单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,零售业务基础知识,贾弘毅,凡做事之前先思考！,“冲动“,”做事不经过大脑“,”莽撞“,”有勇无谋“,思考：人的思考是自己心智对,意向,信息内容加工的过程！,问题？,零售业务是什么？,为什么要做零售？,怎么样做零售？,一、零售业务是什么？,定义：银行零售业务一般主要指商业银行以,自然人或家庭及小企业,为服务对象，提供存取款、贷款融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务简单来说：就是服务于个人的金融业务,国内外以零售为主的银行,一、国内：,招商银行：信用卡“金葵花”理财 网上银行,民生银行：小微金融贷款“商贷通”,二、国外：,花旗银行,渣打银行,二、为什么做零售业务,银行零售业务市商业银行以客户为中心战略的集中体现，已成为商业银行提供,差异化,零距离服务的主要途径，成为打造知名品牌的主要工具，成为创造,核心竞争力,的主要手段，是商业银行利润来源的,重要组成部分,和,可持续发展,的基础及动力1.零售业务客户基础量大,2.零售业务是商业银行中间业务收入的主要利润来源,3.零售业务尚处于发展期，有较好的成长性和发展空间。
4.零售业务创造利润的稳定性要大于对公业务利率”市场化进程,兴业银行零售业务发展现状,三、怎么样做零售？,客户资源是银行的战略性资源，是支撑零售业务发展、取得市场竞争优势的重要保证，最大限度地获取客户是一项重中之重的基础工作没有数量庞大的优质客户群，零售业务的快速发展就成为无源之水、无本之木做零售业务就是做客户！,获取客户的三大方式,客群经营,产品销售,渠道运用,思考:结合本地情况和本人业务特点，我们开展营销的方式？,下一次培训内容：,零售客户服务要点及客户经理岗位职责,。
