培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-1如果没有目标，就没有衡量；如果没有目标，就没有衡量；没有衡量，就没有管理可言没有衡量，就没有管理可言培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-2 目标管理目标管理( (MBOMBO)主动管理 是一种以行动来争取成果的思考方式 其主要目的在于影响组织的未来 是一种高度积极的方式，而不是被动消极的培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-3为什么要设定目标为什么要设定目标? ? 目标能促进向前推进的管理 目标能带来达成任务、导向重点、集中精力的 效果 目标能使解决问题成为可能 目标能培养能干的人 目标能联络上、下及平行间人与人的关系培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-4目标管理使组织与人性结合目标管理使组织与人性结合人际导向目标导向自我防卫职务导向3 34 41 12 2士气士气意见沟通意见沟通团队合作团队合作组织中心（组织要求）组织中心（组织要求）效率效率成本成本利润利润人性中心（个人需要）人性中心（个人需要）培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-5目标管理的方式目标管理的方式 由命令变成合作的关系（上司）命令（部属）服从（上司）期望（上司）期望合作合作（部属）参与（部属）参与过去过去今后今后命令关系命令关系合作关系合作关系培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-6目标管理的方式目标管理的方式 由控制转变为协助的关系（上司）控制（部属）遵从（上司）支持协助（部属）自我控制过去今后控制关系协助关系培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-7目标管理的方式目标管理的方式 由考核到共同评定（上司）考核（部属）疏远（上司）协商共同评定（部属）自我评价过去今后考核关系共同关系培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-8目标管理考评的重点目标管理考评的重点1.1.时间重点由过去转向未来时间重点由过去转向未来2.2.整个考评过程用正面的激励动机方法进行整个考评过程用正面的激励动机方法进行. .3.3.以目标为导向评价目标执行进度以目标为导向评价目标执行进度. .4.4.尽早对产生的问题和变化采取纠正行动尽早对产生的问题和变化采取纠正行动5.5.评价在目标阶段的剩余时间里达成目标的可能性。
评价在目标阶段的剩余时间里达成目标的可能性6.6.对目标、计划和资源分配作必要的修正对目标、计划和资源分配作必要的修正7.7.评价并确定权限是否足够执行者达成目标评价并确定权限是否足够执行者达成目标8.8.对上司的工作进行对上司的工作进行“讨论讨论, ,以利于上级对工作正确指导以利于上级对工作正确指导培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-9目标管理成功关键目标管理成功关键 目标设定由上而下目标设定由上而下, ,全员积极参与全员积极参与 事前上、下及各平行部门要有周详计划事前上、下及各平行部门要有周详计划 目标要明确、可衡量，人人皆能具体认定目标要明确、可衡量，人人皆能具体认定 对于目标达成、绩效良好者，应给予奖励对于目标达成、绩效良好者，应给予奖励 要定期性检讨，并建立资讯的回馈制度要定期性检讨，并建立资讯的回馈制度培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-10目标拟订不可授权目标拟订不可授权(由次级主管替上级主管设定由次级主管替上级主管设定)。
强调制度以外，要更强调成果的重要性强调制度以外，要更强调成果的重要性要以关键性任务要以关键性任务(KPI)为目标，而不是例行业务或为目标，而不是例行业务或琐细业务琐细业务目标要具弹性，可视情势变动而调整目标要具弹性，可视情势变动而调整勿以目标管理作为惩戒或为难各级主管的手段勿以目标管理作为惩戒或为难各级主管的手段目标管理的障碍目标管理的障碍培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-11不同的阶层有不同的目标方向不同的阶层有不同的目标方向意识问题创造问题最高最高阶层阶层（大目标）（大目标）中阶层中阶层（部门目标）（部门目标）基层基层（细化目标）（细化目标）界定问题界定问题发掘问题发掘问题解决可以看解决可以看得见的问题得见的问题战略目标战略目标战术目标战术目标作战目标作战目标培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-12高阶战略目标高阶战略目标 20082008年前产品年前产品 在中国内销在中国内销 市场营业额市场营业额 目标目标RMB1RMB1亿亿中阶战术目标中阶战术目标1.1.