1掌上掌上“首脑首脑”-”- 首脑美容美发移动互联网解决方案首脑美容美发移动互联网解决方案V1.0V1.0中国联合网络通信有限公司中国联合网络通信有限公司深圳分公司深圳分公司20112011 年年 6 6 月月 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发2目目 录录1 1 1项目建设背景项目建设背景项目建设背景项目建设背景.51.1项目背景项目背景.51.21.2现状分析现状分析.61.31.3术语解释术语解释.72 2 2方案及建议方案及建议方案及建议方案及建议.92.12.1建设目标建设目标.92.22.2建设内容建设内容.92.2.1一期建设目标 .92.2.2二期建设目标 .102.2.3三期建设目标 .102.32.3建设原则建设原则.112.3.1标准性 .112.3.2先进性 .112.3.3实用性 .112.3.4可靠性 .112.3.5开放性 .122.3.6可维护性 .122.3.7可扩展性 .122.3.8跨平台的可过渡性 .123 3 3业务推广优势业务推广优势业务推广优势业务推广优势.133.13.1APPAPP StoreStore 最短的上线时间最短的上线时间.13 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发33.23.2联通的联通的 PushPush 推广和短信推广推广和短信推广.133.33.3联通联通 iPhoneiPhone 用户俱乐部活动用户俱乐部活动.143.43.4联通精准的用户分析联通精准的用户分析.153.53.5先进的二维码下载技术先进的二维码下载技术.154 4 4项目组织与实施项目组织与实施项目组织与实施项目组织与实施 .164.1项目管理方法项目管理方法.164.1.1项目前期的准备工作 .164.1.2质量保证及进度控制 .164.1.3具体流程安排 .174.2工期进度安排工期进度安排.175项目验收项目验收.185.15.1项目初验项目初验.185.25.2项目终验项目终验.186服务与支持服务与支持.206.16.1售前技术支持售前技术支持.206.26.2先进性建议支持先进性建议支持.206.36.3电话支持服务电话支持服务.206.46.4远程拨入分析服务远程拨入分析服务.206.56.5现场支持服务现场支持服务.20 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发47 7 7中国联通中国联通中国联通中国联通 IPHONEIPHONEIPHONEIPHONE 行业产品展示行业产品展示行业产品展示行业产品展示.217.17.1华泰证券华泰证券“涨乐涨乐”.217.27.2中国银行中国银行/ /建设银行建设银行.237.37.3智慧深圳智慧深圳/ /深圳市政府深圳市政府.247.47.4掌上政务掌上政务/ /广东省政府广东省政府.25 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发51 1 1项目项目项目项目建设背景建设背景建设背景建设背景1.1 项目背景项目背景在移动信息化的时代，美容美发公司间的竞争已经不仅仅是产品服务价格的竞争，给客户提供个性化的、高水准的，让客户随时感受到专业的、贴心的服务，为客户搭建交流和互通的平台，才能赢得市场的先机。
移动互联网不只是 Anytime、AnyWhere，还有更加重要的 AnyService：随时、随地、随您使用的服务必将拉近客户与美容美发机构的距离感不断的、适时的关心和提醒必然极大的增强客户的归属感、认同感，从而增强用户的粘度 （如上图：易观国际（AnalysysInternational）预计 2010 年中国“移动互联网”用户将达 2.88 亿人，环比 2009 年增速达 40.5%预测 2012 年中国移动互联网用户数将超过互联网用户数）在当前 3G 大发展的时代背景下，每一个不希望被时代抛弃的企业和个人都在进入、利用 3G，都在主动地迎接移动互联时代的到来为最终客户提供具有企业特色的、方便的移动互联应用也成为当前美容美发机构推广服务品牌、提 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发6升企业文化的新战场，是衡量企业实力与服务水准的新标杆1.21.2 现状分析现状分析本项目依托联通 WCDMA 网络在 3G 方面的优势：传输带宽最宽，速度最快，基于 WCDMA 的 3G 企业应用业务更流畅WCDMA 作为真正全球漫游，可以让用户在全球范围内做到无缝沟通。
