投资实业有限公司市场部管理制度 第一章 总则 第一条 制度名称：《SCB-市场部管理制度》 第二条 制定目的：为了使市场部全体员工明确自己的工作任务和奋斗目标，有计划、有步骤、有重点地开展部门工作，了解自己的岗位职责和权限，使部门工作制度化、程序化、规范化，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，提高部门团队战斗力和工作效率，更好地完成公司下达的各项任务，努力提高公司的经济效益，特制订本制度 第三条 适用范围：市场部全体员工 第四条 设置意义：公司设置市场部对房地产开发至关重要，因为房地产项目没有试探可言，巨大的投资伴随着巨大的风险，一旦失误就根本没有推倒重来的机会要想降低风险、提高效益、把握胜算，那么，对房地产市场的营销环境、购买行为、竞争对手的调研是非常必要的 第五条 概念注释： 1、所谓房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究和预测 2、投资有限公司江阴分公司市场调查研究部，简称为市场部 第二章 组织结构 第六条 市场部由部门经理、情报调研员、统计分析员、报告撰写员组成。
第七条 组织结构（见图1-1）： （图1-1） 第八条 市场部定编人数暂定： 人 第三章 岗位描述 第九条 市场部经理岗位描述： 1、职位名称：市场部经理； 2、定员人数：1人； 3、所属部门：市场部； 4、直接上司：总经理助理（或副总经理）； 5、直接下属：调研员、情报员、分析员、统计员、撰写员； 6、资薪标准：按办公室《薪资管理规定》执行； 7、设置目的：为公司提供有效的信息和数据 第十条 市场部调研员岗位描述： 1、职位名称：调研员 2、所属部门：市场部 3、直接上级：市场部经理 4、直接下属：0人 5、定员人数：2人 6、薪资标准：按办公室《薪资管理规定》执行； 7、设置目的：保证本部门有关房地产市场信息 、情报、资料的收集 第十一条 市场部情报员岗位描述：（略） 第十二条 市场部统计员岗位描述： 1、职位名称：统计员 2、所属部门：市场部 3、定员人数：1人 4、直接上司：市场部经理 5、直接下属：0人 6、薪资标准：按办公室《薪资管理规定》执行； 7、设置目的：保证本部 门市场调研数据及信息的有效统计和汇总。
第十三条 市场部撰写员岗位描述：（略） 第四章 岗位职责 第十四条 市场部经理岗位职责： （一）职务 1、负责坚持贯彻执行公司的方针、政策、决定和各项规章制度； 2、负责带领下属努力学习和掌握国家的行业规范、地方法规和规定； 3、负责组织本部门员工对市场调研日常工作规范、有序地开展与实施； 4、负责编制、修改、完善本部门的规章制度，并进行贯彻、实施、监督、检查； 5、负责编制本部门的年度、月度工作计划和年度工作总结； 6、负责调研资料的收集、整理、统计、分析、编写、上报和归档工作； 7、负责向上级主管的工作汇报和协调下属之间的关系；8、参与公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 9、负责召集本部门有关会议，编写会议纪要，并督促员工贯彻实施； 10、负责对本部门员工进行思想教育、业务指导、技能培训、工作评估和绩效考核； 11、完成公司领导及上级主管交办的临时任务 （二）职权 1、对下属员工的工作有指挥权 2、对下属员工的资料有审核权 3、对下属员工的绩效有考核权； 4、对下属员工的任免、调遣、薪资变更有建议权 5、对公司的有关会议有参与权； 6、对本部门的制度实施有检查权； 7、对本部门的管理制度有解释权。
（三）职责 1、对本部门员工因工作失误造成公司损失负责； 2、对本部门工作达不到上级主管的要求负责； 3、对本部门任务未达到工作计划指标负责； 4、对员工的言行造成公司不良影响负责； 5、对本部门提供的报告的有效性负责； 6、对本部门员工泄露公司机密负责； 7、对本部门员工因安全问题造成公司损失负责 第十五条 市场部调研员岗位职责： 1、认真执行《市场部管理制度》； 2、坚持学习行业知识和有关政策法规； 3、积极开展设定目标的调研工作； 4、关注并及时反馈重点区域的土地招投标信息、房地产及相关产业的行业动态、关注知名开发商竞争态势； 5、协助部门负责人加强与其他职能部门的联系、建立和巩固良好的政府关系 6、配合撰写员及时撰写有关项目的可行性研究报告 7、定期向部门负责人汇报工作进展情况，及时反映工作中所存在的问题；积极提供自己的创新构思以供主管参考 8、及时完成部门经理交办的其他工作任务 第十六条 市场部统计员岗位职责： 1、认真执行《市场部管理制度》； 2、坚持学习行业知识和有关政策法规； 3、积极开展设定目标的调研工作； 4、负责有关经营管理研究、投资研究的行业和市场等外部数据、资料的收集、统计、整理、归档工作。
5、负责有关经营、计划和预算、产权管理、投资等内部资料报告的收集、统计保管工作 6、和专业研究机构、 专业网站等资讯机构保持很好的联系，为公司企业管理和投资评估采集、加工数据，并汇总和档案,为公司的经营分析和投资决策提供行业和市场的数据支持 7、协助部门主管对计划和预算执行情况进行检查，统计各种计划和预算的数据、文件，为本部门的计划和预算编制提供方便专业的历史数据库 8、按时向本部门经理和有关领导递交经营和投资的统计报告 9、及时完成部门经理交办的其他任务 第十七条 市场部撰写员岗位描述：（略） 第五章 管理规定 第十八条 部门目标管理规定： 1、根据公司的方针目标、总体规划和进度计划，确定部门的具体目标； 2、部门市场调研主要是从市场调查和资源调查两方面进行； 3、确定需求调查的内容包括：确定潜在需求量；了解市场占有率；了解销售趋势以及对人口和家庭收入的调查；对顾客和购买力的调查； 4、对竞争能力、竞争对手和市场转换的调查； 5、对开发经营条件的调查； 6、对拟开发用地的地点、土地条件、本地区劳动力、材料机械、交通运输条件、基础设施、环境保护、水文地质、气象等资源方面的调查。