国内市场调查国内市场调查2.2.国内营业据点选择国内营业据点选择3.3.国内产品机种、国内产品机种、 规格决定规格决定 4. 4.2008,20092008,2009营业计划营业计划基层战斗目标基层战斗目标1.1.开发出适合国内价开发出适合国内价格及式样的产品及设计格及式样的产品及设计2.2.举办国内推销员培训举办国内推销员培训3.3.建立国内销售渠道建立国内销售渠道4.4.申请营业有关的作业申请营业有关的作业5.5.每季阶段性每季阶段性 营业计划营业计划培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-13培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-14培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-15标准公式：标准公式： 应于（某某时间）内应于（某某时间）内, ,用（多少金额的费用（多少金额的费用）用）,( ,(谁谁) )来（采取什么行动）来（采取什么行动）? ?（以达成最终的（以达成最终的成果）。
成果）设定目标范例设定目标范例培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-161.1.一周内降低客户抱怨率至目前水准一周内降低客户抱怨率至目前水准50%50%以下以下2.2.三个月内完成新厂三个月内完成新厂5S5S标准作业程序标准作业程序3.3.尽快设立南美分公司尽快设立南美分公司4.4.在年终前要把电脑学好在年终前要把电脑学好. .5.5.缩短调薪作业时程缩短调薪作业时程20%.20%.6.6.今年年底前今年年底前, ,员工流动率必需改善员工流动率必需改善. .7.7.三年内提高员工工作生活品质编制每月财务报表三年内提高员工工作生活品质编制每月财务报表. .9.9.今年七月底以前今年七月底以前, ,在东欧、北欧、南欧增加在东欧、北欧、南欧增加2020个经销商，个经销商，以提以提 升欧洲地区业绩升欧洲地区业绩15%15%10.10.保持厂房干净保持厂房干净. .11.11.降低不良率至降低不良率至5%5%以下以下. .下列目标叙述句，是否符合目标设定原则，若否，请更改为符合目标标准下列目标叙述句，是否符合目标设定原则，若否，请更改为符合目标标准公式的叙述。
公式的叙述培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-17设立目标应考虑的因素：设立目标应考虑的因素：市场及经济趋势市场及经济趋势新技术的成长新技术的成长新产品的开发竞争对手的情势新产品的开发竞争对手的情势政府的管制情况（特别是大陆地区）政府的管制情况（特别是大陆地区）社会发展的需要社会发展的需要消费倾向的变化消费倾向的变化培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-18高层管理者在制订大目标时，高层管理者在制订大目标时，必需先决定公司的战略必需先决定公司的战略本企业为什么要存在？本企业为什么要存在？本企业是怎样的一个机构？本企业是怎样的一个机构？本企业有什么核心竞争力？本企业有什么核心竞争力？5-105-10年后本企业应该达到怎样境界？年后本企业应该达到怎样境界？培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-19部门组织目标设定原则：部门组织目标设定原则：* * 应该完成什么工作？由谁负责？应于何时进行？应该完成什么工作？由谁负责？应于何时进行？* * 依据部门组织目标进一步拟订有关的行动计划。
依据部门组织目标进一步拟订有关的行动计划 * 部门组织目标应配合大目标来设定部门组织目标应配合大目标来设定 * 部门组织目标设定要充分与上、下级及平等相关部门部门组织目标设定要充分与上、下级及平等相关部门 作好沟通协调作好沟通协调 * 拟订目标要定期对目标的时间、进度、质量作跟催及拟订目标要定期对目标的时间、进度、质量作跟催及 控制 * 拟订目标的同时要确定目标的衡量办法拟订目标的同时要确定目标的衡量办法培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-20各部门目标的关联性与大目标间之关系（范例）各部门目标的关联性与大目标间之关系（范例）大目标组织目标市场部门目标营业本部2008年12月前永安精密产品在中国内销市场营业额达RMB一亿元1、国内市场调查及营业据点选择2、国内产品机种、规格决定及设计开发3、2007,2008营业计划4、2007,2008生产计划 5、国内物流配销计划1、20062007年前完成市场调查及在全国个城市的营业分支机构成立2、成立设计开发项目小组2006、2007、2008每年分别推出40个市场需求之产品机种。