作为金融基金行业的用户，WCDMA 带给他们的是地域和时间上的流畅通信和服务图：国内主要图：国内主要 3G3G 技术对比技术对比作为 APPLE 公司面向移动通讯市场的代表性产品 iPhone 和 iPad,它有着其他移动通讯终端不可媲美的优势：1、电容式触控屏，iPhone 手机 3.5 英寸触控面板采用投射式电容触控传感器，除了吸取传统电容式触控传感器的各项优点之外，还拥有代表人机接口重要发展趋势的多点触控(Multi-touch)功能；2、成熟稳定的操作系统，iOS 操作系统采用了 Darwin 内核，Darwin 内核是 UNIX 系统的一个变种，当然具有 UNIX 类操作系统所具有的高稳定性；并且iOS 还具有一套专为移动设备设计的，被称作 Aqua 的用户界面Aqua 界面非常漂亮的同时，更充分考虑了移动用户的使用习惯和操作特性，拥有如水流般的 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发7平滑动感，设计精美的图标、菜单和停靠栏等等，除了界面华丽、高稳定性外，苹果公司的系统升级速度也非常快的；3、软件扩展性，基于 iPhone SDK 平台的技术优势和开放性的特点，使得每天都会有很多“千奇百怪”的软件、游戏更新到 App Store（软件商店）上，目前在 App Store 中数十万种软件可供下载；包括一些全球知名的软件公司和游戏厂商也在为 iPhone 手机开发软件或者游戏程序；4、贯穿始终的人性化操作，比如光感应，红外感应，加速度感应，湿度感应，让高科技的实现能够更加符合贴近人性。
本项目就是基于 WCDMA 网络优势，iPhone 和 iPad 的终端优势来开发的本产品为客户带来的价值如下：树立首脑美容美发公司的企业形象树立首脑美容美发公司的企业形象：为使用 iPhone 和 iPad 的高端用户提供高价值的企业宣传及会员管理软件，对提高首脑美容美发公司的知名度和影响力具有重要的作用时尚的时尚的 iphoneiphone 和时尚的美容美发产业完美结合和时尚的美容美发产业完美结合：目前 iPhone 手机在国内高端用户群体中日益普及，它所代表的是一群最时尚、最有消费能力的人群，目前深圳的 iphone 用户在 100 万左右因此快速发布基于 iPhone 的美容美发掌上门户，有利于首脑美容美发公司在高端用户群中占得先机展现形式丰富，易于吸引用户展现形式丰富，易于吸引用户：采用文字图片相互结合的方式，可随时随地为用户展现首脑的相关信息；同时通过比如自拍适配发型的酷炫技术的应用，提高用户的使用粘性会员互动，推动营销，最大化客户价值会员互动，推动营销，最大化客户价值：通过本应用，能够与用户会员产生随时随地的交互，灵活组织各种营销策略，实现客户价值的最大化1.31.3 术语解释术语解释术语名词术语名词术语解释术语解释APIAPI,(Application Programming Interface)应用程序编程接口 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发8RMIRMI,(Remote Method Invocation)远程方法调用Web ServiceWeb Service 建立可互操作的分布式应用程序的新平台C/SC/S ， （Client/Server）即客户机/服务器网。
在客户机/服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发92 2 2方案及建议方案及建议方案及建议方案及建议2.12.1 建设目标建设目标首脑移动互联网门户一期设计基于 iPhone 手机平台和 iPad 平板电脑平台展开，目标客户定位于追求生活品质、喜欢接受新鲜事物且具备一定资产规模的社会精英人士在各模块的设计过程中重点突显以下五个主要特点1、注重“互动” 引入 iPhone 重力感应、友好交互等功能特性，注重细节设计，力求使用户体验更符合 iPhone 特性，处处营造流畅的用户操作感受2、引导客户关注“利益” 针对不同户实现差异化服务，以 CRM 系统为统一支撑后台，通过 PC 互联网门户和移动互联网门户，面向客户提供标准的统一服务和产品3、融入营销功能 需手机号激活后方能使用，通过潜在客户主动上行手机号持续完善 CRM 中的客户资料，以便有针对性的开展后续各类营销4、提升“乐趣” 通过设计交互性的功能，关注客户使用产品的乐趣性，并持续提升。
