Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,一,一,章,章,组,织,织,行,行,为,为,学,学,概,概,述,述,第,一,一,节,节,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,的,的,概,概,念,念,、,、,研,研,究,究,内,内,容,容,与,与,研,研,究,究,方,方,法,法,一,、,、,什,什,么,么,是,是,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,组,织,织,行,行,为,为,学,学,是,是,研,研,究,究,在,在,组,组,织,织,系,系,统,统,内,内,，,，,个,个,体,体,、,、,群,群,体,体,及,及,结,结,构,构,对,对,组,组,织,织,内,内,人,人,的,的,行,行,为,为,的,的,影,影,响,响,，,，,以,以,提,提,高,高,组,组,织,织,绩,绩,效,效,为,为,目,目,的,的,的,的,一,一,门,门,科,科,学,学,组,织,织,行,行,为,为,学,学,可,可,以,以,作,作,以,以,下,下,表,表,述,述,：,：,组,织,织,行,行,为,为,学,学,是,是,一,一,个,个,研,研,究,究,领,领,域,域,，,，,具,具,有,有,综,综,合,合,性,性,、,、,应,应,用,用,性,性,的,的,学,学,科,科,特,特,点,点,。
组,织,织,行,行,为,为,学,学,研,研,究,究,范,范,围,围,定,定,位,位,于,于,组,组,织,织,系,系,统,统,组,织,织,行,行,为,为,学,学,研,研,究,究,的,的,重,重,点,点,组,组,织,织,中,中,的,的,行,行,为,为,特,特,征,征,及,及,其,其,规,规,律,律,性,性,组,织,织,行,行,为,为,学,学,研,研,究,究,的,的,目,目,的,的,提,提,高,高,组,组,织,织,运,运,行,行,的,的,有,有,效,效,性,性,，,，,即,即,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,的,的,自,自,变,变,量,量,可,可,以,以,理,理,解,解,为,为,个,个,体,体,行,行,为,为,，,，,群,群,体,体,行,行,为,为,，,，,组,组,织,织,行,行,为,为,而,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,的,的,因,因,变,变,量,量,可,可,以,以,包,包,括,括,生,生,产,产,效,效,率,率,、,、,工,工,作,作,的,的,满,满,意,意,度,度,、,、,工,工,作,作,的,的,流,流,动,动,性,性,、,、,缺,缺,勤,勤,情,情,况,况,等,等,四,四,项,项,因,因,素,素,。
二、组,织,织行为,学,学研究,的,的主要,内,内容,1 个,体,体行为,个体是,组,组成组,织,织的基,本,本单元,和,和细胞,，,，直接,影,影响组,织,织的整,体,体素质,人的行,为,为存在,着,着共性,与,与特殊,性,性对“共性”的研,究,究是组,织,织决策,重,重要的,依,依据条,件,件对“特殊性”的研,究,究，如,人,人的能,力,力，气,质,质，知,觉,觉与态,度,度，乃,至,至价值,观,观等差,异,异的研,究,究，有,助,助于更,好,好地运,用,用激励,机,机制，,合,合理运,用,用人力,资,资源和,开,开发人,的,的潜能,，,，提高,组,组织的,效,效率美国学,者,者霍夫,斯,斯德（GreetHotstede）,认,认为，,人,人的个,性,性受到,态,态度、,价,价值观,、,、文化,差,差异的,巨,巨大影,响,响，表,现,现为四个维,度,度：,个人主,义,义/集,体,体主义,前者强,调,调以个,人,人为核,心,心，趋,向,向建立松散的,社,社会结,构,构（如,美,美、英,、,、荷兰,等,等,）松散的,社,社会结,构,构（如,美,美、英,、,、荷兰,等,等）后,后者强,调,调集体,为,为核心,，,，趋向,建,建立紧,密,密型的,社,社,会,会机构,（,（如诸,多,多亚洲,国,国家）,。
权力距,离,离,表现为,人,人们权,力,力、权,威,威、尊,敬,敬和崇,拜,拜的,程度权,权力距,离,离大的,社,社会，,人,人群表,现,现为组,织内权,力,力差异,的,的认可,以,以及对,权,权威的,尊,尊重反之，,则,则表,现,现为上,下,下级之,间,间更多,的,的平等,确定性,规,规避,表现为,社,社会人,群,群对社,会,会前景,的,的估计,以,以及,对待风,险,险和安,全,全感的,态,态度高,高不确,定,定规,避的社,会,会，其,成,成员常,表,表现为,不,不安，,并,并能,对风险,泰,泰然处,之,之（如,瑞,瑞士、,北,北欧等,国,国）生活数,量,量与生,活,活质量,前者强,调,调自信,和,和物质,主,主义（,如,如日,本,本、美,国,国），,后,后者强,调,调人与,人,人之间,关,关系的,和,和谐,与,与相互,关,关心（,如,如北欧,国,国家）,2,群,群体行,为,为,群体是,指,指个人,的,的集合,表现,为,为三个,特,特征：,群体是,一,一群人,的,的集合,群体的,存,存在有,一,一定的,目,目的性,群体中,的,的成员,相,相互影,响,响，相,互,互依存,，,，有着,内,内在的,联,联,系。
