店铺规章制度（一）、岗位职责1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列4、负责卖场内环境卫生工作5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品10 、保证店铺财务安全（二）、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1）、喜欢与人交往2）、有正确的服务观念3）、喜欢所售卖的商品4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客5）、服从管理2、技巧1）、推销技巧2）、沟通技巧3）、商品陈列技巧4）、商品包装技巧3、知识1）、商品知识2）、公司文化3）、工作流程4）、商品编码5）、尺码大小三）、 导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需 画 淡妆，精力充沛 ！4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；--5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；7）、工作时不得接听私人电话， 手机关机8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公 司 财物者交于公安部门处理9）、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微 笑 的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户 ；10）、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1 元 ；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/ 次；私下使用本公司电脑者扣罚50/ 次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；11）、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的 60%，13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公 司 造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15 ）、 按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；16 ）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；17 ）、 随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；--18 ）、 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19 ）、 服从卖场管理，遵守卖场各项规定。
2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；--5）、精神饱满，眼睛不充血；6）、时时微笑，笑不露齿3、行为举止1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利A 、站姿：（ 1）、抬头挺胸，精神饱满；（ 2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；（ 3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；（ 4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等B 、手势：（ 1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；（ 2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；（ 3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势2）、外表：形态大方，亲善和蔼 1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；（ 2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光3）、态度：主动、热情、耐心、周到 1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；（ 2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；（ 3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；（ 4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；（ 5）、不以貌取人。
四）、上下班工作流程1、个人仪容准备1）、到更衣室换好制服2）、完全符合规范的标准仪容 ( 仪容仪表标准见导购员岗位准则 ) 2、考勤1）、员工上班时按规定签到３、列会及卖场准备１）、列会每日由柜长安排并且组织 2 次列会务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间15分钟 .２）、卖场准备导购员做卖场准备１）、清理商品，如有遗失，及时上报店长２）、整理陈列货品，补充货品３）、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生４）、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻５）、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员４、迎接顾客1）、导购员用规范化语言接待顾客５、交接班１）、更换工作服１）、导购员应提前半个小时到岗，做好准备２）、更换工作服，准备例会——必须在交接班之前更换工装——更换工作服必须完全到位——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正——人员到位后，做好交接班盘点２）、商品清点１）、清点数量，检查货品并补货２）、检查价签３）、未办事项移交４）、签退，下班6、调配货品1 ）、货品退仓必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失2 ）、发货单，退货单，横调单填写，填写发货单排头时，必须填写发货店铺5 ）、退残货品—将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落—如遇货品残次小问题，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决7、下班1 ）、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。
——完成当日盘点工作，并在《店铺日志表》上记录，做好日清日结——锁好平柜——打扫柜台、货架的清洁卫生2）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！-。