5、摸索并尝试构建公司新的互联网渠道的客户服务体系与网络营销体系，以点带面，通过单一终端试点运营，持续通过 CRM 系统不断整合后台多个支撑系统，并逐步覆盖整个移动互联网领域2.22.2 建设内容建设内容首脑移动互联网门户项目一共分为三期进行：2.2.1一期建设目标一期建设目标第一期主要为用户提供一个移动的门户，具体包括内容：第一期主要为用户提供一个移动的门户，具体包括内容：1 1）最新发型最新发型多图片展示，点击图片进入详细图文介绍，价目表等等 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发102 2）美容项目美容项目多图片展示，点击图片进入详细图文介绍，价目表等等3 3）新闻动态新闻动态企业新闻，促销动态4 4）门店位置门店位置门店位置信息，按照区域划分，可以主动选取门店、也可以通过位置定位自动提供最近的门店信息（此为二期内容，可提前预置） ，打开查询的门店可以直接点击拨号，进行预约5 5）信息反馈信息反馈建议、投诉、在线咨询2.2.2二期建设目标二期建设目标第二期重点在于交互及营销第二期重点在于交互及营销1 1）会员管理会员管理 会员查询预存余额，会员查询积分，积分兑换。
2 2）预约预订预约预订会员可以查询每个门店每个发型师的评价，星级，以及实时预约情况3 3）主动营销主动营销新产品推荐，主推产品推送，小余额会员自动提醒充值等等活动4 4）会员间交互会员间交互对发型师的评价，打分，星级管理同一发型师下的横向交流5 5）创新应用创新应用用户可以通过自拍照，适配相应的发型，达到提前知道理发效果的作用2.2.3三期建设目标三期建设目标第三期重点在于内部管理第三期重点在于内部管理1 1）移动移动 OAOA 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发11将首脑内部 OA 系统进行移动化，提高企业效率2 2）进销存进销存对首脑各分店的进销存情况、销售报表数据进行管理，每天自动生成报表在各级管理人员的手机客户端上3 3）企业内部通知和知会企业内部通知和知会各种企业内部的通知和知会信息通过手机的客户端来实现2.32.3 建设原则建设原则本方案的系统设计主要遵循以下原则：2.3.1标准性标准性系统应采用标准的、主流的、可开发的技术，确保系统将来的可维护性、可升级性；开发设计符合 FIPS 135软件文档管理指南 、ISO 5807 是国际标准化组织公布（现在已经成为中国国家标准）的信息处理数据流程图、程序流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定等标准。
通过标准化使系统便于后期维护、便于升级、保护系统投资、利于整合2.3.2先进性先进性首脑公司移动互联网门户一期设计基于 iPhone 手机平台和 iPad 平台、Web Service 进行构建，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性和扩充性，确保其具备良好的稳定性、可扩展性和安全性，基本满足未来 5 年的需求美观的 UI 设计和人性化的 UE 设计，使客户端的应用效果更理想2.3.3实用性实用性考虑到要尽量满足业务功能需求的前提下，又要适应各业务角色的不同特点，该系统不仅要做到简单、实用和人性化，而且要做到个性化 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发122.3.4可靠性可靠性Web Service 从架构级别规划了企业互联网应用的安全机制数据的提供方法由“你来取”变为“我来给” ，统一控制了系统对外的数据提供接口，即使暴露于互联网的 Web Service 服务器受到攻击，甚至崩溃，都不会影响企业核心网络的运行 2.3.5开放性开放性在系统构架、采用技术、选用平台方面都遵循行业的标准，使其具备较高的开放性 2.3.6可维护性可维护性系统设计标准化、规范化，按照分层设计、软件构件化实现。
