做最专业、最系统化的企业全员培训平台,*,聚成华企在线商学院,品质督导管理,讲师：田开军,课程提纲,一.品质体系建立与维护,二.调查职能,三.计量仪器、用具的校正,四.市场投诉回应,五.源流保证体系的构成,六.监查的几点注意事项,一.品质保证体系建立与维护,（1）品质方针和品质目标,（2）责任和权限,（3）品质体系,（4）品质文件管理,（5）品质记录管理,（6）内部品质监查,（7）管理项目,（8）品质改善,一.品质保证体系建立与维护,（9)4M变更管理,（10)异常发生时的管理,（11)纠正、预防对策,（12)供应商管理,（13）量产评价,（1）品质方针与品质目标,质量方针要求:,1.与企业总的经营方针相适应,2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的,有效性作出承诺,3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺,4.提供制定和评审质量目标的框架,质量方针制定程序,1.分析企业的内外环境,2.清理企业的经营思想,3.经过反复讨论、修改形成质量方针,4.最高管理者批准后发布,质量方针应包含的内容,1.标题,2.引出质量方针的核心内容,3.实施质量方针的措施,4.最高管理者签名及公布实施日期,海尔集团质量/环境方针：,海尔集团通过整合全球用户资源和全球供应链资源，提供有全球,竞争力的产品，最大限度的满足顾客和相关方的需求，努力使Haier,成为高质量和绿色环保的世界名牌。
为此，我们的工作原则是：,a)遵守相关法律法规及其他要求,b)ISO9001、ISO14001标准,c)市场链,d)推进SBU,e)预防为主，持续改进,f)追求卓越,质量方针实施控制,1.宣传和沟通,2.实施和落实,3.测量和检查,4.评审,5.修正和改进,质量目标的要求,1.质量目标应建立在质量方针的基础上,2.质量目标应是可测量的,3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件和活动的要求,4.质量目标应展开到有关的职能部门及层次上,质量目标的分类,1.按时间:中长期质量目标、年度质量目标、短期质量目标,2.按层次分类:企业质量目标、部门质量目标、班组质量目标、个人质量目标,3.按项目分类:企业的总质量目标、项目质量目标、课题质量目标,制定质量目标,1.找出问题点,2.根据问题点制定质量目标,质量目标展开,1.公司质量目标,2.销售部,3.开发部,4.采购部,5.品质部,6.物控部,7.模具部,8.生产部,二.调查职能,（1）产品的法律法规,（2）进行认证,三.计量仪器、用具的校正,（1）新购计量器具登记,（2）组织校正,（3）合格标贴贴在器具上,（4）将校正报告书发使用部门,（5）下批器具较正通知书,（6）各部门将要到期器具交回品保组,精度校正管理注意事项,1.新购入的设备未必精度就可以,在使用前最好要校正,2.校正对象与非校正对象都要进行识别管理,识别越详细,错漏机会就越少,3.精度偏差过大,无法校正而废弃时,设备必须做好标识,报请相关部门审批,4.适时记录设备各种相关运行数据,保证其品质有良好的可追溯性,5.”母器”要尽量避免在生产上频繁使用,以免本身精度发生偏差,6.不要将所有设备的校正周期都设定为一样,既要考虑保证精度,又要设法降低成本,四.市场投诉回应,（1）客户投诉调查表,五.源流保证体系的构成,（1）体系监察,（2）纠正处理监察,（3）检验管理监查,（1）体系监察,1.品质保证的组织及运营,2.情报管理,3.环境,现品管理,4.批管理,5.4M变动管理,6.工程管理,7.检验管理,8.计测器管理,9.品质异常处理,10.客户移交品,（2）纠正处理监察,1.原因追究,2.流出原因,3.发生对策,4.流出对策,5.效果确认,6.防止再发,7.横向展开,8.综合评价,（3）检验管理监查,1.检验方法,2.判定基准,3.检查记录,4.日期推移,5.限度样本,6.识别管理,7.结果处理,8.综合评价,六.监查的几点注意事项,（1）提前通知,（2）监查程序,（3）掌握评分标准,“教育是为美好生活作准备！”,斯宾塞,Thanks！,。
