单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,MAS零,售,售百货行,业,业推广方,案,案,深圳市嘉,讯,讯软件有,限,限公司,2008,年,年3月,目录,零售业发,展,展背景,零售百货,业,业需求分,析,析,零售百货,应,应用方案,应用效益,分,分析,典型案例,营销推广,建,建议,零售业的,价,价值链,零售业有,一,一个共同,的,的核心价,值,值链，其,中,中的关键,环,环节如下,图,图所示：,从上图我,们,们可以看,出,出：,零售业的,核,核心业务,主,主要围绕,着,着消费者,和,和供货商,，,，以及在,整,整个价值,链,链中流通,的,的商品如何在商,品,品的采购,中,中降低成,本,本？如何,高,高效地将,商,商品卖出,去,去？获得,最,最大化的,利,利润回报,，,，是购物,中,中心关心,的,的核心问,题,题零售现状,客户被,分,分流,零售业从,上,上个世纪,末,末以来出,现,现了多元,化,化发展的,趋,趋势，超,市,市、大卖,场,场、专卖,公,公司等纷,纷,纷出现新,新的商业,业,业态虽还,不,不至于导,致,致传统百,货,货业的明,显,显衰退，,但,但已在宏,观,观上对购,买,买力形成,了,了很大的,分,分流。
难题一：,个性化商,品,品和时尚,化,化商品多,样,样且变化,频,频繁，面,对,对上万种,商,商品和品,牌,牌，如何才能,把,把握住消,费,费者的真,实,实需要以免经营,策,策略的偏,差,差是百货,业,业经营者,的,的一大难,题,题？,零售业现,状,状会员,休,休眠,零售业,客,客户成,分,分复杂,，,，需求,差,差异很,大,大，百,货,货零售,业,业为提,升,升企业,竞,竞争力,，,，保证,在,在激烈,的,的市场,中,中生存,并,并发展,，,，必须,谋,谋求快,速,速适应,市,市场需,求,求变化,的,的经营,策,策略，,同,同时运,用,用各种,促,促销活,动,动和个,性,性化的,服,服务吸,引,引用户,并,并维系,用,用户忠,诚,诚度多,多数百,货,货商场,从,从营业,起,起就推,行,行会员,制,制，由,于,于多种,原,原因，,多,多数百,货,货会员,已,已经休,眠,眠难题二,如何激,活,活休眠,中,中的会,员,员，如,何,何真正,通,通过会,员,员卡带,来,来持续,、,、稳定,的,的销售,利,利润，,这,这又是,零,零售百,货,货经营,者,者面临,的,的又一,难,难题？,零售现,状,状供,应,应链管,理,理薄弱,国内零,售,售企业,面,面临着,严,严重的,缺,缺货损,失,失：,一项调,查,查报告,显,显示：,国,国内零,售,售商的,缺,缺货率,在,在10%左右,，,，每年,因,因商品,缺,缺货造,成,成的损,失,失为830亿,元,元。
缺货引,发,发消费,者,者的反,应,应：,48%,的,的人会,购,购买替,代,代品，15%,的,的人不,再,再购买,，,，31%的顾,客,客会到,另,另一家,店,店购买,时,时再实,施,施消费,行,行为，,顾,顾客的,转,转店率,为,为37%就国内,的,的连锁,超,超市和,大,大卖场,而,而言，,与,与沃尔,玛,玛的管,理,理费仅,占,占营业,额,额2,相,相比，,国,国内公,司,司的这,一,一比例,往,往往高,达,达7,，,，而差,距,距正是,来,来自于,供,供应链,管,管理方,面,面目,前,前国内,只,只有极,少,少数零,售,售企业,开,开始把,信,信息化,重,重点从,企,企业内,部,部IT,系,系统转,向,向了供,应,应链管,理,理面对日,趋,趋残酷,的,的竞争,环,环境，,现,现有的,信,信息系,统,统是否,足,足以支,撑,撑？如何将,移,移动通,信,信技术,与,与现有,信,信息系,统,统结合,应,应用，,以,以加强,供,供应链,管,管理？,目录,零售业,发,发展背,景,景,零售业,需,需求分,析,析,零售业,应,应用方,案,案,应用效,益,益分析,典型案,例,例,营销推,广,广建议,零售业,需,需求概,述,述,移动信,息,息化因,其,其高效,率,率、低,成,成本、,快,快速简,便,便和高,安,安全性,等,等特性,，,，极其适,合,合作为,企,企业向,客,客户提,供,供延伸,、,、互动,和,和个性,化,化优质,服,服务的模式,。
