单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,面试专项辅导,人际沟通,华图教育集团 刘冰莹,人际沟通目录,一、人际沟通题型概述,1,二、人际沟通测评要素,2,三、人际沟通答题思路,3,真题回顾,1,：,你和几个同事合作完成了一个领导交付的项目，但是领导只在表彰大会上表扬了你一个人，其他几位同事非常不满，慢慢疏远你。
你怎么办？,真题回顾,2,：,单位新来一位领导，对科室工作不熟悉，业务进展不顺利，影响了单位的工作效率，你怎么办？,真题回顾,3,：,你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？,真题回顾,真题回顾,1,：,你,和几个,同事,合作完成了一个,领导,交付的项目，但是,领导,只在表彰大会上表扬了,你,一个人，,其他几位同事,非常不满，慢慢疏远,你,你,怎么办？,真题回顾,2,：,单位新来一位,领导,，对科室工作不熟悉，业务进展不顺利，影响了单位的工作效率，,你,怎么办？,真题回顾,3,：,你,和,同学,一同考入新单位，,你,工作勤奋，成绩突出，但是,领导,却对,你,印象不佳，,同学,受到,领导,信任，并且经常为难,你,，,你,怎么做？,真题回顾,（1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等,人,的实体,（2）设定一个你和对方出现,矛盾,的场景,（3）你需要去,化解,这个矛盾（你怎么做，你怎么处理，你怎么说服,XX,，你怎么和,XX,相处,？,）,一、命题规律,有效的人际沟通应该包括哪些方面？,人际交往中的,主动性,角色定位的,准确性,复杂情境的,适应性,沟通的,有效性,处理问题的,原则性与灵活性,二、人际沟通测评要素,6,例1,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,三、解题思路与方法,态度,原因,化解,避免,1.答题思路,1,、（态度）我会以,平和客观的的心态,来对待和处理这件事情。
2,、（原因）不采纳方案的原因，是否是自己,工作能力,有问题，导致方案,不具有操作性,；是否是由于自己平时,工作方式、方法,不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和,误解,；,3,、（化解）,如果,是方案不具有操作性，我,会进一步调查研究,，虚心向领导,求教,、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；,如果,是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导,汇报,思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高4,、（避免）我,不会,因为方案没有被采纳而,影响自己的工作积极性,，在今后一方面要继续,努力,工作；另一方面要,克服,不足态度,原因,避免,2,.,答题思路分布讲解,化解,面对人际冲突应保持的态度有哪些？,沉着稳重、理智冷静、积极应对、理性客观,辩证分析、换位思考、对事不对人,注意：先处理心情，再处理事情,（一）态度,态度,原因,化解,避免,2,.,答题思路分布讲解,（二）原因,双方,原因,自身原因,对方原因,自身原因：,工作,态度,：,A,、主动性不够,B,、创新性不够,C,、严谨性不够,D,、自我要求有所松懈,业务能力：,E,、缺乏全局意识,F,、缺乏成本意识,G,、业务不精,H,、理论实践有所脱节,I,、工作,方式方法,不当,双方原因：,A,、缺乏有效沟通,a,、不沟不通,b,、沟而不通,B,、认识角度不同,C,、做事风格不同,对方原因：,A,、不了解,B,、事情多,C,、有情绪,D,、违反原则,注意,：,1,、多找主观原因，少找客观原因,2,、结合具体题目，不须面面俱到,分析技巧：,1,、,阳光别人 黑暗自己,2,、“如果”的运用,3,、设置理想情境,态度,原因,化解,避免,2,.,答题思路分布讲解,化解,=,针对原因,+,相处原则,+,对策要点,（三）化解,同事,群众,其他单位,沟通对象,沟通对象,领导,亲友,下属,其他,单位,行政相对人,下属,通对象,（一）对领导,领导,亲友,相处原则,1,、一般领导都是对的，如果领导不对是不了解情况,2,、多从自己身上找原因,3,、领导都是深明大义的，只要了解情况会做出合理安排,4,、对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重,5,、要汇报，不要说服；要服从，不要商议,6,、切勿越级上报，与直属上级沟通,7,、切勿主