Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲会面礼仪,人资行政部 李江宇,1,商务礼仪系列,第一页，共二十九页2,第二页，共二十九页有个人到你们店里买了一件陆拾伍元的衬衣他给你一张壹佰元的钞票因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了,9,张拾元和,2,张伍元的小钞回到店里，你把钱找给那个客人后来，小吃店老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞你连声道歉，用两张五十元换回那张,100,元伪钞问题：不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？,3,第三页，共二十九页4,1,、为什么认为他是间谍？,2,、相互之间是否有同感？,最 终 讨 论,第四页，共二十九页会面礼仪：,是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：,1.,称呼礼仪,2.,问候礼仪,3.,介绍礼仪,4.,握手礼仪,5.,名片礼仪,第五页，共二十九页。
演 示,地点：机场,事件：接机,甲方：李部长、,秘书,乙方：,部长,李部长和,部长初次见面，,秘书引荐,6,第六页，共二十九页原则：“就高不就低”通用的称呼：,职务：,总、,部、,处,学位头衔、技术职称：,总工、,教授,行业：,警官、,老师、,医生,使用泛尊称（按性别不同）：老师、先生、女士、小姐、夫人等；,直呼姓名：一般限于同事、熟人之间1,、称呼礼仪,第七页，共二十九页2,、问候礼仪,与人打招呼，是尊重他人的表示问候的基本规矩（顺序）,：,地位低者应先向地位高者问候；,男士应先向女士问候；,晚辈应先向长辈问候；,主人应先向客人问候第八页，共二十九页3,、,介绍礼仪,自我介绍,1,、叫什么：,姓名文字举例,2,、从哪来：,注意“简称”，“人大”的误会3,、做什么？第一次要用全称,“山东盛世欣兴格力贸易有限公司人资行政部招聘专员”,第九页，共二十九页介绍顺序,:,“尊者居后”原则,，,让尊者优先了解对方情况,把地位低者先介绍给地位高者；,把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；,把男士先介绍给女士；,把公司人员先介绍给客户第十页，共二十九页相互介绍中应注意的问题：,如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。
如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪第十一页，共二十九页12,1,、注意手位,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情（眼神、表情）,4,、握手要注意力度（适中）,5,、握手应注意时间（,3,秒左右为宜）,4,、握手礼仪,第十二页，共二十九页为什么是握手？,第十三页，共二十九页14,第十四页，共二十九页握手时应遵循的原则：“尊者居前”,上级先伸手；,女士先伸手；,长辈先伸手；,主人先伸手欢迎；,客人后伸手留步第十五页，共二十九页握手时应注意的事项,不熟不用双手；,不用左手握手；,不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,),；,双眼要注视对方,(,表示诚意,),；,握手时间,不宜过长,(,一般在,3,秒至,5,秒左右,),握手不可,用力过度,;,女士只握,手掌一半,第十六页，共二十九页5,、名片礼仪,怎么递（双手、单手）,怎么收,怎么说,怎么放,第十七页，共二十九页坐姿,第十八页，共二十九页跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；,抖腿；,两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；,半躺半坐（瘫坐）；,双手夹在腿之间或垫在臀部下；,将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。
把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上第十九页，共二十九页坐时应注意的事项,左进左出,一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰不要倚靠,规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右当倾听别人指导、指示时，,不宜坐满,座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重第二十页，共二十九页手势礼仪基本要求：规范适度引导手势：,用手指指点是失礼的行为下面这些手势都是什么意思？,第二十一页，共二十九页22,肢体语言,时时看手表,有时间压力,想,结束,打哈欠,希望,改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,抖腿,心神,不安,摸把手,想,起身,第二十二页，共二十九页微笑,露出六颗牙齿,第二十三页，共二十九页24,敲门,第二十四页，共二十九页沟通时要注意的小动作,不要狼顾,不要在角落,不要故意压低声音,干净利落，不要有“嗯、啊”,25,第二十五页，共二十九页26,寻找话题,第二十六页，共二十九页27,要命的十分钟,第二十七页，共二十九页谢 谢 大 家,!,28,第二十八页，共二十九页内容总结,第二讲会面礼仪后来，小吃店老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞问题：不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱。
李部长和部长初次见面，秘书引荐原则：“就高不就低”2、从哪来：注意“简称”，“人大”的误会介绍顺序:“尊者居后”原则，让尊者优先了解对方情况把地位低者先介绍给地位高者把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)有时间压力,想结束心神不安,第二十九页，共二十九页。