3、2006年底评估完毕并提出 三年营销战略规划及每年营业目标4、依据三年的营业计划,拟定生产计划(设备,材料,人员及扩厂计划) 5、成立物流中心,在全国个地区及城市建立仓储发货据点及建立200个经销商系统研发本部管理本部制造本部培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-211.1.20082008年年1212月前永安精密产品在中国内销市场营业额达月前永安精密产品在中国内销市场营业额达RMBRMB一亿元一亿元, , 外销营外销营业额业额USD3USD3千万元2.2.20072007年年3 3月以前要建立永安精密各厂部目标管理及绩效考评系统并至第二月以前要建立永安精密各厂部目标管理及绩效考评系统并至第二季开始实施季开始实施3.3.20082008年年1212月前每季要推出市场及客户需求的新机种月前每季要推出市场及客户需求的新机种3030个新款式个新款式, ,并达成设并达成设计产品的品质计产品的品质, ,成本目标成本目标4.4.20082008年年1212月底以前要完成永安精密的扩厂计划，月底以前要完成永安精密的扩厂计划，2007200820072008年年 平均每年平均每年产能增加产能增加50% 50% 。
5.5.20072007年年6 6月底以前要建立月底以前要建立ROHS/WEEEROHS/WEEE及及ISO14001ISO14001系统并取得国际认证系统并取得国际认证6.6.20072007年年6 6月之前开始推行月之前开始推行IEIE工程工程( (包括包括VA/VE), 12VA/VE), 12月之前要提高生产效率月之前要提高生产效率15%, 15%, 降低成本降低成本15% 15% 培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-22目标要成功目标要成功, ,必须找到必须找到: :关键性成功因素关键性成功因素CSFCSF（Critical Success Factor)Critical Success Factor)关键性成功因素关键性成功因素(C.S.F):(C.S.F):就是找到关键性成功因素，最需要做的是什么就是找到关键性成功因素，最需要做的是什么? ?WHATWHAT TO DO? TO DO?培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-23例如例如: :生产经理的目标是生产经理的目标是 控制生产成本控制生产成本 Object(主题)CSF(关键性成功因子)KPI(关键性指标)控制生产成本1、减少材料浪费2、提高效率3、降低费用1、改善制程材料损失2、减少工时损失3、节省电力费培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-24 关键性指标（关键性指标（KPIKPI）的设定应符合什么原则？）的设定应符合什么原则？KPI的衡量设定必需完全量化，符合计分原则;KPI目标的设定应符合SMART原则:S: Specific明确可行的;M: Measurable可以衡量的;A: Attainable可以实现的;R: Related与职责相关的;T：Time-Bound有时间限制的.v KPIKPI的量化衡量方法，可用数量、成本、时间、品质等的量化衡量方法，可用数量、成本、时间、品质等4 4项项方式衡量方式衡量培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-25定量指标：可以使目标定量化，定量化（含数量、时间、质量、定量指标：可以使目标定量化，定量化（含数量、时间、质量、成本）的指标更有利于确保成果考评的准确度和精确成本）的指标更有利于确保成果考评的准确度和精确度。
度通常包含下列两种指标：通常包含下列两种指标：定量指标定量指标数字型指标数字型指标是可以用数字表示的指标，是可以用数字表示的指标，例如：总产值增加例如：总产值增加2 20%0%，营业额增长了，营业额增长了500500万元等万元等项目型指标项目型指标无法用数字表示，只能用具体的时间进度评估的项目工作或专案；无法用数字表示，只能用具体的时间进度评估的项目工作或专案；例如：例如：20062006年年1212月底以前完成月底以前完成3030個個新产品开发项目新产品开发项目 20072007年年 3 3月以前月以前建立目標管理及績效評估系統建立目標管理及績效評估系統 20082008年年1212月以前在大陆内销市场月以前在大陆内销市场達成達成RMB8000RMB8000萬萬培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-26功能部门功能部门1 1. .费用控制费用控制(Expense Control) (Expense Control) 2.2.人力控制人力控制(Headcount Control)(Headcount Control)3.3.内部客户满意内部客户满意(ICSS) 4.(ICSS) 4.生产力生产力(VAP(VAP）5.5.训练发展训练发展(Training Develop) (Training Develop) 6.6.管理幅度控制管理幅度控制(Span of Control)(Span of Control)7.7.