单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,北京超市人培训中心,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,北京超市人培训中心,*,2022/11/10,1,北,京,京,超,超,市,市,人,人,培,培,训,训,中,中,心,心,访,美,美,感,感,想,想,为,什,什,么,么,沃,沃,尔,尔,玛,玛,能,能,够,够,成,成,为,为,全,全,球,球,最,最,大,大,的,的,企,企,业,业,？,？,为,什,什,么,么,苏,苏,宁,宁,能,能,够,够,成,成,为,为,全,全,球,球,第,第,三,三,大,大,快,快,速,速,发,发,展,展,的,的,零,零,售,售,商,商,？,？,未,来,来,20,年,是,是,中,中,国,国,零,零,售,售,业,业,的,的,黄,黄,金,金,时,时,代,代,连,锁,锁,企,企,业,业,发,发,展,展,到,到,一,一,定,定,规,规,模,模,的,的,时,时,候,候,，,，,有,有,两,两,件,件,最,最,重,重,要,要,的,的,事,事,情,情,必,必,须,须,完,完,成,成,，,，,否,否,则,则,将,将,会,会,成,成,为,为,企,企,业,业,后,后,续,续,发,发,展,展,的,的,绝,绝,对,对,瓶,瓶,颈,颈,：,：,一,是,是,形,形,成,成,可,可,复,复,制,制,的,的,经,经,营,营,模,模,式,式,；,；,二,是,是,做,做,好,好,生,生,意,意,发,发,展,展,与,与,管,管,理,理,控,控,制,制,的,的,平,平,衡,衡,，,，,让,让,企,企,业,业,既,既,能,能,保,保,持,持,一,一,定,定,的,的,发,发,展,展,速,速,度,度,，,，,又,又,能,能,够,够,健,健,康,康,成,成,长,长,。
只,有,有,标,标,准,准,化,化,，,，,才,才,能,能,快,快,速,速,复,复,制,制,！,！,流,程,程,专,专,家,家,麦,当,当,劳,劳,奇,奇,迹,迹,：,：,三,三,十,十,年,年,，,，,一,一,亿,亿,倍,倍,在,120,多,个,个,国,国,家,家,拥,拥,有,有,3,000,家,店,店,多,年,年,来,来,，,，,持,持,续,续,被,被,评,评,为,为,“,“,最,最,有,有,价,价,值,值,的,的,品,品,牌,牌,”,”,麦,当,当,劳,劳,卖,卖,什,什,么,么,？,？,用,一,一,流,流,的,的,规,规,范,范,武,武,装,装,三,三,流,流,的,的,员,员,工,工,标,准,准,化,化,流,流,程,程,对,对,于,于,连,连,锁,锁,企,企,业,业,的,的,重,重,要,要,意,意,义,义,只,有,有,用,用,标,标,准,准,化,化,的,的,统,统,一,一,的,的,流,流,程,程,，,，,才,才,能,能,真,真,正,正,解,解,决,决,连,连,锁,锁,零,零,售,售,业,业,一,一,线,线,人,人,员,员,“,“,低,低,学,学,历,历,、,、,低,低,技,技,能,能,、,、,低,低,素,素,质,质,”,”,的,的,“,“,三,三,低,低,”,”,的,的,人,人,才,才,瓶,瓶,颈,颈,只有标准化,的,的流程才能,实,实现真正快,速,速复制,只有标准化,流,流程才能真,正,正实现“靠,制,制度管人而,不,不是靠人管,人,人”，从根,本,本上解决执,行,行力,连锁的定义,与,与理解,1997,年，,中,中国,国,国内,贸,贸易,部,部,颁,颁布,连锁,店,店经,营,营管,理,理规,范,范意,见,见,共,12,条,连锁,店,店指,经,经营,同,同类,商,商品,，,，使,用,用统,一,一商,号,号的,若,若干,门,门店,，,，在,同,同一,总,总部,的,的管,理,理下,，,，采,取,取统,一,一采,购,购或,授,授予,特,特许,权,权等,方,方式,以,以达,到,到规,模,模效,益,益的,经,经营,