单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通心,理,理,学习目,标,标：,从应用,心,心理学,角,角度，,解,解析如,何,何让人,们,们的沟,通,通更顺,畅,畅、更,有,有效、,更,更愉快,，,，掌握,积,积极有,效,效的沟,通,通之道,教学时,间,间：4-6学,时,时,教学方,法,法：,多媒体+沟通,案,案例+,心,心理原,因,因分析+沟通,技,技巧建,议,议,首因效,应,应,有时，,沟,沟通效,果,果只需,要,要三分,钟,钟首因效,应,应：人,从,从最初,接,接触的,沟,沟通客,体,体而形,成,成的印,象,象，在,其,其头脑,中,中占据,着,着主导,地,地位的,效,效应首因效,应,应对沟,通,通的不,利,利影响,：,：个人,主,主观上,的,的判断,偏,偏差,沟通对,策,策建议,：,：,暂时保,留,留与当,下,下状况,相,相反的,态,态度，,而,而不是,凭,凭最初,的,的印象,做,做出决,定,定近因效,应,应,最近的,一,一切能,影,影响以,往,往的所,有,有评价,近因效,应,应：人,们,们对一,系,系列事,物,物的末,尾,尾部分,项,项目的,记,记忆效,果,果优于,中,中间部,分,分项目,的,的现象,。
感知眼,前,前，着,重,重当下,沟通对,策,策建议,：,：,不凭主,观,观，要,与,与客观,事,事实相,结,结合刻板印,象,象,戴眼镜,的,的人都,聪,聪明吗?,眼,眼,镜,镜的智,慧,慧增色,功,功能,刻板印,象,象：人,们,们倾向,于,于按照,某,某种标,准,准来进,行,行分类,，,，形成,关,关于某,类,类人或,物,物的固,定,定印象,刻板印,象,象是双,刃,刃剑简,简化认,知,知过程,，,，迅速,做,做出判,断,断，但,易,易僵化,、,、保守,，,，不能,用,用发展,眼,眼光看,事,事物，,成,成为戴,着,着“有,色,色眼睛,的,的人”,警察、,护,护士、,大,大学老,师,师、清,洁,洁工、,石,石油工,人,人、营,业,业员、,白,白领、,蓝,蓝领工,人,人,沟通对,策,策建议,：,：物以,类,类聚，,人,人以群,分,分但,我,我们要,主,主动打,破,破这一,僵,僵化思,维,维的意,识,识晕轮效,应,应,晕轮效,应,应指人,们,们对他,人,人的认,知,知判断,首,首先主,要,要是根,据,据个人,的,的好恶,得,得出的,，,，然后,再,再从这,个,个判断,推,推论出,认,认知对,象,象的其,他,他品质,的,的现象,。
如果认,知,知对象,被,被标明,是,是“好,”,”的，,他,他就会,被,被“好,”,”的光,圈,圈笼罩,着,着，并,被,被赋予,一,一切好,的,的品质,；,；如果,认,认知对,象,象被标,明,明是“,坏,坏”的,，,，他就,会,会被“,坏,坏”的,光,光环笼,罩,罩着，,他,他所有,的,的品质,都,都会被,认,认为是,坏,坏的表面性,以,偏,偏概全,以,以,貌,貌取人,遮掩性,一,见,见钟情,普,普,希,希金与,娜,娜坦丽,弥散性,爱,屋,屋及乌,沟通对,策,策建议,：,：注意,投,投射倾,向,向、第,一,一印象,、,、刻板,印,印象、,循,循环证,实,实（疑,邻,邻偷斧,）,）、以,貌,貌取人,自利性,偏,偏差,他人总,是,是我们,不,不幸的,原,原因吗,？,？,心理学,认,认为：,当,当需要,对,对成功,或,或失败,做,做出归,因,因解释,时,时，人,们,们常常,从,从对自,己,己有利,的,的一面,来,来判断,沟通对,策,策建议,：,：,每日三,省,省吾身,，,，是沟,通,通顺畅,的,的保障,归因偏,误,误：人,们,们试图,了,了解自,己,己或他,人,人行为,的,的原因,和,和动机,时,时发生,的,的错误,。