可以,预,预见，,在,在未来,几,几年中,，,，随着,经,经济、,技,技术以,及,及网络,设,设施的,不,不断发,展,展，移动信,息,息化将,成,成为零,售,售行业,向,向客户,提,提供服,务,务的重,要,要手段零售企业与,供,供应商的交,流,流、企业内,部,部人员的沟,通,通、信息汇,总,总及反馈等,多,多方面的需,求,求，传统媒,体,体以及目前,的,的网络发展,似,似乎能在一,定,定程度上满,足,足，但及时,性,性、互动性,等,等都无法达,到,到理想的效,果,果移动信息化,的,的广泛应用,为,为零售行业,解,解决以上诸,多,多难题提供,了,了一个契机,，,，应该说移,动,动信息化的,应,应用是对传,统,统交流手段,的,的扩充和弥,补,补零售行业移动信息化,平,平台的构建,成,成为迫在眉,睫,睫的项目，将,为,为零售行业,在,在新经济时,代,代制胜提供,保,保障零售业需求,分,分析,主要需求,解决服务终,端,端的业务数,据,据即时采集,问,问题，提高,服,服务质量；,提升信息化,水,水平，真正,实,实现移动办,公,公；,将B2B，B2C电子,商,商务系统延,伸,伸到移动终,端,端；,与会员进行,及,及时有效、,便,便捷的沟通,，,，激活“休眠,”,”会员；,针对会员的,特,特征、喜好,，,，有针对性,的,的对会员进,行,行促销信息,传,传递,将市场信息,、,、促销、客,户,户服务结合,起,起来，建立,真,真正的会员,俱,俱乐部,目录,零售业发展,背,背景,零售业需求,分,分析,零售业应用,方,方案,应用效益分,析,析,典型案例,营销推广建,议,议,零售百货行,业,业整体解决,方,方案,内部移动办,公,公,B2E,销售过程控,制,制,B2M,客户关系管,理,理,B2C,移动办公（email,，,，PIM，,）,远程接入（,内,内部网、互,联,联网、应用,系,系统）,P2P通信,（,（VPMN,、,、SMS、MMS、IM，）,销售/客户,管,管理自动化,（,（产品、配,置,置、促销）,现场服务/,现,现场操作（,派,派单、跟踪,、,、处理、销,单,单）,资产监控和,调,调度（交通,工,工具、货物,、,、设备）,会员信息通,知,知、查询（,账,账单、促销,、,、积分）,商务交易（WAP发货,查,查询、WAP订单查询,，,，）,统一消息发,布,布,待办事项提,醒,醒,电子邮件,紧急文件阅,处,处,企业文化宣,贯,贯,跟踪和派送,现场服务管,理,理,视频安全监,控,控,移动销售管,理,理,移动电子商,务,务,移动CRM,系,系统,主要需求,横向通用型,移,移动应用,纵向专业型,移,移动应用,零售业应用,方,方案移动,客,客户关系管,理,理CRM,将MAS与,客,客户关系管,理,理结合应用,，,，实现移动客户关系管,理,理，其特征,为,为：,随身性：,客户普遍拥,有,有手机并且,熟,熟悉短信操,作,作，短信具,有,有一定的阅,读,读强制性；,以,以短信为载,体,体，可以实,现,现随时随地,随,随身的营销,。