组,组织,形,形式,连锁,店,店应,由,由,10,个,以上,门,门店,组,组成,且,且实,行,行规,范,范化,管,管理,八大,统,统一,：,：,统一,商,商号,、,统一,经,经营,理,理念,、统,一,一商,品,品品,种,种,统一,CI,、统,一,一管,理,理、,统一,采,采购,、,统一,配,配送,、,统一,培,培训,资源,共,共享,：,：技,术,术、,人,人才,、,、资,本,本、,商,商品,可,可通,过,过复,制,制高,速,速发,展,展,规模,效,效益,：,：采,购,购、,运,运营,成,成本,下,下降,，,，能,力,力加,强,强,提高,知,知名,度,度,连锁,零,零售,的,的特,点,点,标准,化,化,(Standardization),简单,化,化,(Simplification),专业,化,化,(Specification),集中,化,化,(Centralization,),制度,为,为根,，,，流,程,程为,本,本,人力,资,资源,部,部分,的,的组,织,织架,构,构与,岗,岗位,职,职责,确,确保,分,分工,明,明确,；,；（,人,人人,有,有事,干,干）,业务,流,流程,确,确保,高,高效,运,运转,（,（事,事,事有,人,人干,）,）；,规章,制,制度,确,确保,企,企业,正,正常,运,运转,；,；,将复,杂,杂的,流,流程,简,简单,化,化；,将分,散,散的,流,流程,集,集中,化,化；,将不,同,同的,流,流程,标,标准,化,化。
运营,流,流程,零售,业,业企,业,业完,整,整的,流,流程,结,结构,采购,配送,生鲜,企划,营运,销,:,促销,流,流程,/,收银,流,流程,/,销售,退,退货,流,流程,存,:,库存,管,管理,流,流程,/,盘点,流,流程,/,续订,流,流程,购,:,供应,商,商引,进,进与,新,新品,引,引进,流,流程,/,配送,与,与门,店,店收,货,货流,程,程,调,:,配送,流,流程,/,店间,调,调货,流,流程,/,店内,调,调货,流,流程,退,:,入库,返,返厂,流,流程,/,门店,返,返配,流,流程,支持,保,保障,流程,战略,流,流程,人力,资,资源,管,管理,/,财务,管,管理,/,信息,管,管理,/,行政,管,管理,战略,管,管理,/,新市,场,场开,发,发,/,新流,程,程研,发,发,上,游,供,应,商,/,合,作,伙,伴,消,费,者,结,:,结算,流,流程,丰,田汽,車,車,制,造流,程,程和,信,信用,卡,卡,发,卡流,程,程,如果,一,一家,信,信用,卡,卡公,司,司可,以,以把,效,效率,提,提到,相,相同,的,的水,準,準,那麼,可,可以,多,多帶,來,來多,少,少的,客,客戶,？,？省,下,下多,少,少成,本,本？,汽車,银行,信用卡,元件方面,三萬個零件,消費者申請資料約五十項,往來對象,與,450,家企業往來零件,消費者及銀行二端,人力投入,一部車需要不到,100,個員工,信用卡需要,150,個人,生產時間,10,小時做好一輛,發卡需要,4-6,天,业务,流,流程,再,再造,的,的目,标,标,1,、效,率,率更,高,高；,（,（量,化,化）,2,、加,快,快对,顾,顾客,及,及市,场,场的,快,快速,反,反应,；,；,3,、更,加,加资,源,源共,享,享；,（,（协,同,同）,4,、更,适,适应,企,企业,的,的战,略,略发,展,展；,5,、建,立,立“,人,人才,加,加工,厂,厂”,；,；,连锁,最,最重,要,要的,是,是资,源,源的,最,最优,化,化整,合,合，,是,是资,金,金资,源,源、,人,人,力资,源,源、,品,品牌,资,资源,、,、供,应,应商,资,资源,等,等的,共,共享,，,，但,是,是管,理,理应,该,该,是最,佳,佳的,资,资源,配,配置,，,，管,理,理的,目,目标,是,是提,高,高工,作,作效,率,率。