工业安全工业安全(Safety&health)(Safety&health)8.8.每季优先重要工作执行每季优先重要工作执行( Priority Program) Complain)( Priority Program) Complain)9.9.专案进度专案进度(Project Process) (Project Process) 10.10.员工满意度调查（员工满意度调查（Staff competencies)Staff competencies)关键性指标的设定范例关键性指标的设定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）11.11.离职率离职率( Turn Over Rate)( Turn Over Rate)12.12.加班控制加班控制(Overtime Management)(Overtime Management)13.13.薪资福利调查薪资福利调查(C&B Survey)(C&B Survey)14.14.预算控制预算控制(Budget Control) (Budget Control) 15.15.聘雇循环聘雇循环(Recruiting Cycle time)(Recruiting Cycle time)16.16.绩效管理绩效管理(Performance Management)(Performance Management)17.17.员工抱怨员工抱怨(Customer Complain)(Customer Complain)18.18.沟通沟通(Communication)(Communication)19.19.人才培养员工技能（人才培养员工技能（Staff competencies)Staff competencies)培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-271.1.内部客户满意内部客户满意(ICSS) (ICSS) 2.2.出货达成率出货达成率(Order Fulfillment)(Order Fulfillment)3.3.客户抱怨率客户抱怨率(Customer Complain)(Customer Complain)4.4.产值达成率产值达成率 (Product Fulfillment)(Product Fulfillment)5.5.税前利润预算控制税前利润预算控制(Budget Control)(Budget Control)6.6.制造费用与营业额比制造费用与营业额比(MFG Exp/Sales) (MFG Exp/Sales) 7.7.工时率工时率(Hourly Rate) (Hourly Rate) 8.8.库存天数库存天数(Inventory Days)(Inventory Days)9.9.直通率直通率(Total First Passed Yield) (Total First Passed Yield) 10.10.品质品质(OOBA Quality PPM)(OOBA Quality PPM)工厂部门工厂部门11.11.生产力生产力(VAP)(VAP)12.12.直接间接人力比直接间接人力比(DL/IDL)(DL/IDL)13.13.训练发展训练发展(T&D) (T&D) 14.14.工业安全工业安全(Safety Incidents) (Safety Incidents) 16.16.人力流动人力流动(Turnover Rate)(Turnover Rate)17.17.投资报酬率投资报酬率(ROIC)(ROIC)18.18.材料与销价比材料与销价比(M2P)(M2P)19.19.工厂效率工厂效率(Factory Efficiency)(Factory Efficiency)2020、制造周期效能、制造周期效能(Manufacturing cycle (Manufacturing cycle effectiveness.MCEeffectiveness.MCE) )关键性指标的设定范例关键性指标的设定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-2811.11.市场占有率市场占有率(Market Share) (Market Share) 12.12.客户抱怨客户抱怨(Customer Complain) (Customer Complain) 13.13.客户的收益率客户的收益率 （Customer profitability)Customer profitability)14.14.产品的收益产品的收益(Product profitability) (Product profitability) 15.15.客户延续率客户延续率(Customer Retention)(Customer Retention)16.16.最佳总成本最佳总成本(Best total cost)(Best total cost) 业务部门业务部门1.1.外部客户满意外部客户满意(ECSS)(ECSS)2.2.