单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,魏江博士,Copyright Reserved,管理学院,杭钢“企业战略与文化建设”讲座,魏 江,博,博士,浙江大学,管,管理学院,教,教授，博,导,导,“企业战,略,略与文化,建,建设”,企业战略,管,管理基本,过,过程,企业内外,环,环境分析,（宏观调,控,控与企业,应,应对）,竞争战略,影,影响因素,与,与类型,企业文化,与,与,CIS,讲座内容,三个基本,问,问题：,“能做什,么,么”？,“拟做什,么,么”？,“如何做,好,好”？,企业战略,管,管理本质,战略管理,的,的本质在,于,于回答企,业,业存在的,理,理由，,也即：企,业,业为什么,能,能够得到(持续）,回,回报？,一、企业,战,战略管理,基,基本过程,核心能力,竞争优势培育,竞争合作互动,特殊使命,使命目标确定,业务选择组合,环境分析,外部环境分析,内部条件分析,可做什么,拟做什么,如何做好,企,业,为,什,么,能,得,到,回,报,企,业,独,特,使,命,和,业,务,企业战略,管,管理根本,问,问题,Environmentanalysis,(,环境分析,),(,SWOT),Strength,（,（,内部优势,）,）,Weak,（,（,内部弱点,）,）；,Opportunity（,外部机会,）,）,Threat（,外部威胁,）,）,-业,务,务环境分,析,析,企业战略,制,制定,Organizational special mission,(,特殊使命,),-业,务,务选择战,略,略,Corecompetency,(,核心能力,),-竞争优势,和,和互动战,略,略,制定、实,施,施和评价,使,使组织能,够,够达到其,目,目标的，,跨,跨功能决,策,策的艺术,和,和科学,（,FredR.David,1996),战略评价,战略实施,战略制定,认清现,状,状：符合,实,实际、相,互,互协同,采取,行,行动：上,下,下同欲、,积,积极投入,确,认,认结果：,动,动态调整,、,、灵活适,用,用,企业战略,管,管理过程,愿景,使命,价值观,目标与衡量指标,业务战略选择与组合,战略实施计划,企业未来境界,业务定义范围,企业经营理念,战略实施绩效,战略决策纲要,具体行动安排,战,略,制,定,战略 实施,企业战略,管,管理过程,描,描述,业务战略,选,选择与组,合,合,讨论题,1 决定,企,企业生产,什,什么的最,终,终因素是,什,什么?,2 用户,为,为什么要,购,购买你的,产,产品?,3 生产,同,同样产品,的,的两家企,业,业,为,什,什么1家,能,能成功,另一家则,可,可能走向,失,失败?,顾客导向,的,的基本理,念,念,“人,所,所欲，施,于,于人”,“人,所,所欲，已,所,所为”+,“,“已所欲,，,，施于人,”,”,业务选择,根,根本:顾,客,客导向理,念,念,价值定位,：,：质量、,服,服务、成,本,本、速度,、,、创新,服务顾客,：,：目前和,潜,潜在,留住顾客,：,：回头率,和,和推荐率,顾客价值,导,导向的创,新,新,质量,服务,创新,速度,价格,顾,客,认,知,顾客认识利益,顾客认知价格,V,1,、V,2,：,顾客价值,V,1,V,2,看人家看,不,不到的（,视,视而不见,）,）-观察顾客,想人家想,不,不到的（,思,思而不深,）,）-思考顾客,听人家听,不,不到的（,听,听而不闻,）,）-倾听顾客,做人家做,不,不到的（,为,为而不果,）,）-服务顾客,创新重点:自我超越,；,；突破思,维,维定势,顾客导向,创,创新观,企业战略,实,实施,战略性资,源,源配置,战略性人,力,力资源管,理,理,核心能力,培,培育,制度创新,与,与管理创,新,新,组织变革,与,与组织学,习,习,企业文化,建,建设,战略控制,：,：业绩标,准,准控制,战略结果,导,导向,企业、战,略,略单元、,职,职能部门,目,目标兼容,顾客价值