而,而业,务,务,流程,是,是管,理,理的,资,资源,配,配置,最,最有,效,效的,表,表现,形,形式,；,；,如何,进,进行,业,业务,流,流程,再,再造,？,？,流程,再,再造,应,应遵,循,循的,原,原则,；,；,流程,再,再造,的,的六,大,大步,骤,骤；,流程,的,的撰,写,写要,求,求；,如何,有,有效,推,推进,业,业务,流,流程,再,再造,项,项目,？,？,流程,设,设计,应,应遵,循,循的,原,原则,站在,整,整个,企,企业,的角,度,度，,而,而不,仅,仅仅,是,是,部门,的,的角,度,度来,设,设计,流,流,程，,要,要做,到,到环,环,环相,扣,扣,而且,紧,紧密,衔,衔接,成,成为,一,一,个完,整,整的,系,系统,要考,虑,虑在,每,每个,环,环,节的,时,时间,周,周期,，,，在,保,保证,作业,质,质量,的,的同,时,时，,缩,缩,短时,间,间周,期,期，,大,大大,加快,业,业务,的,的流,转,转速,度,度,流程,不,不仅,仅,仅是,作,作业,手,册,册,，,，,更,更,重,重,要,要,的,的,是,是,涉,及,及,流,流,程,程,的,的,各,各,个,个,岗,岗,位,的,的,人,人,员,员,都,都,要,要,熟,熟,悉,悉,与,应,应,用,用,，,，,因,因,此,此,，,，,越,越,简,单,单,越,越,好,好,。
简,洁,洁,高,效,效,系,统,统,实,用,用,：,：,紧,紧,密,密,结,结,合,合,企,企,业,业,的,的,实,实,际,际,情,情,况,况,，,，,既,考,考,虑,虑,企,企,业,业,的,的,现,现,有,有,管,管,理,理,水,水,平,平,及,及,人,人,员,员,素,素,质,质,，,，,又,又,考,考,虑,虑,到,到,未,来,来,2-3,年,内,内,的,的,提,提,升,升,与,与,完,完,善,善,化,繁,繁,为,为,简,简,以,简,简,驭,驭,繁,繁,流,程,程,再,再,造,造,的,的,六,六,大,大,步,步,骤,骤,调,研,研,与,与,分,分,析,析,评,估,估,与,与,设,设,计,计,流,程,程,撰,撰,写,写,流,程,程,修,修,订,订,试,运,运,行,行,全,面,面,推,推,广,广,与,与,培,培,训,训,难,点,点,：,：,现,有,有,流,流,程,程,分,分,析,析,核,心,心,流,流,程,程,筛,筛,选,选,难,点,点,一,一,：,：,调,调,研,研,与,与,分,分,析,析,难,点,点,二,二,：,：,评,评,估,估,与,与,设,设,计,计,确,定,定,流,流,程,程,优,化,化,方,方,向,向,业,务,务,权,权,责,责,确,确,认,认,数,据,据,收,收,集,集,和,和,现,现,有,有,流,程,程,描,描,述,述,对,战,战,略,略,实,实,现,现,的,的,重,重,要,性,性,；,；,流,程,程,在,在,时,时,间,间,、,、,成,成,本,、,、,效,效,率,率,方,方,面,面,可,可,能,改,改,善,善,的,的,空,空,间,间,；,；,流,程,程,优,优,化,化,的,的,实,实,施,施,可,行,行,性,性,；,；,快,赢,赢,；,；,主,要,要,弱,弱,点,点,；,；,改,进,进,措,措,施,施,；,；,组,织,织,架,架,构,构,与,与,部,部,门,门,职,能,能,；,；,根,据,据,未,未,来,来,组,组,织,织,架,架,构,的,的,流,流,程,程,基,基,本,本,步,步,骤,设,设,计,计,；,；,讨,论,论,业,业,务,务,权,权,责,责,；,；,组,织,织,系,系,统,统,对,对,于,于,生,生,意,意,发,发,展,展,的,的,作,作,用,用,内部资,源,源的整,合,合,内部运,作,作效率,的,的提升,面向市,场,场快速,反,反应,提升管,理,理质量,（减少,差,差错率,）,）,风险防,范,范,组织体,系,系,公司组,织,织架构,图,图,部门职,责,责划分,岗位职,责,责,业务权,责,责分配,权责核,决,决路径,部门职,责,责的编,制,制的依,据,据,公司机,构,构设置,图,图,部门职,责。
