降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处添加主标题,一、小组概况,小组名称,*县供电局信息中心,QC,小组,成立时间,2006.3,小组类型,服务性,小组人数,4人,注册日期,2006.3,培训时数,72时/人,注册,登记号,PAQC-2006-03,活动课题,降低,Hosts,文件引起的,OA,系统故障发生率,活动情况,活动次数,18次,成员参加率,100%,活动时间,2006年1月-2006年12月,2,小组成员,序号,姓名,性别,年龄,文化程度,职务/职称,组内分工,1,胡*,男,32,大专,主任/中级工,组 长,全面负责,2,王*,男,26,本科,网络管理员,工作实施,3,郑*,女,22,大专,中级工,资料收集,4,黄*,男,31,大专,中级工,工作实施,编 写,3,二、选题理由,因Hosts文件引起的OA系统故障频发,降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率,抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图,Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53%,OA,系统,运行,不稳,维护量,骤然,增加,用户,不满,投诉,小组选题,本部门解决,问题的需要,4,三、现状调查,2005年全年计算机维护初步统计共967起,其中OA系统维护316起,电力行业软件维护267起,操作系统类维护210起,其它类维护174起,从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%,5,三、现状调查,而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。
制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东,6,三、现状调查,覆盖,Hosts,文件后,OA,系统正常使用,Hosts,文件被改写，,OA,系统不能进入,隔一段时间以后，,又出现.,而我们在维护中经常会遇到这种情况,7,三、现状调查,制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东,8,三、现状调查,结论：,只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低9,四、目标确定,根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标：,使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下10,五,、,、,原,原,因,因,分,分,析,析,我,们,们,检,检,查,查,因,因Hosts,文,文,件,件,不,不,能,能,进,进,入,入OA,系,系,统,统,的,的,计,计,算,算,机,机,时,时,发,发,现,现,其,其Hosts,文,文,件,件,已,已,还,还,原,原,成,成,系,系,统,统,默,默,认,认,值,值,结,结,果,果,使,使OA,系,系,统,统,不,不,能,能,正,正,确,确,解,解,析,析,到,到,金,金,华,华,到,到OA,服,服,务,务,器,器,地,地,址,址,故,故,会,会,出,出,现,现,下,下,图,图,所,所,示,示,的,的,错,错,误,误,不,不,能,能,进,进,入,入OA,系,系,统,统,。
11,人,操,作,作,系,系,统,统,软,件,件,环,环,境,境,连,接,接,中,中,断,断,软,件,件,冲,冲,突,突,感染病,毒,毒木马,网络参,数,数设置,不,不当,不纯净,误操作,OA客,户,户端连,接,接服务,器,器,失败,网络,五、原,因,因分析,12,六、确,认,认要因,谨慎,操作,病毒感,染,染,引起,过一段,时,时,间又出,现,现,重装,系统,操作系,统,统,引起,误操作,引起,查杀,病毒,无病毒,软件冲,突,突,引起,检查,安装软,件,件,上网助,手,手会自,动修复,Hosts,自己,也出现,排除,排除,排除,上网助,手,手,造成,网络,引起,检查,网络,网络,正常,排除,非要因,非要因,非要因,非要因,要因,13,六、确,认,认要因,上网助,手,手类,软件修,复,复,Hosts文,件,件,截图,14,七、实,施,施对策,上网助,手,手造成,Hosts文,件,件被修,改,改,卸载上,网,网助手,OA系,统,统,恢复正,常,常,出现新,问,问题,用户,不习惯,IE得,不,不到,保护,Hosts文,件,件被,恶意代,码,码修改,重新覆,盖,盖,Hosts文,件,件,软件捆,绑,绑,强制安,装,装,15,八、重,新,新确认,要,要因,查找OA资料,和说明,书,书,Win98能,修,修改网,络,络,参数绕,过,过Hosts,Win98设,置,置网络,参,参数与,Win2000/WinXP不,同,同,分析Win2000/Win