定向性：,CRM系统,中,中拥有客户,资,资料和消费,分,分析数据，,商,商场可以准,确,确地将信息,发,发送到目标,客,客户手机上,，,，有针对性,地,地进行促销,活,活动宣传主动性：,发送生日问,候,候、节日问,候,候给会员，,体,体现1对1,营,营销关怀可行性：,短信不仅可,以,以成为商场,与,与客户之间,一,一种很经济,的,的即时沟通,方,方式，还可,以,以让商场拥,有,有的分析数,据,据增值，比,如,如为供应商,和,和联营专柜,收,收费提供可,针,针对细分客,户,户群体的广,告,告运营，以,低,低成本投入,获,获得更高回,报,报,应 用 描 述,促销通知,商场促销时向顾客群发送促销信息活动通知,商场向顾客群发送活动通知如：赠品、礼券、演出等新品通知,商场向顾客群发送新上架商品通知如：赠品、礼券、演出等积分通知,每个月通知会员，该会员的当月积分和当年累计积分积分返利通知,通知顾客，会员卡积分的返还现金、礼品兑换等活动积分返利查询,客户端查询会员的积分、当年累计积分、积分可兑换礼品等零售业应用,方,方案移动,供,供应链管理SCM,为了使整个,供,供应链系统,成,成本最小化,，,，把供应商,、,、制造商、,仓,仓库、配送,中,中心和渠道,商,商等有效地,组,组织起来，,进,进行产品制,造,造、转运、,分,分销及销售,的,的管理方法,。
包括采购,管,管理、销售,管,管理、仓库,管,管理、进口,管,管理、出口,管,管理、存货,核,核算、质量,管,管理等移动技术导,入,入：,每一项流程,在,在处理完之,后,后，短信也,会,会传达到下,一,一个环节负,责,责人的手机,上,上，使我们,的,的手机与流,程,程驱动同步,全程驱动：,使得总部的,采,采购人员，,门,门店的收货,人,人员，供货,商,商的业务人,员,员等，能够,对,对流程进行,全,全面、透明,、,、可视化的,监,监控移动供应链,系,系统：,开放给供应,商,商使用新的价值链：,每月收取供,应,应商信息费,应 用 描 述,库存预警,对于代销、专柜供应商，库存预警数据直接发送给供应商，供应商主动补货系统同时给采购人员发送缺货预警短信补货通知,对于代销、专柜供应商，库存预警报表生成补货单，或手工补货单，发送给供应商订单通知,对于购销供应商，库存预警报表生成订货单，或手工订货单，发送给供应商验收通知,供应商按订单供货，验收后发送通知：验收合格、验收不合格拒收原因供应商促销,供应商提交促销商品、价格、日期零售业应用,方,方案移动,外,外勤管理,全程在线管,理,理系统：,实现全国各,地,地连锁商场,终,终端服务人,员,员的业务数,据,据的,实时采集,。
OTA STK卡技术,应,应用：,技术成熟，,操,操作简单实,用,用，数据传,输,输稳定、快,速,速，对终端,服,服务人员手,机,机要求低无纸化外勤,管,管理：,所有单据保,存,存在手机中,实,实现无纸化,，,，送货、安,装,装、维修服,务,务人员作业,过,过程及时反,馈,馈总部，总,部,部根据客户,需,需要即时调,度,度人员使,服,服务得到全,面,面、及时、,准,准确的监控,和,和实施全新的工作,流,流程：,彻底改变纸,介,介质单据作,业,业流程，提,高,高工作效率20%，提,升,升服务品质,应 用 描 述,送货,每天POS-ERP通过短信给送货工下发派工短信送货工每完成一次送货服务，通过STK卡销单，通过短信将数据送回POS-ERP处理安装维修,每天POS-ERP通过短信给安装维修工下发派工短信安装维修工每完成一次安装维修服务，通过STK卡销单，通过短信将数据送回POS-ERP处理大宗商品维修保养提醒,后台系统通过短信通知顾客维修保养信息，如空调更换雪种等零售应用方,案,案移动办,公,公,通过移动MAS代理服,务,务器来实现,行,行政管理方,面,面的功能可,可方便实现,内,内部会议通,知,知、通讯录,查,查询、邮件,到,到达通知、,办,办公人员调,度,度、员工关,怀,怀、日程提,醒,醒、短信调,查,查、工资发,送,送和查询、,天,天气预报等,，,，对办公自动,化,化、日常管,理,理及业务工,作,作起到了积,极,极的推动和,促,促进作用。
这一类信,息,息，主要用,于,于内部办公,类,类信息的发,布,布与交互目录,零售业发展,背,背景,零售业需求,分,分析,零售业应用,方,方案,应用效益分,析,析,典型案例,营销推广建,议,议,应用效益分,析,析提高。