系统结构分层，业务处理模型高度抽象，逻辑与数据分离；以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准 2.3.7可扩展性可扩展性随着技术升级，人员调整，企业互联网服务开发的延续和重用将会是一个复杂的问题而基于 Web Service 的系统，只要业务不做调整，就不必改动原有系统，也不必理会原有系统的开发技术是什么，只需使用原有系统的 Web Service 就可以快速的扩展新的互联网服务2.3.8跨平台的可过渡性跨平台的可过渡性可以从 iPhone 和 iPad 的平台，跨渡到 Android、Symbian、Windows Mobile 等其他智能手机平台，以扩大基础用户的数量 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发133 3 3业务推广优势业务推广优势业务推广优势业务推广优势业务上线后，联通将与首脑一同来推广此应用，具体推广优势有如下：3.13.1 APPAPP StoreStore 最短的上线时间最短的上线时间鉴于中国联通与苹果公司的全球战略合作伙伴关系，我们将软件上架Apple 的 APP Store 的时间将缩短一半，由一个月缩短至大约两周，使掌上首脑更快，更多地得到客户的应用，及时满足大运等活动的需要。
3.23.2联通的联通的 PushPush 推广和短信推广推广和短信推广通过联通对于高端的 iphone 用户和 ipad 用户的 push 推广和短信推广，将使掌上首脑更直接地得到客户的应用令首脑得到意外的收获 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发143.33.3联通联通 iPhoneiPhone 用户俱乐部活动用户俱乐部活动联通将通过 iPhone 用户俱乐部活动，直接向客户推荐和安装掌上首脑的客户端，并通过现场演示，手把手教导等手段让客户应用，效果奇佳 （无需额外的费用） 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发153.43.4联通精准的用户分析联通精准的用户分析联通还可以通过运营商本身的用户分析，将高端客户的资讯分析共享给首脑作为联合用户，使首脑以后的推广得到更好的效果3.53.5先进的二维码下载技术先进的二维码下载技术在首脑店面放置 X 展架，通过二维码拍照下载的方式推广应用 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发16 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发174 4 4项目组织与实施项目组织与实施项目组织与实施项目组织与实施4.1项目管理方法项目管理方法4.1.1项目前期的准备工作项目前期的准备工作 1)认真组织技术人员了解设计意图，切实作好项目交底会审工作。
2)进一步学习有关规范、验收规范和技术标准 3)对项目质量容易出现问题的环节，采取预防措施 4)建立质量保证制度，确定质量责任人制度 5)加强与甲方技术人员的交流、沟通，做到管理、监督、开发过程不脱节，保质保量完成项目 4.1.2质量保证及进度控制质量保证及进度控制 1)设置质量监督组，切实负责项目实施过程中的质量管理检查工作 2)对开发人员做好技术交底工作，严格按照规范操作规程3)加强项目的协调与配合，确保各系统的开发质量4)项目必须严格控制开发进度，及时跟进及处理问题，以防影响质量或进度 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发184.1.3具体流程安排具体流程安排4.2工期进度安排工期进度安排培训费用：另议 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发195项目验收项目验收双方就验收共同组成验收测试小组，就本工程项目进行验收测试项目的验收分为两个部分：项目初验和项目终验5.15.1项目初验项目初验1初验应对系统进行全面的测试形成初验测试报告2双方成立验收小组，遵循验收原则，对项目质量、档案质量等各方面进行审查验收，并做出综合评价与结论，形成工程初验报告。
3工程初验报告内容包括：1)初验工作的组织情况2)初验时间、范围、方法和主要过程3)项目概述4)对初验测试报告的审查评定意见5)对系统上线运行报告的审查评定意见6)对各项文档的审查评定意见7)是否有遗留问题，如有遗留问题，应提出解决方案及计划8)初验结论9)验收小组签字4初验通过后，双方签署初验合格证书5系统通过初验前，联通对客户进行技术培训，初验后根据系统设备清单和文档资料清单向客户进行系统初步移交5.25.2项目终验项目终验1系统初验通过后进入试运行期2系统终验不应有遗留问题3双方成立验收小组，对项目质量（主要对初验遗留问题） 、项目投 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发20资情况、项目档案质量（重点对文档的修订情况）等各方面进行测试、审查验收，并做出综合评价与结论，形成终验报告4终验报告内容：1)终验工作的组织情况2)终验时间、范围、方法和主要过程3)项目概况4)对初验遗留问题解决情况报告的审查意见5)对系统试运行报告的审查意见6)对系统各项质量指标、各项文档的审查评定意见7)是否有遗留问题，如有遗留问题，应提出处理意见（终验不应有遗留问题） 。