XP,网络参,数,数设置,找到Win2000/Win XP,网络参,数,数修改,路,路径,在DNS“域,后,后缀”,中,中输入,：,：,,解决问,题,题的,主要原,因,因,和,根本方,法,法,咨询厂,家,家,咨询其,他,他局,OA管,理,理员,无果,覆盖,Hosts文,件,件,16,九、实,施,施对策,我们对,所,所有安,装,装有OA系统,的,的计算,机,机，进,行,行网络,参,参数修,改,改，即,都,都增加,了,了一行,为,为,“”,的,DNS,后缀。
17,九、实,施,施对策,Win2000、WinXP系统,添,添加,“”,DNS,后,后缀,具体方,法,法为：,在桌面,上,上鼠标,右,右击“,网,网上邻,居,居”图,标,标属,性,性本,地,地连接,属性,选择Internet协,议,议/(TCP/IP)属,性,性高,级,级DNS,点,点选“,附,附加这,些,些DNS后缀,（,（按顺,序,序）,添,添加,在,在“域,后,后缀”,中,中输入,：,：,,18,十、检,查,查效果,在,Win2000、WinXP,系统中进行,测,测试，结果,在,在,Hosts,文,文件还原为,系,系统默认值,的,的情况下，OA系统仍,然,然能正常使,用,用此为网络参,数,数修改后的,截,截图,19,十、检查效,果,果,在对局所有,计,计算机网络,参,参数进行修,改,改后，至2006年11月底，全,局,局没有发现,由,由Hosts文件引起,的,的OA系统,不,不能正常运,行,行的事件20,十、检查效,果,果,目标实现了,！,！,21,十一、巩固,提,提高,在2006,年,年4月和8,月,月，发生两,起,起部分用户OA系统不,能,能进入的事,件,件，当时测,试,试至省局网,络,络通讯不通,畅,畅，而到金,华,华局网络通,讯,讯正常。
到,省,省局网络通,讯,讯正常后，,用,用户OA系,统,统恢复正常,使,使用因此,类,类故障属于,范,范围外网络,通,通讯故障，,故,故不计入OA系统故障,之,之内，和我,们,们设定的目,标,标没有冲突,22,十一、巩固,提,提高,市局 OA服务器,市局网络设备,OA 客户端,通过Hosts文件方,式,式连接OA,服,服务器,23,十一、巩固,提,提高,市局 OA服务器,市局网络设备,省局 Domino DNS服务器,OA 客户端,通过域名解,析,析方式连接OA服务器,24,十一、巩固,提,提高,虽然金华局,至,至省局网络,通,通讯异常的,情,情况发生机,率,率相当低，,但,但为了保证OA运行的,可,可靠性，我,们,们还不能摒,弃,弃Hosts文件Hosts,文,文件覆盖原,先,先相当繁琐,以WinXP为例,我,我们要打开C:windowssystem32driversetc目录,覆,盖,盖文件从,打,打开我的电,脑,脑开始算起,需要执行8项操作所以,我们又对Hosts文,件,件覆盖方式,进,进行了改良,25,Hosts,文,文件,自解压包,只要2步就,能,能完成Hosts文件,的,的覆盖,十一、巩固,提,提高,26,十一、巩固,提,提高,这样，我们,以,以修改网络,参,参数为主，,以,以简单的,Hosts,文件覆盖方,法,法为辅，更,高,高地提高了,OA,系统运行的,可,可靠性，降,低,低或杜绝,Hosts,文件引起的,OA,系统故障发,生,生率。
27,十二、,体会总结,通过此次QC活动，我,们,们体会到：,随,随着计算机,信,信息技术的,发,发展，要求,我,我们不能循,规,规蹈矩，要,不,不断的开拓,创,创新、采用,新,新思路、新,方,方法，来解,决,决问题，,才能更好地,为,为大家服务,28,谢 谢,请各位领导,、,、专家批评,指,指正,29,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,。