对群体,行,行为的,研,研究是,在,在个体,行,行为研,究,究的基,础,础上发,展,展,起来的，其,内,内容包括群,体,体动力理论,，,，群体的决,策,策、沟,通冲突、群,体,体的人际关,系,系群体行,为,为的研究有,助,助于工,作团队的建,设,设，塑造高,绩,绩效的团队,3,领,领导行为,领导者作为,群,群体和组织,中,中的领袖和,首,首脑，在组,织,织,建设和提高,绩,绩效方面，,发,发挥着核心,作,作用对领导行为,的,的研究，侧,重,重于介绍权,力,力和政治的,概,概念，,关领导特质,，,，行为和应,变,变（权变）,理,理论以及当,代,代有关,领导研究的,最,最新观点4,组,组织行为,,组织在概念,上,上是指群体,的,的集合对组织行为,的,的概念包括,古,古典的、现,代,代的的组织,理,理论基本观,点,点组织设计对,员,员工的影响组织的发展,与,与变革组织文化建,设,设等三、组织行为学,的,的研究方法,对组织行为,的,的研究通常,是,是传统方法,和,和现代方法,的,的有机结合,1、,观察法,：运用感官器,官,官对人的行,为,为进行观察,与,与分析优点：方法,简,简单，使用,方,方便，效果,直,直观。
缺点：往往,缺,缺乏深刻性,和,和准确性2、,访谈调查法,：运用口头,的,的信息沟通,方,方式（个别,访,访谈，,调查会），,传,传递与交流,，,，分析人的,心,心理与行为缺点：无法,完,完全避免主,观,观因素，暗,示,示，诱导所,形,形成,的信息失真,3、,问卷法,：运用标准的,问,问卷量表对,人,人的心理与,行,行为进,行分析与调,查,查问卷的,形,形式多种多,样,样例,如五等分法,等,等，如图所,示,示：,,,,,,,,优点：双向沟通,，,，加强感情,交,交流，增加,相,相互了解最支持,支,支,持,持,中,中立,反,反对,最,最反对,+2+10-1-2,优点：应用,范,范围广，可,以,以对较大规,模,模的人的心,理,理、,行,行,为,为、态度进,行,行分析与调,查,查，并能运,用,用数据,分,分析方法将,定,定性问题定,量,量化缺点：问卷,设,设计要力求,标,标准与科学,，,，同时需要,被,被调查,者的积极配,合,合，避免随,意,意性4、,试验法和心,理,理测试法：,运用标准的,测,测验量表，,以,以及必,要的试验设,备,备，创造必,要,要的条件，,在,在实验室或,现场对人的,心,心理与行为,进,进行测试与,分,分析。
优点：方法,科,科学，严谨,，,，有一定的,准,准确性缺点：复杂,，,，繁琐，难,以,以大面积推,广,广5、个案分,析,析法：,运用个案调,查,查、综合分,析,析、案例研,究,究,等,等手,段,段，对人们,的,的心理与行,为,为作出全面,分,分析与评估,优点：对,人,人的行为,研,研究比较,全,全面系统,缺点：需,要,要花费比,较,较多的时,间,间与精力,6、模型,法,法：,同其他学,科,科的研究,方,方法一样,，,，组织行,为,为学,也可以通,过,过建立模,型,型的方法,来,来反映各,要,要素,之间的关,系,系同物,理,理模型不,同,同，组织,行,行为,学的模型,往,往往是动,态,态的，描,述,述型和抽,象,象性,的模型如 勒,温,温所提出,的,的一般行,为,为模式：,B=f(P,E)B（行为,）,）P（内部,力,力场）E（,外,外部力场,）,）,,就是一个,典,典型的组,织,织行为动,态,态模型第二节,组,组织行为,学,学的发展,过,过程,中国作为,具,具有五千,年,年光荣历,史,史的文明,古,古国，历,来,来,重视对人,的,的心理和,行,行为的分,析,析研究，,以,以孔子为,代,代表的,儒家思想,以,以及孙子,兵,兵法，历,代,代著名的,政,政治家商,鞅,鞅、诸,葛亮、唐,太,太宗等，,对,对人的行,为,为的研究,、,、治国安,邦,邦方面，,都有不朽,的,的贡献。
这,这些宝贵,的,的历史遗,产,产受到了,世,世界各,国的重视,许多理,论,论有待进,一,一步整理,、,、发掘与,完,完善这对建立,中,中国式的,组,组织行为,学,学颇有裨,益,益在西方国,家,家，组织,行,行为学的,发,发展大体,上,上分为四个,阶段：,表现为１ 心理,技,技术学，,劳,劳动心理,学,学与人机,工,工程学,研究的兴,起,起２ 各种,心,心理测试,手,手段的运,用,用３ 研究,内,内容属于,个,个体取向,，,，侧重于,人,人与机,器关系与,工,工作效率,问,问题二、组织,行,行为学的,确,确立和形,成,成阶段（,２,２０世纪,２,２０,３０年代,）,）,表现为,１,１霍桑试验,（,（即１９,２,２７,１,１９３２,年,年,美国学者,霍,霍桑所进,行,行的照明,试,试验、福,利,利,试验、群,体,体试验、,谈,谈话试验,）,）的成功,进,进,展一、２０,世,世纪初期,（,（二十年,代,代之前）,起,起步阶段,2,梅约（EMayo）人际,关,关系理论,的,的发表，,为,为,组,组织,行,行为学的,发,发展奠定,了,了重要基,础,础3,组织行为,学,学研究由,个,个体取向,转,转向群体,取,取向。
三、组织,行,行为学的,年代）,表现为,１、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论,等４、组织行为学理论框架日趋完善，研究方,向转群体取向四、组织,行,行为学成,熟,熟阶段（,２,２０世纪,５,５０年代,之,之后）,表现为１、组织,行,行为学研,究,究更趋于,综,综合性、,全,全面性,和系统性,２、发达,国,国家和发,展,展中国家,普,普遍重视,组,组织行,为学的应,用,用，美、,日,日、俄等,各,各具特色,３、研究,方,方向上更,重,重视体制,和,和战略取,向,向第三节,组,组,织,织行为学,与,与相关学,科,科的关系,,一、,组织行为,学,学与心理,学,学,心理学是,组,组织行为,学,学最重要,的,的理论基,础,础之一，,而组织行,为,为学是心,理,理学在组,织,织系统运,用,用的分支,二、,组织行为,学,学与社会,学,学、社会,心,心理学,社会学、,社,社会心理,学,学其研究,领,领域定位,于,于社会,系统它,为,为组织行,为,为学研究,群,群体行为,和,和组织变,革,革,提供了重,要,要的理论,基,基础。