动调节领导矛盾,8,、切勿当众指出领导错误,化解办法,：,A,、尊重服从：,B,、协助支持：,C,、请示汇报：,D,、建议沟通：,（一）对领导,切记不要越级上报,甘当绿叶,事前、事中、事后,选择情境和方式,对,同事,其他,单位,行政相对人,下属,通对象,（二）对同事,领导,亲友,相处原则：,1,、尊重理解,2,、同事有问题，不要轻易向领导汇报,3、与同事多沟通交流,4、大事讲原则，小事讲风格,其他,单位,行政相对人,下属,通对象,（二）对同事,领导,亲友,化解方法：,A,尊重理解，以诚相待,B.,加强沟通，增进了解,C.,团队合作，工作为重,D.,工作探讨，交流心得,E.,坚持原则，求同存异,相处原则,：教育，引导、帮助，管理。
化解办法,：,A,关心引导,B,激励提升,C,责任追究,（三）对下属,下属犯错，领导也有责任,其他,单位,行政相对人,下属,通对象,（四）对群众,领导,亲友,相处原则,1,、原则：为人民群众服务,2,、态度：重视、热情、耐心,3,、诉求：合理：积极解决,不合理：不迁就但要耐心讲解,4,、现场失控要第一时间稳定现场秩序,其他,单位,行政相对人,下属,通对象,（四）对群众,领导,亲友,化解方法,A,、解释服务：,B,、动之以情：,C,、晓之以理：,D,、导之以行：,耐心亲切、做好中介,平等对待，拉近距离,晓以利害、示以后果,以身作则，树立榜样,相处原则：,1,、热情，周到，注意迎送礼节,2,、讲究说话艺术，态度诚恳,3,、求同存异，不强人所难,4,、协助兄弟单位解决困难,5,、坚持原则，反对不正之风,（五）对兄弟单位,化解方法：,1,、热情周到，全面了解,兄弟单位给我单位提意见，要虚心接受,发现兄弟单位的问题，要全面了解,2,、工作为重，注重团结,提前沟通，分工协作,遇到分歧，求同存异,（五）对兄弟单位,其他,单位,行政相对人,下属,通对象,（六）对亲友,亲友,1,、平时关心爱护,2,、合理的请求，尽量帮助,3,、不合理的请求，坚守原则,说服劝导，让他,/,她理解苦衷，支持工作,4,、已经存在的违法事实，要大公无私,1,、,领导,：,尊重、服从、适应,、,多请教请示汇报、正确面对批评和表扬、委婉,沟通、大局为重；,2,、,下属,：教育、引导管理、帮助、责任、激励；,3,、,同事,：,宽容大度、信任、团结协作、大事讲原则、小事讲风格,；,4、,兄弟单位,：,热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。
5、,亲友,：坚持原则，体现亲情和友情；,6、,群众,：,热情，耐心，服务，理解；坚持原则与灵活性,7、,媒体,：公正、公开善待、善用、善管关系分类及答题原则,态度,原因,化解,避免,2,.,答题思路分布讲解,如何避免？,良好心态,+,实际行动,（四）避免,1.,心态,阳光心态,换位思考,调整心态,端正态度,2.,行动,总结经验,自我反省,搭建平台,例,你的亲友为一名当事者说情，让你左右为,难，,你怎么办？,例题解答,（态度）,在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，把原则和亲情处理好原因、化解）,我会热情接待亲友，,如果,反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理,；,如果,不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作：向亲友宣传国家的政策规定；同时向亲友说明，如果我这次帮了他，对于他的那位朋友是有害的，可能会导致他犯更严重的错误；当然对于我来说，违反政策规定我也会受到相应的惩罚，我甚至可能因此失去工作，我相信我的亲友是能够理解我、支持我的，也一定会支持我的工作的避免）,事情解决完之后，我会去再次拜访我的亲友，避免因为这次事件影响我们之间的感情。
当然，作为一名公务员，如果亲情和原则发生冲突时，我一定会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员练习,例,单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？,练习,你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,其他,单位,行政相对人,下属,通对象,领导,亲友,练习：村民就征地问题到乡里上访，你作为乡长助理如何处理？,难度提升,二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？,难度提升,你和同事在办公室议论领导的不是，领导突然出现在你的身后，同事向你使眼色，你怎么办？,。