业绩成长业绩成长(Sales Growth Rate) (Sales Growth Rate) 3.3.利润成长利润成长(PBT) (PBT) 4.4.投资报酬率投资报酬率(ROIC) (ROIC) 5.5.应收账款应收账款(AR)(AR)6.6.生产力生产力(VAP) (VAP) 7.7.新客户开发新客户开发(New customer) (New customer) 8.8.预算控制预算控制(Budget Control) (Budget Control) 9.9.训练发展训练发展(T&D) (T&D) 10.10.库存管理库存管理(Inventory Days)(Inventory Days)关键性指标的设定范例关键性指标的设定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-29经营理念远(愿)景方针策略使命目标责任者行动计划评估方法执行分析/检讨改善持续改进公司中长期目标公司总目标部门目标个人目标培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-30Philosophy(经营理念:全公司作为工作依据之永久性统一思想、观念)Vision(远景:未来35年,甚至10年的前景策划.)Policy(方针/政策:引导远景及策略的中心理念和思想及方向指引.)Strategy(策略:为达成远景的战略计划.)Mission(使命/任务:组织再造,任务指派,权责分划.)Objective/Target(目标:可量化评估的目标/指标.)Responsible(责任者:负责每个行动的可靠的责任者.)Action plan(行动计划:为达成指标所拟定的行动方案.)Assessment methods(评估方法:评核指标达成与否的方法或公式及周期.) Do(执行:遵循计划及行动方案如期开展相应活动.)Review(检讨:遵循计划执行周期性的指标统计/分析和检讨.)Correct & improve(纠正/改善:目标/指标未达成的纠正及改善)Continual improvement(持续改进:永续执行,持续成长.)CIM-Continual improvement management(持续改进管理-PDCA:追求卓越.)培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-311.方针与目标管理系统名词定义表方针与目标管理系统名词定义表名词名词定义定义举例说明举例说明经营理念经营理念PHILOSOPHY全公司作为工作依全公司作为工作依据之永久性统一思据之永久性统一思想、观念想、观念.诚信、创新、品诚信、创新、品质、奋斗质、奋斗远景远景VISION公司近期未来所希公司近期未来所希望的境界望的境界1.藉由业务计划的藉由业务计划的推展推展,以期达成股以期达成股票上市票上市,利润共享利润共享.2.品质政策品质政策.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-32名词名词定义定义举例说明举例说明方方 针针POLICY为了在一定期间为了在一定期间(长、长、中、短中、短)达成目标达成目标,全体组织必须进行全体组织必须进行一些活动一些活动,这些活动这些活动所须依循之协同方所须依循之协同方向向,由目标由目标,对策及目对策及目标值来组成标值来组成.作业流程合理化作业流程合理化.落实品质文化。
落实品质文化规章制度明文化规章制度明文化.专案管理模式化专案管理模式化.绩效标准数据化绩效标准数据化.中程营运计划中程营运计划.策策 略略STRATEGY（对（对 策）策）1.达成目标所需运达成目标所需运用的技巧、手段用的技巧、手段或方法或方法.2.宜用俱体之体系宜用俱体之体系或方法或方法.3.宜以机能别宜以机能别,制品制品别来策划别来策划.1.激发潜能激发潜能,员工员工前景发展前景发展.2. IE,BSC，6, QC或或VE等方法等方法.3.导入导入QS 9000之之体系体系.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-33名词名词定义定义举例说明举例说明目标目标GOAL（目标值）（目标值）1.以数据表示方针以数据表示方针达成的评价基准达成的评价基准称为目标称为目标,其程度其程度称为目标值称为目标值.2.宜用量化及公式宜用量化及公式,不能量化者亦应不能量化者亦应用简易形容词用简易形容词.1.业绩成长业绩成长20%.2.至少开发至少开发5件新件新产品产品.3.发电机市场占发电机市场占有率达到有率达到90%.行动计划行动计划ACTIONPLAN1.实行策略之具体实行策略之具体方法方法,步骤与时间步骤与时间.2.宜用宜用PDCA及及SWOT等手法等手法.3.宜用重点管理项宜用重点管理项目来逐级展开目来逐级展开.1.二年产品开发二年产品开发计划计划.2.二年内销市场二年内销市场之开发计划之开发计划.3.二年二年R & D自主自主发展计划发展计划.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-342.