而,组,组织行为,学,学本身研,究,究,领域侧重,于,于组织系,统,统三、组织,行,行为学与,人,人机工程,学,学,二者均以,心,心理学作,为,为研究的,重,重要理论,基,基础前,者,者,倾向于组,织,织中人与,人,人关系的,研,研究后,者,者倾向于,组,组织中,人与机器,关,关系的研,究,究四、,组织行为,学,学与行为,科,科学,组织行为,学,学是行为,科,科学的重,要,要组成部,分,分，通常,被,被,认为是狭,义,义的行为,科,科学此外，组,织,织行为学,还,还与政治,学,学（如权,力,力与冲突,的,的,研究）、,人,人类学（,如,如跨文化,研,研究）之,间,间，存在,着,着十分,密切的关,系,系第四节21世纪,组,组织行为,学,学面临的,挑,挑战,一、经济,全,全球化对,组,组织行为,学,学研究的,影,影响,在经济全,球,球化的冲,击,击下，各,个,个国家、,民,民族之间,经,经济与,文化的交,流,流更加频,繁,繁和广泛,要求组,织,织行为学,更,更加重视,跨,跨,文化研究,，,，学会了,解,解不同国,家,家和民族,的,的心理与,行,道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。
目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合二、,高新科技，特别是信息技术的发展，对组织,行为学研究的影响1,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,发,发,展,展,，,，,使,使,地,地,球,球,正,正,在,在,变,变,小,小,，,，,组,组,织,织,结,结,构,构,正,正,在,在,发,发,生,生,重,重,大,大,变,变,化,化,简,单,单,化,化,，,，,分,分,力,力,化,化,组,组,织,织,结,结,构,构,组,组,织,织,的,的,管,管,少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时,工增加，固定工减少，人员更加一专多能网络化，虚拟化组织结构 部门之间，通过协,作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的,控制2 更加重视人员素质的提高与激励手段的探索企,业文化，工作扩大化，丰富化的研究,本,章,章,复,复,习,习,思,思,考,考,题,题,一,、,、,什,什,么,么,是,是,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,？,？,二,、,、,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,的,的,内,内,容,容,包,包,括,括,哪,哪,些,些,方,方,面,面,？,？,三,、,、,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,的,的,研,研,究,究,方,方,法,法,有,有,哪,哪,些,些,？,？,各,各,有,什,什,么,么,特,特,点,点,？,？,四,、,、,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,与,与,相,相,关,关,学,学,科,科,的,的,关,关,系,系,是,是,什,什,么？,五、组织行,为,为学面临的,挑,挑战是什么,？,？,第二章,个,个体行为,第一节,个,个体,行,行为基础分,析,析,一、,个体行为基,础,础分析构成,、传记特征,研究内容包,括,括员工的年龄、性别、婚姻状况、,抚养人数、任职时间等因素，这,些,些因素直接,和,和间接地影,响,响职工的工,作,作效率，满,意,意度，缺勤,率,率及流动性,。
一般认为年龄与缺勤率的,关,关系是：对,于,于可避免的,缺,缺勤，青年,人,人高于中老,年,年人而不,可,可避免的,就,性别,而言：在工,作,作绩效方面,，,，男、女差,别,别不大女,性,性更倾向与,服,服从权威，,男,男性更倾向,与,与进取心和,对,对自己较高,的,的期望值婚姻状况,：已婚者和,稳,稳定的家庭,关,关系有助于,增,增加职工的,满,满意度，减,少,少缺勤率任职时间因,素,素,：一般认为,任,任职时间与,缺,缺勤率成负,关,关系，与此,同,同时，它与,职,职工的流动,率,率也成负相,关,关关系缺勤（如生,病,病），则中,老,老年人高于,青,青年人在我国，对,上,上述因素分,析,析，调查统,计,计数据尚欠,完,完整，结论,有,有待进一步,研,研究证实2、,员工个性、,气,气质、能力,、,、性格等心,理,理因素（关,于,于上述因素,与,与组织管理,的,的关系，将,另,另行列题分,析,析,二、,个性（人格,）,）及其心理,特,特征,个性是指一,个,个人在先天,素,素质的基础,上,上，在一定,的,的,社会历史条,件,件下，通过,社,社会实践所,形,形成和发展,的,的比,较稳定的心,理,理特征的综,合,合。