,、,、股东收,益,益、员工,利,利益兼顾,战略激励,标,标准,要求：在设计、,认,认知、行,动,动、考核,上,上做到合,理,理、,简单、清,晰,晰、易行,、,、愉悦,示例：顾客价值,回头,率,率、推荐,率,率、流失,率,率,核心：建立顾客,价,价值、股,东,东收益和,员,员工利益,三,三者互动,共,共生,重点：对企业业,绩,绩最具决,定,定影响的,因,因素尽量,量,量化,战略控制,：,：实施进,程,程监控,进程监控,目,目标,结果导向,前,前提下，,全,全体成员,自,自觉追求,过,过程卓越,进程,监,监控服务,于,于目标实,现,现,进程监控,导,导向,人人有事,干,干，事事,有,有人干；,人,人人是管,理,理者,没有,管,管理的管,理,理是最高,境,境界的管,理,理,陷阱防止,短期行为,导,导向；激,励,励错误行,为,为,目标手段,错,错位；奖,惩,惩考评倒,置,置,内部环境,组织结构,组织文化,战略资源,组织能力,外部环境,社会环境,特殊环境,（任务环境）,行业分析,优势与劣势,机会与威胁,业务和战略的确定,二、战略,环,环境分析,内部条件,理,理论,笔记,本,本电脑在,中,中国大致,经,经历的发,展,展阶段,得产品者,得,得天下：,以,以技术取,胜,胜,得渠道者,得,得天下：,以,以营销取,胜,胜,得服务者,得,得天下：,以,以支持取,胜,胜,得顾客者,得,得天下：,以,以满意取,胜,胜,越来越趋,向,向于依靠,企,企业实力,竞,竞争,机遇总是,垂,垂青有准,备,备的人！,内部条件,决,决定论,优势和劣势的相对性和可转化性,机遇与威胁的相对性和可转化性,内因是根本；外因是条件,外部环境,影,影响论,行业内企,业,业,供应商,用户,潜在进入者,替代品,威胁,威胁,谈判,谈判,行业竞争,环,环境分析,：,：波特模,型,型,从“波特,模,模型”到,“,“六力模,型,型”,企业,资源供方：员工、社会、股东,企业运行基础,替代品厂商,同行业厂商,互补品厂商,潜在进入者,中间买方：企业外部配送体系,最终买方顾客：企业生存之本,买方,买方,潜在顾客,企业品牌顾客,竞争品牌顾客,流动顾客,宏观调控,、,、钢铁企,业,业机遇与,挑,挑战,铁本事件,、,、建龙风,波,波：对民,营,营企业是,“,“性命攸,关,关”的，,既,既面临被,关,关停,的命运，,又,又来自行,业,业价格暴,跌,跌挤压利,润,润空间的,“,“痛苦”,。
宏观调控,：,：对钢铁,行,行业是以,结,结构调整,为,为主要目,标,标、以民,营,营企业为,最,最,大的影响,对,对象促使,大,大型钢铁,企,企业调整,产,产品结构,、,、降低生,产,产成本、,加,加快新品,开,开,发；淘汰,能,能耗高、,污,污染重、,产,产品单一,的,的小型企,业,业唐,山,山现象”,（,（影响很,大,大）：将,令,令60,左,左右的中,小,小钢铁企,业,业面临,倒闭危险,，,，大大提,高,高钢铁进,入,入门槛，,给,给民营钢,铁,铁企业带,来,来规模,难题也,就,就为国有,大,大型钢铁,企,企业带来,机,机遇宏观调控,与,与企业应,对,对,产品结构,：,：这次价,格,格下跌最,快,快的主要,是,是线材、,螺,螺纹钢等,建筑用钢,材,材，板材,尽,尽管有回,落,落，但幅,度,度相对,较小优,化,化产品结,构,构已凸现,优,优势规模结构,：,：河北到2005,年,年200,立,立方米以,下,下高炉全,关,关掉；,到2007年300立方米,以,以下关掉,，,，将减少3000,多万吨（55）,生,生铁生产,能,能力控制产能,对,对大型国,有,有企业的,机,机遇,提高准入,门,门槛，有,利,利于降低,大,大钢铁企,业,业的原材,料,料成本；,国家没有,对,对国有大,企,企业下重,手,手，许多,项,项目仍在,建,建设中，,且,且是产品,结,结构调整,的,的好时机,，,，如板材,、,、带材的,高,高端市场,开,开发,钢铁行业,的,的中长期,需,需求依然,强,强劲，预,计,计在2010年前,仍,仍有较大,发,发展。