8)终验结论9)验收小组签字5项目终验合格后，双方签署终验合格证书6系统通过终验后，联通将最终文档和源程序移交给客户，并进行系统移交 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发216服务与支持服务与支持6.16.1售前技术支持售前技术支持我们将提供专业售前技术人员进行现场沟通，充分了解客户的实质性需求，并通过一系列的追踪，紧贴客户的需求6.26.2先进性建议支持先进性建议支持丰富的项目经验使我们能提供更好的用户体验建议和设计建议，甚至功能建议，使客户的产品尽善尽美6.36.3电话支持服务电话支持服务我们将提供 7x24 小时的电话支持服务，没有次数限制，只要您认为系统存在问题，请即刻拨打我们的服务热线电话对于我们的工作人员，您的电话将享有优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果6.46.4远程拨入分析远程拨入分析服务服务在用户提出请求服务后，我们的工程师可随时通过远程拨入方式，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除6.56.5现场支持服务现场支持服务如果客户需要，我们将在客户所在地派遣工程师进行日常的系统维护和技术支持（需要额外的费用） 。
当系统发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（系统遭到严重破坏） 、一般及日常服务，从而得到不同的响应速度（以发出时间为标准） 用户定义优先级用户定义优先级电话响应电话响应现场响应现场响应严重（系统严重故障）及时响应2 小时内一般（系统一般故障）2 小时内响应一个工作日之内 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发22日常服务（设置更改，简单调整）一个工作日之内响应两个工作日之内 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发237 7 7中国联通中国联通中国联通中国联通 iphoneiphoneiphoneiphone 行业产品展示行业产品展示行业产品展示行业产品展示7.17.1 华泰证券华泰证券“涨乐涨乐”图图 1 1：华泰证券：华泰证券“涨乐涨乐”我司与华泰证券公司合作，为其开发出“华泰涨乐”手机证券 3G 掌上门户iPhone 应用软件 “涨乐”是一款为证券期货公司现有客户以及潜在客户开发的软件该软件依托联通 WCDMA 3G 网络，为客户提供了一个移动的平台，使客户可以利用手机进行交易、信息查询、信息分析、专家互动等多种业务。
它充分发挥 iPhone 领先业界的 UI 表现能力、处理速度和超大的存储空间，使客户能够随时随地管理自己的金融产品，并可利用手机实现股票交易、信息查询、信息分析、专家互动等多种功能与电话委托的“堵单”和网络的“线路连接不上”相比，手机在下单速度和线路通畅的可靠性上更胜一筹华泰涨乐”手机证券 3G 掌上门户 iPhone 应用软件由基础功能（交易） 、华泰服务、理财视频以及专家互动四大功能模块组成，并能提供个股行情的快捷搜索功能通过该款应用软件，iPhone 客户可以在自己的手机上随时随地掌握证券行情、办理相关的华泰交易业务，阅读相关资讯并可享受专家解盘和理财课程等视频服务 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发24图图 2 2：“涨乐涨乐”功能模块功能模块图图 3 3：模块界面：模块界面 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发257.27.2 中国银行中国银行/ /建设银行建设银行 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发267.37.3 智慧深圳智慧深圳/ /深圳市政府深圳市政府 掌上“首脑”首脑美容美发移动互联网解决方案(深圳联通) 此文件为中国联通内部机密材料，未经许可，不得外发277.47.4 掌上政务掌上政务/ /广东省政府广东省政府。