个性的形成,与,与发展,,遗传因素,如,如身,材,材、相貌、,性,性别、生物,节,节律、气质,等,等，人的兴,趣,趣爱好30%也来自遗,传,传后天因素,环,环境,因,因素（如成,长,长的文化背,景,景、社会群,体,体规范、生,活,活条件等总和性蕴涵了人的,各,各种心理特,征,征（如气质,性,性格、能力,、,、态度、价,值,值观等）,稳定性人的个性形,成,成有一个过,程,程一旦形,成,成，就会保,持,持相对的稳,定,定性差异性人与人之间,个,个性特征存,在,在明显的差,异,异人性（人格,）,）的分类,有多种多样,的,的分类方法,1 ）按,人,人的工作特,点,点与感情特,征,征分：,可分为A型人格与B型人格其中A型人格表现,为,为：,(a),节,节奏快,(b),争,争强好,胜,胜,[c],追求同时做,好,好和处理多,件事物,(d),无,无法处理,休,休闲时光,(e),着,着眼于数,字,字与数量,反之则为B型人格2）,按,按人的认知,风,风格分：,A感觉,感,感,情,情型表现为凭感,觉,觉办事，讲,究,究实际，重,视,视人与人之,间,间感情因素,B,直觉,感,感情型思考问题更,多,多地带有理,性,性色彩，富,有,有想象力，,希,希望别出心,裁,裁，重视感,情,情因素。
C感觉,思,思考型讲究实际，,重,重视细节，,习,习惯逻辑推,理,理，循规蹈,矩,矩，喜欢与,数,数字打交道,D,直觉,思,思考型重视抽象，,习,习惯于不带,有,有感情色,彩,彩的理性思,维,维，喜欢在,不,不涉及人际,关,关系的部门,工,工作3）按管,理,理性人格分,类,类：,工匠型,属于技术专,家,家型，工作,细,细致入微，,对,对人际关系,不,不敏感丛林斗士型,又分为,狮型斗士,和,狐型斗士,前者有强,烈,烈的领袖欲,望,望和权力需,求,求，有魄力,，,，敢担风险,，,，精力充沛,后者魄力,不,不足，但善,于,于平衡人际,关,关系和运用,各,各种技术企业人型,忠实可靠，,兢,兢兢业业，,但,但魄力不足,，,，循规蹈矩,，,，缺乏强烈,的,的进取心和,革,革新性赛车手型,渴望成为群,体,体中的优胜,者,者与明星人,物,物，有进取,心,心，但不醉,心,心于势力范,围,围和主宰,地,地位三、,气 质,1 什,么,么是气质,指人的高级,神,神经活动特,征,征（速度、,强,强度、指向,性,性）,在个体感情,与,与行为中的,重,重要表现它,它是人的一,种,种独特,而典型稳定,的,的心理特征,。
根据希波克,拉,拉底的观点,，,，气质可分,为,为四种典型,的,的类型胆汁质（急,躁,躁型）,表现为精力,充,充沛，动作,迅,迅猛，直率,热,热情，但自,制,制力差，性,急,急而粗心多血质（活,泼,泼型）,表现为机敏,灵,灵活，善于,交,交际，兴趣,广,广泛，但注,意,意力易转移,，,，缺乏耐性,粘液质（怡,静,静型）,稳重细心，,行,行为持久，,自,自制力,强,强，但思维,反,反映慢，固,执,执而拘谨抑郁型（神,经,经质）,表现为内心,感,感情体验丰,富,富，但孤僻,胆,胆怯，优柔,寡,寡断，具有,刻,刻板性难,以,以承受强烈,刺,刺激3 气,质,质分类的理,论,论依据,著名生理学,家,家巴甫洛夫,认,认为：人的,高,高级神经活,动,动,分为两个过,程,程，即兴奋过程和抑制过程两种过程表,现,现为三个特,点,点，即强度,、,、平衡性和,灵,灵活性,不平衡性,胆,胆汁质,,高级,高强度（,弱,弱型）,灵,灵活性高,多,多,血,血质,神经,活动,平衡性,类型,灵活性低,粘,粘,液,液质,,强度底（,强,强型）抑郁质,,,4,气,气质管理,合理地选,择,择工作与,职,职业（重,视,视职业和,气,气质的区,）,）。
气质与教,育,育训练（,重,重视因人,而,而异的教,育,育方法和,手,手段）气质多样,性,性和群体,结,结构的合,理,理性四、,能,力,力,1、 能,力,力的概念,指人们能,够,够顺利完,成,成某种活,动,动的,心理特征,，,，是影响,组,组织绩效,的,的关键性,因,因素2、 能,力,力的形成,天资 （,遗,遗传因素,）,）包括智,力,力天资和,体,体力天资,,智力天资,包括对数,量,量（计算,能,能力）、,空,空间（图,形,形）的理,解,解能力，,记,记忆与协,调,调以及控,制,制精度的,能,能力等体力天资,如反映速,度,度，灵巧,性,性（平衡,性,性，协调,性,性）能力,等,等学习（后,天,天因素）,培训：,各种技能,，,，特别是,专,专业技能,获,获得的基,本,本条件经验：,社会实践,的,的产物，,能,能使人的,能,能力得到,全,全面发展,和,和完善3、能力,的,的特点,大量的研,究,究表明，,人,人的能力,符,符合正态,分,分布如,图,图所示：,,,,,,,,,,4、能力,与,与管理,（1）人,员,员选聘与,能,能力标准,，,，要求二,者,者相互匹,配,配以管理人,员,员为主，,如,如图所示,：,：,,,技术能力,人际关系,能,能力,管理能力,上,,中,,下,其比例如,下,下：,,,,,,,,,（2）能,力,力与培训,培,培训作为,后,后天因素,和,和非智力,因素，,在开发人,的,的能力过,程,程中，有,着,着不可忽,视的重要,作,作用,。
3）能,力,力与组织,环,环境,组,组,织,织环境是,人,人才成长,和,和,能力开发,的,的土壤和,基,基础条件,，,，应当引,起,起社会,和管理者,的,的高度重,视,视第二节,知,知觉,与,与管理,一、,关,关于知觉,的,的概念：,知觉是心,理,理学研究,的,的重要问,题,题，是个,体,体心理学,过,过程的一,个,个重要阶,段,段知觉是在,感,感觉的基,础,础上产生,的,的，人们,通,通过知觉,，,，有助于,对,对事物整,体,体与全面,的,的认识，,知,知觉和感,觉,觉的关系,与,与区别是,：,：,,1 感,觉,觉指人脑对,客,客观事物,个,个别属性,的,的反映2 知,觉,觉是人脑对,客,客观事物,整,整体的反,映,映即对,客,客观事物,赋,赋于意义,并,并做出解,释,释总之,，,，感觉是,知,知觉的基,础,础，是专,一,一器官分,析,析的结果,知觉是感,觉,觉的深化,，,，是几种,器,器官综合,分,分析产生,的,的结果3,知,知觉影响,人,人的行为,，,，即人的,行,行为是以,知,知觉为基,础,础由于人的,大,大部分决,策,策是直觉,决,决策，所,以,以知觉直,接,接影响决,策,策的结果,。