国家对出,口,口退税制,度,度的改革,，,，对限制,出,出口的产,品,品和一些,资,资源性产,品,品多降或,取,取消退税,，,，可能抑,制,制焦炭和,其,其它原材,料,料的出口,增,增长，缓,解,解原材料,供,供应紧张,加大结构,调,调整和技,术,术改造的,投,投入，提,高,高现有规,模,模的综合,生,生产能力,及,及品种质,量,量档次和,生,生产成本,的,的持续竞,争,争力，充,分,分构筑企,业,业的独特,竞,竞争优势;,抓住当前,的,的有利时,期,期，从长,远,远战略出,发,发，同上,游,游铁矿石,、,、煤矿、,焦,焦炭等原,燃,燃材料生,产,产企业，,中,中间运输,企,企业和下,游,游钢铁产,品,品用户结,成,成长期战,略,略联盟，,建,建立起畅,通,通高效的,物,物流体系,和,和与客户,“,“双赢”,的,的营销服,务,务网络,三,、,、,战,战,略,略,制,制,定,定,影,影,响,响,因,因,素,素,分,分,析,析,总,体,体,准,准,则,则,：,：环,境,境,适,适,应,应,、,、,实,实,力,力,可,可,行,行,、,、,使,使,命,命,认,认,同,同,“,四,四,满,满,意,意,”,”,兼,兼,顾,顾：,企,企,业,业,立,立,身,身,之,之,本,本,四满意,导向,顾客满意,社会满意,员工满意,股东满意,企,业,业,战,战,略,略,决,决,策,策,影,影,响,响,因,因,素,素,战,略,略,决,决,策,策,者,者,对,对,风,风,险,险,的,的,态,态,度,度,源,自,自,组,组,织,织,外,外,部,部,环,环,境,境,的,的,压,压,力,力,企,业,业,文,文,化,化,和,和,价,价,值,值,观,观,的,的,作,作,用,用,战,略,略,决,决,策,策,者,者,个,个,人,人,欲,欲,望,望,需,需,要,要,组,织,织,内,内,外,外,部,部,政,政,治,治,关,关,系,系,制,制,约,约,战,略,略,决,决,策,策,者,者,个,个,人,人,认,认,知,知,水,水,平,平,企,业,业,战,战,略,略,抉,抉,择,择,陷,陷,阱,阱,回,回,避,避,只,说,说,不,不,干,干,言,言,而,而,行,行,，,，,行,行,必,必,果,果,盲,目,目,蛮,蛮,干,干,思,思,而,而,谋,谋,，,，,谋,谋,则,则,断,断,创,新,新,不,不,力,力,或,或,创,创,新,新,，,，,或,或,死,死,亡,亡,心,态,态,消,消,极,极,事,事,业,业,心,心,，,，,平,平,常,常,心,心,缺,乏,乏,支,支,持,持,人,人,心,心,齐,齐,，,，,泰,泰,山,山,移,移,组,织,织,愿,愿,景,景,理,理,念,念,以,价,价,值,值,创,创,造,造,为,为,中,中,心,心,：,：为,顾,顾,客,客,创,创,造,造,价,价,值,值,、,、,为,为,员,员,工,工,创,创,造,造,价,价,值,值,；,；,寻,寻,求,求,组,组,织,织,和,和,员,工,工,的,的,共,共,同,同,发,发,展,展,工,具,具,观,观,向,向,精,精,神,神,观,观,转,转,变,变,：,：把,工,工,作,作,作,作,为,为,达,达,到,到,目,目,的,的,的,的,手,手,段,段,转,转,变,变,为,为,寻,寻,求,求,工,工,作,作,内,内,在,在,价,值,值,和,和,生,生,命,命,价,价,值,值,；,；,机,器,器,观,观,向,向,生,生,命,命,观,观,转,转,变,变,：,：把,企,企,业,业,看,看,作,作,从,从,事,事,投,投,入,入,产,产,出,出,转,转,换,换,的,的,机,机,器,器,转,转,变,变,为,为,把,把,企,企,业,看,看,作,作,具,具,有,有,自,自,组,组,织,织,功,功,能,能,的,的,生,生,命,命,体,体,。
四,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,与,与CIS。
