Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上海瑞软企业管理咨询有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上海瑞软企业管理咨询有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上海瑞软企业管理咨询有限公司,*,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,1,IT,服务市场分析及定位,运营服务部 张杰,E-Mail,：,J,MSN,：,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,2,目录,1,2,3,4,5,6,市场环境分析,市场分析定位,业务范围定位,行业竞争分析,经营目标管理,宏观环境了解,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,3,IT,服务外包简称,IT,外包，是服务外包产业,(,人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等,),一类。
IT,外包分为信息技术外包服务（,ITO,）、业务流程外包服务（,BPO,）和知识流程外包（,KPO),ITO,主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包BPO,是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给服务供应商，并由服务供应商对流程进行重组的活动ITO,和,BPO,都是基于,IT,技术的服务外包，,ITO,强调技术，涉及成本和服务；,BPO,关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题KPO,是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包从,ITO-BPO-KPO,的发展路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段外包概念,(,一,),宏观环境了解,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,4,相关政策,2009,年，中国国务院颁布了,国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函,(,国办函,20099,号文,),，进一步鼓励中国服务外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列2009,年，国家制定了,技术先进型服务企业认定范围,(,试行,),2010,年，上海制度了,信息服务外包企业技术与管理规范,-,从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点,2009,年至,2013,年企业所得税减持到,15%,。
2010,年，工信部发布,信息技术服务标准体系,(2.0,版,),-,北京、上海、广东等8个省市及一个中央部门作为首批试点单位,，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务一）宏观环境了解,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,5,政策目标,相对,享誉全球,的“中国制造”,，中国的外包业还处于初期发展阶段，中国服务外包作为国家外包能力的“品牌”尚未被国外买家深入理解和接受为了树立中国海外外包形象，打造一个立体的“中国服务(ChinaSourcing)”国家品牌，将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线，,中国商务部推荐了“千百十工程”目标,(,在全国建设,10,个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动,100,家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育,1000,家取得国际资质的大中型服务外包企业,),，增进国际买家对中国交付能力的了解和认识一）宏观环境了解,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,6,全球市场发展预测,全球外包市场概况,全球外包市场规模预测、数据来源,:Gartner,（一）宏观环境了解,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,7,中国市场发展预测,中国,IT,服务市场规模预测,数据来源,:CCW,（一）宏观环境了解,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,8,小结：中国,IT,服务市场后期潜力可观,（一）宏观环境了解,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,9,中国市场发展状况,2010,年上半年，软件和信息技术服务业实现业务收入,6048,亿元，同比增长,29.1%,，增速比去年同期提高,6.4,个百分点。
从结构上看，信息技术服务,(ITO),的增势非常突出，同比增长超过,34%,，,软件产业服务化趋势更加明显数据来源,:,工信部,ITO+BPO+KPO,ITO,（二）市场环境分析,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,10,市场服务产商结构,2009,年服务商分布结构,数据来源,:CCW,瑞软,（二）市场环境分析,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,11,中国市场结构分析,2009,年市场产品结构划分、数据来源,:CCW,瑞软,（二）市场环境分析,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,12,区域市场发展状况,2009,年区域发展状况,数据来源,:CCW,市场区域结构,区域规模及增长,瑞软,（二）市场环境分析,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,13,小结：我们信息技术外包,(ITO),市场份额很大,（二）市场环境分析,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,14,企业客户需求的基本特征,在数量上,SME,用户占有绝对比例,SME,需求特征,通信、,OA,、维护能力不强；有多样化、个性化的网络、通信和应用需求,企业,IT,投入相对较少，对成本投入敏感（资金、人力），希望,IT,投入对企业效益带来直接回报,希望帮助拓展和自身经营内容有关的社会渠道，希望获得上下游认知和认可，提高知名度,需求仍有待挖掘和引导,我们的位置,（三）市场分析定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,15,特小型企业（,17,）,中小型企业,（,5,）,中型企业,（,1,）,SOHO,类企业（,77,）,2006,年,，,中国中小企业为,3152,万家，中小企业数量占总体企业数量超过,95%,2010,年，中国中小企业总数已占全国企业总数的,99,以 上,国内中小企业定义：年销售额在,3000,万以下，职工人数少于,500,人的企业均可归属于,SME,范畴。
我们的定位,（三）市场分析定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,16,2008,年中小企业行业分布、数据来源,:,易观国际,瑞软,客户行业结构,（三）市场分析定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,17,2009,年全国,IT,服务市场行业结构、数据来源,:CCW,客户行业结构,（三）市场分析定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,18,市场发展趋势,国内市场今后两年发展趋势、数据来源,:,埃森哲,(2009),（三）市场分析定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,19,小结：我们信息技术外包,(ITO),市场定位是,企业性质,信息化规模,国内,国外,大,中,微小,小,合资,无,IT,外包需求,政府,金融,、制造业、能源业、房地产业、服务业、其它,B:,政府：未来几年政策的支持,金融、服务业：上海主要特色行业，规模占优势,能源行：全球环保意识的推动,房地产、制造业：有规模的传统业,A:,中小型客户,（三）市场分析定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,20,服务价值链位置,ITO,BPO,KPO,信息系统维护与运行,软件开发,IT,研发服务,供应链管理,运营服务,内部管,理服务,技术性业务流程设计服务,中小型企业附加值提升过程,大型服务商,中型服务商,小型服务商,瑞软,瑞软,A,B,C,微型服务商,D,（四）业务范围定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,21,市场份额,瑞软,瑞软,瑞软,数据来源,:CCW(2009),(ITO),(ITO),(ITO),(ITO&BPO),（四）业务范围定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,22,客户需求分析定位,高利润,低利润,低份额,高份额,IT,培训,网络集成,系统集成,应急服务,应用系统外包,基础建设,桌面系统外包,网络系统外包,其它系统外包,（四）业务范围定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,23,小结：我们主要业务,桌面系统外包,网络集成,系统集成,应急服务,应用系统外包,网络系统外包,基础建设,（四）业务范围定位,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,24,竞争分析和应对策略,SO,策略：如何利用内部优势把握当前机会,?,WO,策略：针对当前机会，如何让劣势转换为优势？,ST,策略：针对外部威胁，如何使用内部优势来弱化外部威胁？,WT,策略：重点隔离内部劣势与外部威胁同时起效果，对企业产生致命威胁。
五）行业竞争分析,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,25,（五）经营目标管理,运营管理要素,2024/12/9,上海瑞软企业管理咨询有限公司,26,市场成长周期长、同时潜力和规模都很大,目前我们适合定位于中小型企业客户,客户行业基本定位于：金融、政府、服务、制造业,企业性质不限，但外资和国资客户利润更可观,主要业务范围：集成服务、应急服务、外包服务,自身特色优势：高效的远程支持,+,快速的现场响应,+,多年的行业经验,我们市场定位总结是：,。
