佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司述职报告（营销总监）模版佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司二零零五年十二月一、模版填写说明1、论点明确，论据充分，言简意赅述职模版既相对独立，又相互衔接，形成整体报告而一个论点的树立需要充分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据从一个侧面来支持论点2、数据填写规范上年的数据要与上次述职报告中填写的数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性3、上报格式均以WORD文档形式上报，述职时以全文投影形式讲演不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写，但要作相应说明二、述职内容1. 亮点与暗点l 亮点1.2.3.l 暗点1.2.3.l 说明：3个亮点、暗点可以从以下三个方面中各选一条1、KPI完成的暗点和亮点l 销售额；l 产品开发市场调研；l 营销费用控制；l 存货处理2、核心竞争力提升的暗点和亮点l 团队建设（团队建设、员工辅导与培养、人才梯队计划）；l 顾客服务；l 品牌文化建设；l 渠道建设与管理3、管理监督的暗点和亮点l 部门职能建设l 企业文化与制度建设（组织气氛、员工心态、管理者责任心、流程管理与部门间合作态度）；2. 部门职能建设2.1组织结构设计2.1.1组织架构合理性与存在的问题，对现在部门内部组织架构的评价 2.1.2 现在的组织架构设计和人员定编情况 2.1.2.1现在组织架构图（营销中心内部）2.1.2.2 按照组建高效团队和组织而设立的组织架构图（营销中心内部）2.1.2.3 按照组建高效团队和组织而设立的组织架构的人员定编情况2.1.2.4 对按照组建高效团队和组织而设立的组织架构的合理性说明2.1.3 组建高效团队和组织需要的条件（公司支持或改革的方向）2.2业务流程管理（营销中心）2.2.1 业务流程现状与效果分析2.2.2下属各部门业务流程接口现状与效果分析2.2.3 业务流程中存在的问题2.2.4 如何改善业务流程，提高效率2.2.5 效果评估2.3业务运营2.3.1业务运营的现状2.3.1.1全年销售目标计划与达成情况2.3.1.2销售系统各部门的运作状况2.3.1.3部门内部运作的协调情况2.3.1.4质量管理体系运行状况2.3.1.5 销售与生产、财务结算系统运作状况2.3.2 改进业务运营的措施与效果预计2.4信息管理2.4.1信息管理现状2.4.2 信息管理现状分析2.4.3 改进信息管理现状的措施2.4.4 改进信息管理的收益比较2.5持续改进2.5.1 全年营销方案改进规划2.5.2营销方案改进落实情况2.5.3目前仍需要持续进行的项目规划2.5.4目前项目改进面临的困难和不利因素2.5.5解决和应对措施3. KPI指标完成情况3.1 KPI指标达成及分析3.1.1 销售指标达成率KPI指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销售回笼（国内）销售回笼（出口）全年总销售费用营销费用占总销值的比例库存数陶瓷卫浴3.1.2与去年同期比较销售指标年初承诺本年当期完成年初承诺%去年同期同比增长%销售回笼（国内）销售回笼（出口）全年总销售费用营销费用占总销值的比例库存数陶瓷卫浴3.2逐条与去年同期比较分析增减的原因3.3逐条确认改进措施和效果预计4.新产品推广4．1．1新产品出样与市场反应指 标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计陶瓷新产品出样陶瓷新产品销量卫浴新产品出样卫浴新产品销量4.1.2与去年同期比较项 目去年同期本年当期同比增长%全年预测陶瓷新产品出样陶瓷新产品销量卫浴新产品出样卫浴新产品销量4.2下一年新产品推出计划推出时间预计销量占全部系列的份额%全年新品率预计%系列1系列24.3 产品组合优化策略 4.3.1二级指标去年同期本年当期同比06年预测全年产品销售量最佳的产品型号销量最大的前20%的品种分别是销量最大的前20%的品种销售收入占全部销售收入的比重产品销售量占总销量＜0.3%的产品个数和具体型号4.3.2分析说明：4.3.3全年各渠道、各地区产品配套销售情况描述4.3.4针对各渠道、各地区现状及全年产品销售表现需要采取的产品销售组合和销售策略调整5营销策略5．1市场调研5．1．1当前市场竞争态势调研与分析5．1．2当前市场主要竞争品牌的营销策略调研与分析5．1．3当前市场潜力与发展趋势调研、分析5.2广告宣传5．2．1当前所采用的广告形式及效果分析5．2．2当前广告形式的问题判断与改进措施5．2．3终端展示状况问题判断与分析5．2．4改善终端展示效果的对策与措施5．3促销活动5．