2025年航空客运合同权益保护一、前言随着航空业的快速发展，航空客运合同在人们日常出行中扮演着越来越重要的角色为保障广大旅客的合法权益，促进航空运输市场的健康有序发展，特制定本《____年航空客运合同权益保护》二、合同权益保障基本原则1. 公平原则：航空客运合同应当遵循公平原则，保障旅客与航空公司双方的合法权益2. 诚信原则：航空公司应诚信履行合同义务，维护旅客的合法权益3. 公开原则：航空公司应公开合同条款，确保旅客充分了解合同内容4. 及时原则：航空公司应及时处理旅客的投诉和纠纷，保障旅客权益三、合同权益保障措施1. 航班准点率保障：航空公司应确保航班准点率达到____%，对于因自身原因导致航班延误或取消的，应给予旅客相应的赔偿2. 退改签政策：航空公司应提供灵活的退改签政策，对于旅客因特殊情况需要退改签的，应提供便捷的服务3. 航班信息告知：航空公司应在航班起飞前____小时，通过短信、电话等方式告知旅客航班相关信息，确保旅客及时了解航班动态4. 航班延误赔偿：对于因航空公司原因导致航班延误，旅客未能按时抵达目的地的，航空公司应按照以下标准给予赔偿：（1）延误时间在____小时至____小时之间的，赔偿金额为票价的____%。
2）延误时间超过____小时的，赔偿金额为票价的____%5. 航班取消赔偿：对于因航空公司原因导致航班取消，旅客未能按时抵达目的地的，航空公司应按照以下标准给予赔偿：（1）取消前____小时通知旅客的，赔偿金额为票价的____%2）取消前不足____小时通知旅客的，赔偿金额为票价的____%6. 机票改签服务：航空公司应提供便捷的机票改签服务，对于旅客因特殊情况需要改签的，应尽快为其办理手续7. 航空意外险：航空公司应为客户提供航空意外险，确保旅客在出行过程中发生意外时得到及时赔偿四、合同纠纷处理1. 旅客投诉：旅客对航空公司服务不满意时，可通过以下途径进行投诉：（1）拨打航空公司客服电话2）登录航空公司官方网站提交投诉3）前往航空公司售票处或机场服务台投诉2. 纠纷调解：对于旅客与航空公司之间的纠纷，双方应通过友好协商解决如协商不成，可依法向有关机构申请调解3. 法律诉讼：对于无法通过协商或调解解决的纠纷，双方可依法向人民法院提起诉讼五、总结如下本《____年航空客运合同权益保护》旨在保障旅客的合法权益，促进航空运输市场的健康发展航空公司应严格遵守本规定，不断提升服务质量，为广大旅客提供优质、便捷的航空服务。
旅客也应充分了解合同内容，合理维护自身权益，共同促进航空运输市场的繁荣发展第 3 页 共 3 页。