二、知,觉,觉的特,点,点：,1 知,觉,觉的选,择,择性：,即当人,们,们感知,外,外部事,物,物时，,能,能优先,把,把知觉,对,对象从,背,背景中,清,清晰的,分,分离出,来,来如,图,图：,（一）,影,影响直,接,接选择,性,性的客,观,观因素,,知觉对,象,象本身,的,的特征,：,：如鲜艳,的,的颜色,，,，醒目,的,的标记,，,，响亮,的,的声音,，,，均容,易,易被人,清,清晰的,知,知觉对象与,背,背景的,差,差别：二者反,差,差越大,，,，愈容,易,易被识,别,别对象的,组,组合方,式,式：对象在,距,距离和,形,形态上,的,的接近,，,，更容,易,易被人,们,们视为,一,一个整,体,体被知,觉,觉例,如,如：,（二）,影,影响知,觉,觉选择,性,性的主,观,观因素,（1）,兴,兴趣,人们常,常,常把知,觉,觉集中,在,在自己,感,感兴趣,的,的事物,上,上，而,其,其他事,物,物作为,背,背景被,排,排除在,知,知觉之,外,外2）,需,需要与,动,动机,能够满,足,足人们,需,需要，,符,符合人,们,们动机,的,的事物,，,，常常,被,被人们,当,当作知,觉,觉对象,。
3）,个,个性特,征,征,人们的,个,个性、,气,气质、,性,性格特,征,征都会,对,对知觉,产,产生,影响，,例,例如多血质的人群,对,对事物,感,感知速,度,度快，,而,而抑郁质的人群,则,则对事,物,物感知,细,细致入,微,微 4,）,）经验,内行与,外,外行对,事,事物感,知,知的深,度,度有很,大,大的差,别,别 5,）,）环境,与,与文化,不同环,境,境与文,化,化背景,，,，即使,感,感知的,同,同类事,物,物，也,会,会有不,同,同的评,价,价,2,知,知觉的,理,理解性,，,，整体,性,性和恒,常,常性知觉的,理,理解性,是指当,人,人们知,觉,觉某一,对,对象时,，,，可以,根,根据自,己,己的经,验,验去加,深,深理解,，,，并做,出,出解释,知觉的,整,整体性,是指人,们,们可以,根,根据经,验,验，来,按,按照,事,事物的,局,局部特,征,征和个,别,别属性,去,去感知,事,事物的,整,整体知觉的,恒,恒常性,是指当,知,知觉的,条,条件在,一,一定范,围,围内，,发,发生某,些,些变化,时,时，而,知,知觉的,映,映象仍,然,然保持,不,不变以上三,种,种特征,主,主要取,决,决于人,们,们的先,行,行经验,，,，知识,和,和经验,越,越丰富,，,，三种,特,特性表,现,现越明,显,显。
三、,知,知觉错,觉,觉：,人们知,觉,觉并不,一,一定都,是,是完全,正,正确的,知觉,的,的经验,也会产,生,生消极,的,的影响,，,，即产,生,生错觉,其原,因,因是：,1、,人,人们知,觉,觉器官,认,认识事,物,物上的,局,局限性,表现为,视,视觉、,听,听觉、,嗅,嗅觉等,感,感知上,的,的局限,性,性如,图,图：,,,上述两,条,条等长,线,线段，,经,经过加,工,工，可,以,以产生,认,认知错,觉,觉2、,根,根据过,去,去的经,验,验，感,知,知眼前,变,变化了,的,的事物,由于感,知,知器官,不,不适应,外,外部条,件,件的变,化,化，反,映,映迟钝,和,和,固守经,验,验也能,导,导致错,觉,觉知觉错,觉,觉是一,种,种消极,因,因素，,但,但如果,运,运用得,当,当，也,能,能,产生积,极,极效果,，,，可广,泛,泛运用,于,于视觉,艺,艺术（,如,如放映,电,电影，,服装设,计,计，甚,至,至军事,领,领域）,四、社,会,会知觉,与,与归因,：,：,1、,社,社会,知,知觉的,含,含义,,指人对,社,社会对,象,象（包,括,括个体,、,、社会,群,群体乃,至,至大型,社,社会组,织,织）的,知,知觉。
在,在组织,行,行为学,中,中，它,是,是研究,人,人际,关系的,基,基础2、,社,社会知,觉,觉与知,觉,觉的关,系,系,知觉是,社,社会知,觉,觉的基,础,础，社,会,会知觉,是,是知觉,的,的一部,分,分社会知,觉,觉是对,人,人的知,觉,觉，它,不,不仅仅,停,停留在,知,知觉的,表,表,面上，,而,而会深,化,化产生,归,归因问,题,题3、,社,社会知,觉,觉中的,归,归因问,题,题,归因的,概,概念：指通过,人,人的外,部,部表现,或,或行为,来,来推测,人的内,在,在动机,，,，意图,和,和属性,正确的,归,归因是,了,了解人,、,、分析,人,人的行,为,为的基,础,础，是,组,组织行,为,为学研,究,究的重,要,要内容,之,之一凯利（Kelly),的归因,理,理论：,心理学,家,家凯利,把,把知觉,和,和被知,觉,觉者的,心,心理和,行,行为放,在,在同一,系,系统中,分,分析，,归,归因结,果,果比较,客,客观全,面,面其基本,观,观点是,归,归因的三个基本要,素,素,内因（,知,知觉者,本,本人的,特,特点）,外因（,知,知觉对,象,象的特,点,点）,情景因,素,素（环,境,境）,归因判,断,断的三,个,个标准,：,：即一贯,性,性、普,遍,遍性和,差,差异性,并依照,三,三个标,准,准，对,归,归因做,出,出正确,判,判断。