方针与目标的示意图方针与目标的示意图方针方针基本方向基本方向目目 标标策策 略略公司长期发展方向、公司长期发展方向、计划及策略计划及策略年度总公司目标年度总公司目标,各各部门目标部门目标达成年度目标的方达成年度目标的方策、方案及规划策、方案及规划培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-353.方针与目标管理的概念图方针与目标管理的概念图方方针针PCDA近近 期期方针管理方针管理日常管理日常管理S.D.C.A方方针针PCDA长期方针长期方针目标目标 1目标目标 2方针的突破方针的突破目前水准目前水准新的达成水准新的达成水准TQM培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-364. 目标管理与方针管理之差异目标管理与方针管理之差异目标管目标管理理只谈何去只谈何去欠缺中心主题欠缺中心主题结果导向结果导向资源未能适当分配资源未能适当分配各部门各自为政各部门各自为政较为本位主义较为本位主义各部门各尽所能各部门各尽所能有时候会伤害到中长期利益有时候会伤害到中长期利益培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-37方针管方针管理理何去何去+何从何从为为TQM之营运中心之营运中心结果与过程的重视结果与过程的重视资源能够做最佳分配资源能够做最佳分配发挥团队精神发挥团队精神公司共识的建立公司共识的建立重视重视PDCA之运转之运转重视中、长期目标与重视中、长期目标与短期目标之结合短期目标之结合培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-385.由何去由何去, 何从来看何从来看 目标管理与方针管理的差异目标管理与方针管理的差异目标管理目标管理(何去何去)方针管理方针管理(何去何去+何从何从)目标目标(何去何去)降低成本降低成本10%目标目标(何去何去)降低成本降低成本10%方策方策(何从何从)(1)现场改善、现场改善、生产合理化生产合理化(2)品质管理的品质管理的加强加强培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-39品质的提升品质的提升(1)实施实施TQM(2)加强自主管理加强自主管理品质的提升品质的提升目标管理目标管理(何去何去)方针管理方针管理(何去何去+何从何从)目标目标(何去何去)营业额达到营业额达到50亿亿方策方策(何从何从)(1)拓展新市场拓展新市场(2)增加新产品增加新产品的开发的开发(3)提升品质、提升品质、降低成本降低成本目标目标(何去何去)营业额达到营业额达到50亿亿培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-406. 学学 习习 的的 心心方针管理乃是依据方针管理乃是依据T.Q.M.来作企业体质改来作企业体质改善之目标善之目标,是透过以下事项是透过以下事项,作为培育人才之作为培育人才之重要管理体系重要管理体系,并避免求知盲点的出现并避免求知盲点的出现.(1)学习如何去抓问题学习如何去抓问题.(2)学习重视计划学习重视计划.(3)学习重视过程学习重视过程.(4)学习重视指向学习重视指向.(5)学习全员系统指向学习全员系统指向.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-417. 方方 针针 管管 理理 之之 精精 神神1.全体员工须有干劲全体员工须有干劲. 全体相关人员之责任感以及一定得达成全体相关人员之责任感以及一定得达成的使命宣言之意识的使命宣言之意识.2.所谓方针管理就是改变工作的结构或计所谓方针管理就是改变工作的结构或计划划. 所谓方针管理所谓方针管理,并不是追求结果并不是追求结果,而是评价而是评价其事实、过程其事实、过程,去除阻碍要因去除阻碍要因,改变工作的改变工作的结构或计划结构或计划,也可以说是限制理论的也可以说是限制理论的最佳管理写照最佳管理写照.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-423.方针管理的精神是有生气活力的方针管理的精神是有生气活力的. 伴随燃烧的责任感及服务必达成伴随燃烧的责任感及服务必达成的意识所支撑的变革的意识所支撑的变革,是极富生是极富生气活力的气活力的,是创新的是创新的,是符合企是符合企业改造的业改造的.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-434.维持日常管理维持日常管理. 整备日常管理的结构或计划整备日常管理的结构或计划,并且需并且需要能够具有长久维持其体制之功能要能够具有长久维持其体制之功能.即明确区分异常及管理状态的做法即明确区分异常及管理状态的做法,在异常时在异常时,自发现异常的部门能够迅自发现异常的部门能够迅速地将情报往主相关责任部门传达速地将情报往主相关责任部门传达.再者再者,透过责任上之部署透过责任上之部署,在遇有状况在遇有状况时时,能够很有效率地回到管理状态能够很有效率地回到管理状态,以以及作成实行此及作成实行此P.D.C.A之循环计划之循环计划,明确地赋予回馈功能明确地赋予回馈功能.