基本归,因,因误差：人们,经,经常把,他,他人的,行,行为归,因,因于人,格,格或态,度,度等内,在,在特质,上,上，而,忽,忽视他,们,们所处,情,情境的,重,重要性,一是人,们,们总有,一,一种对,自,自己活,动,动结果,负,负责的,信,信念，,所,所以更,多,多地从,内,内因去,评,评价结,果,果，而,忽,忽略外,因,因对行,为,为的影,响,响；,二是因,为,为情境,中,中的行,动,动者比,其,其它因,素,素突出,，,，所以,人,人们把,原,原因归,于,于行动,者,者，而,忽,忽略情,境,境背景,自我服,务,务偏见：即自,利,利偏差,是,是一种,动,动机性,的,的偏差,，,，它是,指,指人们,倾,倾向于,把,把自己,的,的成就,归,归因于,内,内部因,素,素，如,能,能力、,努,努力等,等,等；而,倾,倾向于,把,把自己,的,的失败,归,归于外,部,部因素,归因偏,误,误,过度合,理,理化,与最初,大,大相径,庭,庭的结,果,果,过度合,理,理化效,应,应：一,些,些不必,要,要的报,酬,酬有时,会,会带来,一,一些隐,形,形的代,价,价让,人,人们能,对,对自己,行,行为的,解,解释出,现,现偏差,。
一个退,休,休老人,的,的烦恼,沟通对,策,策建议,：,：让人,们,们行为,有,有很好,的,的内在,理,理由，,由,由此出,发,发，会,让,让沟通,更,更流畅,内倾与,外,外倾,外倾,内倾,寻求变化和刺激,沟通前喜欢把事情想清楚,喜欢社交，话多，发起话题者,敏感,主动，开放,不太善于与别人交流想法,容易冲动做所想做的事情,愿意很长时间专注于一件事情,一般管理者需要应具有一定的外倾性,会上，在考虑对策或建议时，他们往往在深思熟虑后才提出,沟通方式往往更倾向于直接，公开面对面沟通,沟通方式更倾向于间接，备忘录，单独面谈,感觉与,直,直觉,感觉,直觉,重视事实,想象力丰富,偏爱制度和方法，耐心于常规细节,集中于全体而不是具体问题,喜欢内容具体、清晰的任务,不喜欢例行公事，对此厌烦、焦虑,喜欢运用他们的能力或技能解决问题,具有创造力和洞察力，精力充沛,理性与,情,情感,理性,情感,喜欢收集信息，细致分析，客观评价事实,友善，愿意看到共同之处，喜欢共同价值的工作,只关心自己要求做的事情，往往会忽略他人的利益和情绪,常用自己的主观标准和情绪衡量决策的正确与否，固守老的方法,建议：对上沟通（证据）,对下沟通（事实基础）,建议：了解其决策原则和情感取向,判断与,知,知觉,判断,知觉,重点在解决问题上,重点在获取尽可能多的知识信息上,条理性，喜欢把问题清晰化,心灵开放，充满好奇，喜欢研究和发现，强调诊断重于解决问题得出结论,结果对他们很重要,精力往往集中于调查上，而不是做出决定,性别与,沟,沟通,女性,男性,私下场合谈话数量较多,公开场合谈话数量较多,喜欢咨询与讨论,不喜欢咨询,给予说话者赞美及意见,多命令语句及主动提供资讯,好谈论人际关系的细节,好谈论自己的英雄故事及政治人物,谈话中重叠现象较多,谈话中重叠现象较少,沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批评，对他人的谈话常做正面解释,沟通目的在于保护独立性和社会格局中的自身地位,沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性不认真倾听，太草率，不全面,更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断谈论自己的问题,沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌，不直接，易显得不自信，没有主见,非合作方式，打断，沉默，转移话题，直截了当,在非语言运用上，女性好于男性,三种自,我,我,一是父,母,母自我,状,状态，,指,指我们,从,从父母,或,或其他,重,重要他,人,人那里,拷,拷贝来,的,的思想,、,、情感,和,和行为,。