韦纳（Weiner)关于,成,成功和,失,失败的,归,归因,韦纳认,为,为，人,的,的成功,和,和失败,归,归因为,四,四个因,素,素，即,能力,努,努,力,力,（,（可控,因,因素）,任务难,度,度,机,机遇,（,（不,可,可控因,素,素）,一般来,说,说，员,工,工本人,在,在追求,事,事业成,功,功方面,，,，应当,在可控,因,因素上,多,多下工,夫,夫，而,管,管理者,则,则应在,不,不可控,因,因素,上，多,创,创造条,件,件，为,职,职工的,成,成功提,供,供良好,的,的机会,与,与外,部环境，并,客,客观评价其,成,成果五、 社会,知,知觉中的各,种,种偏见：,1、 第,一,一印象作用,（,（首因效应,）,）,由于人们在,心,心理上存在,认,认知上的惰,性,性，所以在,对,对,待他人的知,觉,觉方面，首,次,次印象能给,人,人留下深刻,印,印象，产,生心理定式,作,作用,2、 晕,轮,轮效应（以,点,点盖面）,人们往往用,一,一些明显的,品,品质和特点,，,，去掩盖其,他,他品质,和特征，以,致,致影响对知,觉,觉对象本质,的,的了解全面,正,正确评价，,产生偏见性,。
例如，心理,学,学家描述某,人,人有如下品,质,质：,聪明，灵巧,，,，勤奋，热,情,情，坚定，,求,求实,若将热情改,为,为冷酷，即,：,：,聪明，灵巧,，,，勤奋，冷,酷,酷，坚定，,求,求实则某人的形,象,象则会在人,们,们的心目中,发,发生根本变,化,化3、 近,因,因效应,近因效应是,指,指对自己所,熟,熟悉的人，,最,最近或者说,最,最后所得到,的,的印象最为,深,深刻难忘，,往,往往会改变,人,人的看法4、 定,型,型作用（社,会,会刻板印象,）,）和投射作,用,用,即人们常常,根,根据自己的,经,经验和知识,，,，按照自己,所,所设定的知,觉,觉标准评估,他,他人，对人,群,群进行分类,，,，形成固定,形,形象定型作用，,往,往往使人们,对,对他人的认,识,识形成脸谱,化,化，,妨碍人们对,事,事物特殊性,的,的理解，而,导,导致偏见5、 对,比,比效应,人们的知觉,往,往往受到参,照,照物的影响,，,，使知觉产,生,生失真现象,六、 知觉,与,与管理：,1、 知,觉,觉对人员聘,用,用的影响,人员聘用中,，,，首因效应,常,常常发挥重,要,要影响被,知,知觉者应当,学,学会利用知,觉,觉偏见，给,管,管理者留下,良,良好印象。
2、 知,觉,觉对决策的,影,影响,由于决策者,的,的特性（功,利,利型、人权,型,型、公正型,）,）,意见对决策,目,目标、需求,理,理解不同，,掌,掌握决策资,源,源不同，不,可,可能做到完,全,全理性决策,而在直觉,决,决策中，知,觉,觉往往成为,决,决定性因素,3、 知,觉,觉对人员绩,效,效期望的影,响,响,,根据心理学,中,中的皮革马利翁,效,效应，管理者对,其,其下属期望,值,值愈高，而,其,其成员的成,果,果就愈突出,由于可以,说,说，组织的,绩,绩效在一定,程,程度上取决,于,于管理者的知觉和期望值第三节,态,态度、价值,观,观与管理,一、,什么是态度,态度是指个,体,体对社会事,物,物所特有的,心,心理倾向包,包括,判断、评价,和,和行为倾向,它是心理,学,学中一个重,要,要的概念二、,态度的构成,态度由三种,成,成分构成，,即,即：,1、,认知成分,指对态度对,象,象的认识和,理,理解它是,态,态,度形成的基,础,础2、,情感成分,指对态度对,象,象的情感体,验,验如喜,欢,欢、,讨厌、羡慕,、,、追求、支,持,持、回避等,）,）它是态度,形,形,成的核心3、,意向成分,指对态度对,象,象的反映倾,向,向。
它是态,度,度,的重要外部,表,表现三、,态度的功能,1、 态,度,度与社会判,断,断,态度注入了,人,人们强烈的,感,感情因素，,从,从而形成一,种,种参,照框架，在,某,某种程度上,影,影响了判断,的,的客观性和,准,准确性如图：,,,,,,,,态度,,事实,,事实,两个相同的,菱,菱形，由于,框,框架不同，,事,事实分析就,会,会受到影响,态度,,2、 态,度,度与学习,态度本身有,一,一定的过滤,作,作用，直接,影,影响学习效,果,果态度积极，,能,能激发人的,学,学习热情，,学,学习效果则,好,好，反之,亦然3、 态度,与,与忍耐力,人的忍耐力,的,的大小取决,于,于多种条件,但美国学,者,者兰,波特等人大,量,量试验证明,：,：态度的确,是,是个体忍耐,力,力的决定,性因素之一,坚定的态,度,度，有助于,忍,忍耐力的提,高,高4、 态度,与,与生产效率,态度端正、,积,积极，会导,致,致较高的生,产,产效率但,是,是态,度消极，则,有,有可能产生,两,两种后果即,即高生产率,或,或低生产,,率因为人,的,的工作行为,，,，常常受到,多,多种因素的,影,影响对 工作不,满,满意，但考,虑,虑自身的生,存,存和社会规,范,范，群体,约束等因素,，,，也可能会,产,产生高生产,率,率。
5、态度与,价,价值观,（1）价值,观,观是指个体,在,在长期的社,会,会环境中，,所,所形成,的比较稳定,的,的、持久的,社,社会信念和,价,价值系统包,包括内容,和强度两个,维,维度（如追,求,求平等、自,尊,尊、刺激、,享,享乐、舒,适、友谊等,）,）2）价值,观,观强烈影响,职,职工的态度,与,与行为，它,是,是了解,职工态度与,动,动机的基础,当员工的价,值,值观与组织,的,的价值观一,致,致时，则能,发,发挥,出更大的作,用,用6、态度与,职,职工的满意,度,度,大量调查事,实,实证明，态,度,度影响职工,的,的满意度，,是,是强烈,的正相关关,系,系具体来,说,说，职工满,意,意度受下述,因,因素的影,响：,心理挑战性,工,工作,即,即,提,提供员工发,挥,挥能力与作,用,用,的机会特,别,别是中等强,度,度的挑战性,工,工作，对人,最,最,有利公,平,平,报,报,酬,酬,分,分,配,配,制,制,度,度,和,和,晋,晋,升,升,制,制,度,度,公,公,正,正,明,明,确,确,不,不,仅,仅,仅,是,是,绝,绝,对,对,所,所,得,得,，,，,还,还,包,包,括,括,职,职,工,工,公,公,平,平,的,的,感,感,觉,觉,。