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-448. 方方 针针 管管 理理 推推 进进 之之 要要 点点1.最高阶层管理者须具领导地位来推进最高阶层管理者须具领导地位来推进.方方针上所具备之要件针上所具备之要件:(1)在目标对策上在目标对策上,须给各阶层人员兴起一个须给各阶层人员兴起一个明确可行而且富有针对性挑战念头的重明确可行而且富有针对性挑战念头的重点管理项目点管理项目.(2)最高阶层及上级管理者在方针之实行手最高阶层及上级管理者在方针之实行手段上应视自己为中心段上应视自己为中心,应拥有以自己为中应拥有以自己为中心的推进项目及目标值心的推进项目及目标值,不可以成为我不可以成为我,是监视推展的人而置身事外是监视推展的人而置身事外.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-459.方针及重点管理事项之连锁方针及重点管理事项之连锁 连锁之制度及组织化连锁之制度及组织化:以此架构所设定的方针以此架构所设定的方针,须全部以须全部以重点管理事项、目标之形态渗重点管理事项、目标之形态渗透至组织末端透至组织末端,有制度有制度,有组织地推展业务有组织地推展业务.公司公司部部课课股股班班个人个人一面做好如上的衔接一面做好如上的衔接,一面推行方针一面推行方针或重点管理事项之规划使之连锁或重点管理事项之规划使之连锁.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-4610.日常管理、方针管理和结果系日常管理、方针管理和结果系 要因系在管理项目方面之关联要因系在管理项目方面之关联结果系之结果系之管理项目管理项目要因系之要因系之管理项目管理项目处理处理态度态度问题点问题点日日常常管管理理因为维持不因为维持不够好而产生够好而产生的不良率或的不良率或索赔件数等索赔件数等订定管理水订定管理水准准如如QC工程工程图图(控制计控制计划划)上所定上所定的要因系之的要因系之管理项目管理项目订定管理水订定管理水准准一向一向如此如此混沌混沌培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-47结果系之结果系之管理项目管理项目要因系之要因系之管理项目管理项目处理态处理态度度问题点问题点方方针针管管理理待改善的待改善的制品不良制品不良率、损失率、损失费、新制费、新制品销售量品销售量等等.订定目标订定目标值值.跨部门专案跨部门专案改善对策及改善对策及细部展开细部展开,各自达成度各自达成度之管理项目之管理项目.订定每个对订定每个对策及细部展策及细部展开项目的实开项目的实行目标水准行目标水准或目标值或目标值. 主动主动 积极积极 特定项特定项目目 有改善有改善的机会的机会培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-4811. 目目 标标 管管 理理 设定组织之营运工作目标设定组织之营运工作目标, ,并并将全组织连锁起来将全组织连锁起来, ,并且并且, ,为了达为了达成其效率及效果成其效率及效果, ,将过程管理有组将过程管理有组织地、有制度地依计划、执行、织地、有制度地依计划、执行、考核及矫正之手段去实施之活动考核及矫正之手段去实施之活动P、D、C 、A培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-4912.目标管理的好处目标管理的好处12.1 可集中精力完成所拟定重要的可集中精力完成所拟定重要的工作工作: 在目标订定的过程中可透过沟在目标订定的过程中可透过沟通协调及计划项目订定之重要通协调及计划项目订定之重要性使用品管与统计手法及运用性使用品管与统计手法及运用80/20原理原理,依序挑出做工作目标依序挑出做工作目标,以便采取重点管理及产生良好以便采取重点管理及产生良好的效果的效果.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-5012.2 透过群策群力可以产生统合综效透过群策群力可以产生统合综效的力量的力量,以达成任务以达成任务: 有共同的目标彼此就会有共识有共同的目标彼此就会有共识,就能透过群策群力采取共同一致就能透过群策群力采取共同一致的行动的行动,也就是所谓的团队一体也就是所谓的团队一体.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-5112.3 可以发挥沟通协调之目的以达成政策可以发挥沟通协调之目的以达成政策目标目标: (并避免沟而不通并避免沟而不通)透透过过沟沟通通与与协协调调才才可可以以产产生生共共识识才才能能有有共共同同语语言言才才能能有有共共同同理理想想才才能能够够共共同同做做事事做做事事才才能能有有效效果果最最终终才才能能达达成成政政策策目目标标培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-5212.4 可以达到自我处理可以达到自我处理,实施授权之实施授权之目的目的: 目标订定后各部门目标订定后各部门(或个人或个人)就需就需依目标的项目及进度依目标的项目及进度,订定详细订定详细的工作计划的工作计划,为达成计划为达成计划,在执行在执行过程中必然要做到自我管理及依过程中必然要做到自我管理及依需要做适当之授权需要做适当之授权,以便自主完以便自主完成交付之任务成交付之任务.