3．1全年促销活动频率、形式与效果分析5．3．2全年促销产品统计与效果分析5．3．3各类促销活动存在的问题分析、改善促销效果的对策与措施5.4营销策略组合5．4．1为达成2005年度销售目标所采取的广告和促销组合策略 5.4.2营销策略组合存在的问题与效果分析5.4.3改进营销策略组合的措施6 客户服务管理（含售前、售中、售后）6．1客户服务制度与流程建设6．1．1客户服务制度建设6．1．2客户服务流程建设6．1．3当前客户服务制度与流程中存在的问题与不足6．1．4改进措施与可行性分析6．2客户服务队伍建设6．2．1客户服务人员配置状况（含人员数量、知识结构、年龄结构、素质水平等）6．2．2客户服务队伍职业化训练情况（含专业技术、形象、礼仪、解决问题的能力等）6．2．3目前客户服务队伍的能力、素质与职业化水平的差距有哪些？6．2．3客户服务队伍职业能力改进措施（训练方案）6．3顾客满意6.3.1顾客满意度调查1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计外观质量满意度产品功能满意度交货及时满意度服务态度满意度服务水平满意度沟通效果满意度6.3.2 与去年同期比较去年全年本年当期同比增减外观质量满意度产品功能满意度交货及时满意度服务态度满意度服务水平满意度沟通效果满意度6.3.3 数据分析6.3.4缺点与成果6.3.5提高客户满意度措施7渠道管理7.1渠道管理现状概述7.2具体项目指标统计去年同期本年当期全年计划目标全年挑战目标经销商平均销售额前十名经销商平均销售额前二十名经销商平均销售额总代理个数总代实际开发个数分销个数超市个数超市新进驻个数家装渠道建设情况其他新渠道开发情况说明：渠道管理（客户资源管理）重点是对总代理进行管理和分析。
二级指标：经销商平均销售额=本年度回款总额/[（期初经销商总数+期末经销商总数）/2]7.3 渠道管理项目分析7.4渠道管理的改进措施与效果评估7．5网络升级和营销模式创新方案8存货清理8．1库存情况分析8．2库存清理存在的困难与对策8．3有效推销库存的策略8．4实施推销方案存在的困难及需要公司提供的支持9管理要项9.1.1管理要项结果统计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计员工流失率员工的培训、辅导与考核管理(次数/人数)制度建设与执行情况(管理监督)ISO质量体系运行情况（不合格项目）9.1.2 同期比较指标去年本年员工流失率（全年合计）员工的培训、辅导与考核管理(次数/人数)制度建设与执行情况(对制度的管理监督)ISO质量体系运行情况（不合格项目）9.2 逐条对指标进行对照分析说明9.3 全年提高管理要项的措施落实情况及分析9.5逐条阐述2006年提高管理要项措施10营销中心内部文化与制度建设（贯彻、实施并传承企业文化）10.1.1营销中心内部文化与制度建设（用定性描述）：企业文化建设指标去年本年组织气氛员工心态员工责任心部门间合作态度制度建设(文化角度)流程管理(文化角度)10.2 分析说明10.3 全年文化建设回顾10.4 全年制度与文化建设成果与不足的改进措施分析10.5加强制度与文化建设的具体措施11、成长11.1 人力资源队伍盘点：岗位总人数年龄结构学历结构岗位能力结构具备更高开发潜力员工18~2525~3535~4545以上小学初中中专或高中大专本科精通可靠胜任储备淘汰 合计 分析说明： 11.2部门可开发的人力资源统计与分析11.3改善部门人力资源结构的对策11.4本年度团队建设情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计团队建设（措施或活动）员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容）人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划）核心团队人员来源结构核心团队人员学历结构核心团队人员年龄结构目前有哪些梯队人员?11.5与同期比较队伍建设指标去年本年团队建设（措施或活动）员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容）人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划）营销中心各部门人员接班人建设核心团队人员来源结构核心团队人员学历结构核心团队人员年龄结构关键岗位人员建设（现有人数/可支援人数/梯队）11.6存在问题分析：11.7调整措施：总第19第19页11.8效果预计11．9本年度个人成长总结与下年度成长计划12. 战略分析（含销售目标、营销方案、品牌策略三部分）12.1公司年度战略落实情况分析12.2公司年度战略存在的问题12.3公司年度战略如何调整12.4如何确保战略的完全实施12.5下一年度战略部署13．意见反馈公司其他相关部门和公司。
