感动服务大堂致胜 银行支行服务明星先进事迹材料 感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神； 焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实 的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为 客户提供超出预期的服务感动服务不仅是锦上添花，更应 是雪中送炭，这是＃＃银行大堂经理的职责我在银行从业 二十多年，三年的时间是在支行大堂经理工作岗位，我凭借 着对中行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释中行的服务 理念，始终站在第一线上践行＃＃银行“感动服务”的誓言 一、身先士卒，服务工作从我做起 我是＃＃银行＃＃分行五一路支行大堂经理，营业大厅就是 我的阵地在大厅里，你总会看到我的身影，干练中不失优雅， 沉稳中略带恬静，我常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业 而简洁的话语解答客户的疑难多年的从业经验历练了我的稳重 和专业，客户因此信赖我，同事因此依赖我 五一路支行是＃＃分行客户量、业务量较大的网点之一，营 业厅客流高峰时每天客户量达到千人次；而作为支行大堂经理， 每天往来于大厅、自助区，贵宾室的客户之间，每天步行的劳动 量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话 量。
如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，经常受到客户口 头和书面表扬 我常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客 户李女士便是其中的一位李女士子女均在国外，她与丈夫和八 十多岁的婆婆在一起生活起初是由于李女士有一些外币方面的 业务常常来行咨询，我常会给客户提供一些专业合理的理财建 议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入中 行一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保 号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈 的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项 业务还有一次李女士的丈夫在外地出差时突发心脏病，被安排 在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时 间心急如焚当我了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保 姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫帮助客户解决了后顾 之忧，李女士全家人都非常感动很多人问只是一个与我非亲非 故的客户，我所做的这些都不是份内的事情，何苦这么操心？我 觉得为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客 户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对中行的 忠诚度就会越高现在，李女士已经成为我行忠实客户，她已经 把中行当成她最信赖的银行。
二、充分发挥大堂经理职能，不断开发优质客户 走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真 正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的作为一名普通 的银行一线员工，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益 放在第一位，尽职尽责 一是微笑微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无 声的语言，微笑是沟通的前提一个暖暖的微笑，能为与客户的 交往打下良好的基础 二是语言学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐 渐摸索 三是观察大堂经理要眼观六路，耳听八方 四是记忆清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资 产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍 五是耐心、细心、宽容心、关心关心客户，与客户成为朋 友，将是做客户服务工作的“高级境界” 大堂经理是对外服务的窗口，是银行对外的形象个人素质 的高低直接反映银行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的 综合素质，给客户提供最优质的服务 我深爱大堂经理这一职务：她能为顾客提供最直接的帮助； 她能使我得到最全面的锻炼半年多来，我在学习和工作中逐步 成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，今后我将更加努力使 自己成为一名优秀的大堂经理服务无小事，始终在我心。