支,持,持,性,性,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,包,括,括,物,物,理,理,环,环,境,境,（,（,如,如,工,工,作,作,场,场,所,的,的,安,安,全,全,、,、,舒,舒,适,适,、,、,较,较,少,少,的,的,干,干,扰,扰,等,等,）,）,和,和,社,社,会,会,环,环,境,境,融,洽,洽,的,的,同,同,事,事,关,关,系,系,包,括,括,上,上,下,下,级,级,之,之,间,间,关,关,系,系,的,的,协,协,调,调,，,，,特,别,别,是,是,友,友,好,好,与,与,善,善,解,解,人,人,意,意,的,的,主,主,管,管,工,作,作,与,与,人,人,格,格,性,性,匹,匹,配,配,能,使,使,员,员,工,工,发,发,挥,挥,自,自,己,己,的,的,特,特,长,，,，,技,技,能,能,得,得,到,到,充,充,分,分,施,施,展,展,四,、,、,态,度,度,改,改,变,变,与,与,宣,宣,传,传,1,、,、,态,态,度,度,改,改,变,变,的,的,意,意,义,义,：,：,个,体,体,态,态,度,度,的,的,形,形,成,成,是,是,后,后,天,天,因,因,素,素,它,它,直,直,接,接,影,影,响,响,员,员,工,工,的,的,学,学,习,和,和,工,工,作,作,效,效,率,率,。
管,管,理,理,者,者,的,的,责,责,任,任,之,之,一,一,就,就,是,是,要,要,不,不,断,断,了,了,解,解,员,员,工,工,作,的,的,态,态,度,度,，,，,采,采,取,取,措,措,施,施,，,，,强,强,化,化,人,人,们,们,积,积,极,极,的,的,态,态,度,度,，,，,改,改,变,变,人,人,们,们,消,极,极,的,的,态,态,度,度,2,、,、,影,影,响,响,态,态,度,度,改,改,变,变,的,的,因,因,素,素,（1,）,）,态,态,度,度,本,本,身,身,的,的,特,特,性,性,，,，,包,包,括,括,：,：,A.,态,态,度,度,形,形,成,成,时,时,间,间,的,的,长,长,短,短,，,，,稳,稳,定,定,性,性,和,和,持,持,久,久,性,性,B.,态,态,度,度,的,的,协,协,调,调,性,性,心,理,理,学,学,家,家,费,费,斯,斯,廷,廷,格,格,认,认,为,为,，,，,人,人,们,们,总,总,是,是,寻,寻,求,求,认,认,知,知,和,和,感,感,情,的,的,一,一,致,致,性,性,，,，,从,从,而,而,保,保,持,持,态,态,度,度,与,与,行,行,为,为,之,之,间,间,的,的,协,协,调,调,。
因,因,此,此,，,，,当,个,个,体,体,认,认,知,知,因,因,素,素,和,和,感,感,情,情,因,因,素,素,不,不,一,一,致,致,时,时,，,，,就,就,能,能,提,提,供,供,一,一,个,个,改,变,变,态,态,度,度,的,的,良,良,机,机,C.,态,态,度,度,形,形,成,成,中,中,感,感,情,情,因,因,素,素,及,及,其,其,极,极,端,端,程,程,度,度,（2,）,）,个,个,体,体,的,的,心,心,理,理,因,因,素,素,如,智,智,力,力,因,因,素,素,、,、,气,气,质,质,因,因,素,素,、,、,年,年,龄,龄,与,与,性,性,别,别,特,特,点,点,、,、,自,自,我,我,防,防,范,范,心,理,理,的,的,强,强,弱,弱,等,等,3,）,）,与,与,群,群,体,体,的,的,关,关,系,系,群,体,体,对,对,人,人,的,的,行,行,为,为,有,有,规,规,范,范,作,作,用,用,，,，,既,既,能,能,起,起,到,到,维,维,护,护,和,和,保,保,护,护,自,自,身,利,利,益,益,的,的,作,作,用,用,，,，,又,又,能,能,为,为,人,人,的,的,态,态,度,度,改,改,变,变,施,施,加,加,压,压,力,力,和,和,影,影,响,响,。
4,）,）,切,切,身,身,利,利,益,益,的,的,影,影,响,响,物,质,质,和,和,精,精,神,神,上,上,的,的,利,利,益,益,，,，,能,能,在,在,一,一,定,定,程,程,度,度,上,上,诱,诱,发,发,人,人,们,们,态,态,度,度,的,改,改,变,变,3,、,、,态,态,度,度,改,改,变,变,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,,（1,）,）,改,改,变,变,客,客,观,观,事,事,实,实,事,实,实,是,是,人,人,们,们,认,认,知,知,因,因,素,素,形,形,成,成,的,的,基,基,础,础,，,，,也,也,是,是,态,态,度,度,改,改,变,变,的,的,基,基,础,2,）,）,参,参,与,与,和,和,接,接,触,触,参,与,与,能,能,增,增,加,加,人,人,们,们,对,对,工,工,作,作,的,的,了,了,解,解,，,，,消,消,除,除,偏,偏,见,见,，,，,促,促,进,进,人,人,与,与,人,之,之,间,间,感,感,情,情,交,交,流,流,感,感,情,情,的,的,转,转,变,变,在,在,人,人,的,的,态,态,度,度,改,改,变,变,过,过,程,程,中,中,起,起,到,到,关,键,键,作,作,用,用,。