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-5312.5 使用目标管理可以做到公平的工作绩效使用目标管理可以做到公平的工作绩效考核考核: A.绩效考核常发生的问题绩效考核常发生的问题: (1)标准不明确标准不明确:过于主观过于主观,且不够明确且不够明确. (2)光环效应光环效应:易于以偏概全易于以偏概全. (3)集中趋势集中趋势:考核在了解或沟通不足考核在了解或沟通不足 情况下尽量打情况下尽量打“中间中间”分数分数. (4)太宽或太严太宽或太严:因主管的个性不同而因主管的个性不同而 打法不一致打法不一致.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-54B.使用目标管理可以避免上述问题发生使用目标管理可以避免上述问题发生.C.绩效考核方法之比较绩效考核方法之比较:NO考核考核传统方法传统方法目标管理方法目标管理方法1目的目的以奖惩为主以奖惩为主以改进绩效为主以改进绩效为主2重点重点过去的绩效过去的绩效将将 来来 的的 绩绩 效效3结果结果选选 拔拔 才才 干干训练及培养才干训练及培养才干4对象对象人人事事5主管主管判判 决决 评评 断断咨咨 询询6部属部属被被 动动 反反 抗抗主主 动动 合合 作作7着重着重控控 制制规规 划划培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-5513.效率与效果的说明效率与效果的说明解释解释()(1)效率效率: A.是以产出与投入的比率来衡量是以产出与投入的比率来衡量 B.提高效率是指以较少的投入得到较提高效率是指以较少的投入得到较多的产出多的产出(2)效果效果: 是指达成组织整体目标的程度是指达成组织整体目标的程度培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-56解释解释()(1)效率效率: 是指努力的以正确的方法来做事是指努力的以正确的方法来做事 (Do The Things Right)(2)效果效果: 是指做正确的事是指做正确的事 (Do The Right Things)培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-57解释解释()(1)效率效率: 属日常管理属日常管理,指的是维持工作效率的指的是维持工作效率的SDCA循环循环(2)效果效果: 属目标管理属目标管理,指的是改善工作的指的是改善工作的PDCA循环循环培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-5814.目标管理活动的步骤目标管理活动的步骤俱体的说俱体的说,目标管理系每一位员工目标管理系每一位员工(干部干部)依依据公司的总目标设定工作目标据公司的总目标设定工作目标(部门、单位、部门、单位、个人个人)并自行负责计划、执行、考评及矫正并自行负责计划、执行、考评及矫正的自主管理方法的自主管理方法.且是依照下列步骤周而复且是依照下列步骤周而复始地执行始地执行.1.在总目标及长期目标的指引下由最高管在总目标及长期目标的指引下由最高管理阶层发布当年度理阶层发布当年度(或半年度或半年度)组织的年度组织的年度目标目标.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-592.中阶及基层主管人员根据最高主管定的中阶及基层主管人员根据最高主管定的年度目标年度目标,分别设定其技术性或专业性的分别设定其技术性或专业性的单位目标与个人目标单位目标与个人目标,以协助达成全面性以协助达成全面性年度目标的预期效果年度目标的预期效果.3.建立一套衡量成果及监督追踪的报告制建立一套衡量成果及监督追踪的报告制度度,俾使有相关资讯及情报俾使有相关资讯及情报(现状及程度现状及程度)得以向较高层次的主管提报及向下级干得以向较高层次的主管提报及向下级干部咨询、建议及讨论部咨询、建议及讨论.4.经过双向检讨之后经过双向检讨之后,如果发现实际成果未如果发现实际成果未达预定目标达预定目标,则必需采行必需的修正行动则必需采行必需的修正行动.以达到检讨过去以达到检讨过去,策励将来的目的策励将来的目的.培训单位培训单位: :上海德明管理顾问有限公司上海德明管理顾问有限公司专业专业 专注专注 实战实战 实效实效提升中国企业成本竞争力提升中国企业成本竞争力 http:/http:/Page-6015.目标设定之原则目标设定之原则1.短期目标与长期目标结合短期目标与长期目标结合.2.个别目标与总目标相配合个别目标与总目标。