父母自,我,我状态,又,又分为,：,：,控,制,制型父,母,母自我,状,状态：,教,教育、,批,批评、,教,教训、,控,控制,积极的,作,作用：,提,提供规,范,范，以,便,便遵守,伦,伦理底,线,线营,养,养型父,母,母自我,状,状态：,温,温暖、,关,关怀、,安,安慰、,鼓,鼓励,积极的,作,作用：,帮,帮助我,们,们去维,护,护自己,的,的人际,关,关系,二是儿,童,童自我,状,状态，,每,每个人,在,在自己,的,的内心,深,深处都,带,带着一,个,个小小,的,的儿童,，,，当一,个,个人以,儿,儿童自,我,我状态,与,与人交,往,往时，,他,他的情,感,感、思,考,考和行,为,为表现,等,等就会,表,表现得,像,像孩子,一,一样儿童自,我,我状态,又,又分为,：,：,适,应,应型儿,童,童自我,状,状态：,听,听话、,服,服从、,讨,讨好、,友,友爱、,自,自责、,担,担心、,焦,焦虑和,自,自罪,积极的,作,作用：,遵,遵守社,会,会上的,游,游戏规,则,则的前,提,提,自,由,由型儿,童,童自我,状,状态：,活,活泼、,冲,冲动、,天,天真、,自,自发行,动,动、贪,玩,玩、富,于,于表情,、,、爱憎,分,分明、,追,追求快,感,感并能,充,充分表,达,达自我,的,的感情,。
积极的,作,作用：,包,包含自,发,发性、,创,创造力,和,和直觉,能,能力，,则,则是工,作,作成就,和,和业绩,的,的基础,三是成,人,人自我,状,状态，,一,一个人,处,处于成,人,人自我,状,状态时,，,，其思,想,想、行,为,为和情,感,感都指,向,向于此,时,时此地,，,，具体,表,表现为,理,理性、,精,精于计,算,算、尊,重,重事实,和,和非感,性,性的行,为,为积,积极,的,的作用,：,：可以,处,处理此,时,时此地,的,的问题,，,，帮助,我,我们过,一,一种有,效,效率的,生,生活,沟通对,策,策建议,：,：三种,自,自我没,有,有好坏,之,之分，,重,重要的,是,是学会,应,应用，,即,即“成,人,人自我,”,”来鞭,策,策自己,，,，用“,儿,儿童自,我,我”来,释,释放自,己,己，用,“,“父母,自,自我”,去,去关心,他,他人讨论,人会有,很,很多面,目,目，有,人,人在不,太,太熟的,人,人面前,特,特别淑,女,女，但,是,是在熟,人,人面前,却,却特别,会,会撒娇,这种,人,人很虚,伪,伪吗？,长大了,就,就只能,干,干大人,的,的事，,不,不能想,跟,跟小孩,们,们跳皮,筋,筋就去,跳,跳，想,爬,爬山就,爬,爬，更,不,不能跟,父,父母撒,娇,娇。
是,这,这样吗,？,？,三种自,我,我沟通,交,交流方,式,式示例,现在几,点,点几分,？,？,十五点,三,三十分,又迟到,了,了！你,不,不能再,这,这么混,了,了！,对不起,，,，我会,试,试着不,再,再迟到,现在的,年,年轻人,生,生活没,有,有节制,，,，真让,人,人担心,我也有,同,同感，,跟,跟我们,年,年轻的,时,时候不,一,一样了,我请客,，,，一快,去,去吧！,太好了,！,！,现在几,点,点？,“几点,！,！不要,再,再问我,几,几点！,你,你又迟,到,到了！,”,”,请来帮,帮,帮忙说什么,呢,呢？我,才,才需要,你,你帮忙,呢,呢1、互,补,补式交,流,流：符,合,合沟通,期,期待,2、交,错,错式交,流,流：会,打,打断沟,通,通,丈夫：,你,你把我,衬,衬衫放,在,在哪里,了,了？,妻子：,我,我放在,你,你的抽,屉,屉里了,丈夫：,你,你老是,把,把我东,西,西搞乱,！,！,妻子：,你,你就是,喜,喜欢乱,批,批评我,！,！,3、暧,昧,昧式交,流,流：社,交,交与心,理,理,四种交,流,流态度,一、我,不,不行,你行,易受人,摆,摆布，,生,生自卑,感,感，喜,交,交往结,识,识有强,大,大关系,的,的朋友,二、我不,行,行你,也,也不行,易自暴自,弃,弃，绝望,，,，一蹶不,振,振,三、我行,你不,行,行,易偏执，,不,不能正视,自,自我和外,在,在世界,四、我行,你也,行,行,前三种态,度,度，都基,于,于情感，,只,只有第四,种,种，建立,在,在思想、,信,信仰和对,行,行为判断,基,基础之上,。