第十九条 调研计划管理规定： （一）、调研环节和计划种类： 1、本部门市场调研工作按照上报计划、下达实施、信息反馈、监督检查等四个环节开展工作； 2、部门、个人的工作计划及内容均分为年度计划、月度计划、专题工作计划及其他与市场调研工作有关的须列入日程的临时性工作计划； 3、信息反馈指部门、个人对年度计划、月度计划、专题计划及临时性计划的执行、进展、完成程度的总结； 4、监督检查指部门负责人按照本部门及全体员工的上报计划内容，于阶段时间内，根据反馈结果对计划执行、实施过程及结果成效的评估 （二）、上报计划 1、每年1月15日上报部门及个人的年度计划； 2、每年春节后，上班后一周内上报当月工作计划；其后，每月的25日上报当月工作总结，并同时上报下月工作计划；当月2 8日部门负责人上报当月工作总结，并同时上报下月工作计划； 3、专题计划、临时性计划，在接到任务或任务发生时，由最终承办人提出具体计划并及时上报 （三）、计划实施 部门及个人计划上报的当日，即由本部门负责人安排、组织与当事人讨论，经讨论后确定的计划，则作为本部门下达的正式计划要求计划上报人务必落实执行。
（四）、信息反馈 1、每月25日上报计划的同时，上报上月的工作总结 2、专题计划、临时性计划，于任务完成后及时上报工作总结，该总结不受月度计划等的时间限制 （五）、监督实施 1、对于部门及个人上报计划的执行完成情况，对照当月工作总结作出评判 2、根据评估结果，对下月计划可建议其进行调整，力争做到计划有落实，工作有保证 第二十条 调研内容管理规定： 1、营销环境研究： （1）人口环境：人口总量；年龄结构；家庭结构； （2）经济环境：国民经济；产业结构；城市化进程；经济体制；通货膨胀率； （3）政策环境：财政政策；货币政策；产业政策；发展政策；土地政策；住房政策；房地产开发销售政策；户籍制度； 2、购买行为分析： （1）消费者市场的购买对象：便利品；选购品；特殊品 （2）影响消费者购买的因素：文化因素；社会因素；个人因素（年龄、性别、职业、学历、经济状况、生活方式、性格特征、自我形象）；心理因素（动机、感觉、学习、信念） 3、竞争对手调查： （1）竞争对手的识别： （2）竞争项目的调查： （3）竞争企业的调研： 第二十一条 调研方法管理规定： 1、访问法： （1）答卷法： （2）谈话法： （3）查询法： 2、观察法： （1）直接观察法： （2）痕迹测量法： （3）行为记录法： 3、实验法： 4、定性调查方法：二手资料检索、焦点团体座谈（用户）、经销商及专家深度访谈； 5、其它调查形式：网上调查、店面监测等。
第二十二条 操作程序管理规定： 确定调研目标→制定调查计划→初步调查→调查设计→现场调查→整理资料→统计分析→撰写文件→提交调查报告 第二十三条 调查原则管理规定： 1、必须遵循科学性原则，坚持使用数量分析方法，建立预测模型 2、必须遵循准确性原则，应对资料去伪存真； 3、必须遵循客观性原则，不得主观臆断，观点的提出要有根据； 4、必须遵循公正性原则，不得考虑人情关系、上下级关系以及个人好恶，要根据事实，作出科学的分析结论 5、必须遵循可靠性原则，不得把缺乏普遍性意义的数据，作为可行性研究的依据 6、必须遵循保密性原则，不得借故泄密 第二十四条 工作汇报管理规定： 1、临时遇事口头轻松汇报； 2、每月定期书面简单汇报； 3、每年总结书面规范汇报 第二十五条 文件报告编写规定： （一）调查报告的格式： 1、调查题目：包括市场调查报告题目，报告日期，报告撰写人 2、调查目的：包括调查动机，调查要点，所要解答问题所作出的解答，调查所涉及到的重大问题，重大发现及其建议 3、调查附录：包括资料来源，有关详细说明资料与文献，以及所使用的统计分析方法 （二）调研报告必备的表格： 1、《房地产资源统计表》； 2、《房地产出租统计表》； 3、《房地产销售统计表》； 4、《房地产个案调查表》； 5、《房地产市场需求调查问卷》。
第二十六条 绩效考核管理准则：本部门平时对员工的业绩指标和行为指标进行记录、评分并上报公司作为考核依据具体根据公司的《员工考核管理制度》执行； 第二十七条 员工奖惩实施办法：按照公司办公室制定的《员工奖惩管理制度》的标准，对员工作出公平合理的奖励或处罚 （一）、奖励： 1、表扬； 2、记功； 3、奖金； 4、晋升 5、提级 （二）罚则： 1、警告； 2、记过； 3、罚款； 4、降级； 5、辞退； 6、开除 第二十八条 员工安全管理制度：本部门全体员工必须严格执行公司的《员工安全管理制度》，认真做好防火、防盗、防毒及行车安全工作，严防意外事故发生第六章 附则 第二十九条 本制度根据公司章程、行业特点和企业实际情况由市场部经理拟定草案； 第三十条 本制度经上级主管修改，报总经理批准后施行 第三十一条 本制度由市场部负责解释 第三十二条 本制度自2008年 月 日起施行. 投资实业有限公司江阴分公司 市场部。