“客户是我们的衣食父母”，这是服务工作的服务理念，服 务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来我行办业务的每 一位客户，能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务 客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美大堂 经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易 怒性的客户，需要耐心的讲解，从容的将问题解决在服务上真 正做到超越平凡，追求卓越 有一天有一位客户手拿建行存折前来询问外汇牌价，我没 有简单的把客户推向建行，我耐心地为客户查询牌价，同时为客 户介绍我行的汇聚宝业务，客户非常满意， 最后，该客户把建 行的存款转到了我处购买了汇聚宝为搞好营销，扩大宣传力度， 我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品对等待办理 业务的客户，发送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点，收到 了较好的效果 大堂经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本 知识，又要身体力行，积极参与实践掌握推销的技巧、演讲的 技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等 在工作中根据客户办理业务的种类不同，进行主动识别、引导、 分流客户，主动向客户宣传推荐金融服务产品和维护网点秩序。
在客户等候时，及时给予一定关怀同时，引导客户尽可能使用 自助设备、电话银行和网上银行，以减轻柜面压力 三、追求卓越，开门红再创佳绩 第一季度开门红，作为一名大堂经理，我能始终如一的严 格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操 作我本着全面提高大堂服务管理、进一步优化窗口服务流程、 提高服务效率和质量、全面提升客户满意度的原则，坚守大堂经 理岗位，积极销售银行产品，疏导和分流客户，挖掘和维护中、 高端客户，减轻柜台压力，尽自己最大努力提高网点优质服务水 平和核心竞争能力，履行工作职责，圆满完成了大堂经理的各项 工作任务，银行所有工作的最后目的，就是成功营销我行的产品 元月份以来我坚持建立，完善一本优质客户通讯录，帮助 进行理财指导发现VIP 户10 户，揽储160 万元，营销基金15 万元，营销保险80 万元，营销网银22 个，中银理财50 万元， 汇聚宝1.98 万元营销中银卡20 个，国际卡2 相信在以后的工作中，我一定会再接再厉，按服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留 地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，我行在“开门红”活动启动之前迫在眉睫之时推出“网点转型”工程，希望以转型为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。
而“网点转型”工程的重点是人，是人的转型网点转型”活动推出已经有近2个月了，我支行员工的营销意识和营销水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，全辖涌现出了众多营销高手、营销团队，今天我们要讲述的是支行营业部大堂经理ＸＸ XX，人如其名，让人感觉柔和温馨她所从事的是支行大堂经理的工作，在短短一个礼拜的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的这个笑在阳光下的员工简单而快乐，美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线 XXX本是奔牛支行的一名会计柜员工，因为工作原因，支行于去年年底将其借调到横山桥支行刚刚拿到调令的时候，ＸＸ的心情非常低落，一方面工作和家相隔甚远，另一方面即将从事自己已经离开了一年半的储蓄岗位年初三第一次到横山桥上班，尽管一身长途跋涉的疲劳和满腹的委屈，但是她还是振作精神，按时来到了陌生的岗位如果不是那次“网点转型”执行情况调查，或许我们都不会及时发现这名敬业优秀的员工 检查中，ＸＸ操着标准的服务用语和肢体语言，微笑，亲切地客户问好，不失时机地营销产品她以前从事的一直是会计复核工作，离开储蓄柜已经将近一年半的时间，从年初三第一次到横山桥上班，她就可以独立临柜，上手很快，这得益于她坚实的技能功底。
我们还了解到，在过去几年每次技能测试中，她都参加三项技能的测试，每次都发挥稳定，每一项都是能手级，其中计算机考试一直是能手一级由于家离工作单位路途较远，每天她都要花两个小时在路上，但是她没有抱怨，而是非常积极地对待工作不仅表现在她接待客户时的热情周到，还表现在她柜面营销上从年初三到她离开横山桥，短短8天，她成功营销了保险期交2.9万，做过银保产品的人都知道，期交是很难做的，而且一般都要交15-20年，但是她的营销成功率居然都有90%以上真是难能可贵呀!另外趸交也有16万，来到支行的一个礼拜里，ＸＸ又营销了存款54万，贷记卡3张这样的工作业绩让她一下就得到了同事和领导的肯定我们不想把ＸＸ的一切表现生硬地向转型上靠拢，或许她天生就有着倔强而不服输的个性，对于我们而言必须带着发现的眼光来看待我们身边的每一位员工，发掘他们的闪光点，让他们的工作更有意义，更有积极性 为了胜任大堂经理这个新的岗位，她总是通过支行提供的各种培训和细心学习丰富拓展自已业务方面的知识，使自身的营销技巧和服务水平也上了一个新台阶为客户全面介绍、展示、营销我行的各种金融产品，解答客户的各种疑问，并且可以根据客户的资金实力、风险偏好、承受能力等为客户量身定做针对性的理财方案，功夫不负有心人，今年她成功营销万能险4028000.00元，期交82000元，存款600多万元，贷记卡158张，基金1260万元等等!其中有一笔2058000元的万能险是至今为止江苏省最大的单笔保险单。
这一串串数字，一个个成绩的取得，都凝聚汗水和不懈的努力，她的微笑、真诚、细心最终得到了客户的肯定和认可 她说最大的幸福和满足是让客户踏进我们武进中行的大门就能有宾至如归的感觉，让武进中行成为常州银行业的一个品牌!她会协助主任和营业部的全体员工朝着这个方向不断努力！。