3,）,）,运,运,用,用,群,群,体,体,的,的,规,规,范,范,规,范,范,、,、,制,制,度,度,、,、,规,规,章,章,与,与,说,说,服,服,教,教,育,育,相,相,结,结,合,合,的,的,方,方,法,法,，,，,是,是,态,态,度,度,改,变,变,的,的,有,有,效,效,方,方,法,法,4,、,、,角,角,色,色,易,易,位,位,运,用,用,替,替,换,换,法,法,，,，,正,正,反,反,两,两,个,个,方,方,面,面,考,考,虑,虑,和,和,分,分,析,析,问,问,题,题,，,，,有,有,助,助,于克,服,服偏,见,见和,态,态度,的,的极,端,端性,5、,宣,宣传,手,手段,的,的正,确,确运,用,用,宣传,是,是一,种,种信,息,息传,递,递过,程,程，,宣,宣传,效,效果,的,的好,坏,坏在,人,人们,态度,改,改变,过,过程,中,中起,着,着重,要,要作,用,用整,整个,宣,宣传,过,过程,中,中，,信,信息,发布,者,者，,传,传递,过,过程,，,，以,及,及信,息,息接,收,收者,需,需要,有,有机,配,配合,1,）,）,宣,宣传,者,者（,信,信息,传,传递,者,者）,个性,特,特征,（,（品,格,格、,能,能力,、,、仪,表,表、,风,风度,、,、形,象,象等,）,）,权威,作,作用,（,（是,否,否是,专,专家,或,或名,人,人）,组织,与,与表,达,达能,力,力,与被,宣,宣传,者,者之,间,间的,关,关系,（,（心,理,理距,离,离大,小,小）,,（2,）,）宣,传,传过,程,程,A.,宣传,方,方式,有效,运,运用,口,口头,的,的、,文,文字,的,的、,形,形象,化,化宣,传,传；,单面,与,与双,面,面、,正,正面,与,与反,面,面的,宣,宣传,；,；,交替,运,运用,宣,宣传,中,中情,绪,绪与,理,理智,因,因素,宣传,的,的真,实,实感,和,和恐,惧,惧感,B.,运,用,用,“,“,自,自,己,己,人,人,”,”,和,和,名,名,片,片,效,效,应,应,,（3,）,）,接,接,收,收,者,者,（,（,被,被,宣,宣,传,传,者,者,）,）,利,益,益,的,的,相,相,关,关,性,性,人,格,格,特,特,征,征,和,和,心,心,理,理,因,因,素,素,所,在,在,群,群,体,体,所,所,持,持,的,的,态,态,度,度,与,与,强,强,烈,烈,程,程,度,度,第,四,四,节,节,激,激,励,励,与,与,激,激,励,励,理,理,论,论,一,、,、,激,励,励,的,的,概,概,念,念,及,及,其,其,意,意,义,义,1,什,什,么,么,是,是,激,激,励,励,组,织,织,行,行,为,为,学,学,认,认,为,为,，,，,极,极,力,力,是,是,指,指,对,对,人,人,的,的,内,内,在,在,动,动,力,力,的,的,激,激,发,发,、,、,导,向,向,、,、,保,保,持,持,和,和,延,延,续,续,作,作,用,用,。
它,它,包,包,括,括,三,三,个,个,因,因,素,素,：,：,某,一,一,刺,刺,激,激,所,所,引,引,起,起,的,的,行,行,为,为,动,动,力,力,的,的,激,激,发,发,；,；,行,为,为,导,导,向,向,某,某,一,一,目,目,的,的,物,物,；,；,行,为,为,得,得,以,以,保,保,持,持,和,和,延,延,续,续,2,激,激,励,励,对,对,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,意,意,义,义,有,效,效,的,的,激,激,励,励,造,造,就,就,了,了,企,企,业,业,的,的,软,软,环,环,境,境,，,，,体,体,现,现,了,了,以,以,人,人,为,为,中,中,心,心,的,现,现,代,代,管,管,理,理,思,思,想,想,激,励,励,能,能,开,开,发,发,人,人,的,的,潜,潜,能,能,，,，,提,提,高,高,工,工,作,作,的,的,绩,绩,效,效,和,和,满,满,意,意,度,度,P,（,（,工,工,作,作,绩,绩,效,效,）,）=f,（,（MxA,b,）,M,激,激,励,励,水,水,平,平,（,（,直,直,接,接,因,因,素,素,）,）,A,b,能,力,力,（,（,间,间,接,接,因,因,素,素,）,）,,二,、,、,需,要,要,、,、,动,动,机,机,与,与,行,行,为,为,1,需,需,要,要,的,的,概,概,念,念,与,与,作,作,用,用,组,织,织,行,行,为,为,学,学,认,认,为,为,，,，,需,需,要,要,是,是,人,人,的,的,行,行,为,为,动,动,力,力,的,的,源,源,泉,泉,，,，,人,人,没,没,有,需,需,要,要,，,，,就,就,没,没,有,有,动,动,力,力,。
需,要,要,是,是,指,指,人,人,对,对,某,某,种,种,目,目,标,标,的,的,渴,渴,求,求,和,和,欲,欲,望,望,，,，,它,它,是,是,人,人,的,的,心,心,理,理,上,的,的,主,主,观,观,感,感,受,受,，,，,有,有三个,特,特,点,点,：,：,指,向,向,性,性,指,指,需,需,要,要,有,有,明,明,确,确,的,的,目,目,标,标,与,与,诱,诱,激,激,物,物,周,期,期,性,性,可,可,以,以,重,重,复,复,发,发,生,生,，,，,但,但,是,是,一,一,成,成,不,不,变,变,的,的,简,简,单,单,重,重,复,复,变,化,化,性,性,发,发,生,生,的,的,强,强,度,度,不,不,同,同,，,，,内,内,容,容,不,不,同,同,2,动,动,机,机,动,机,机,是,是,指,指,推,推,动,动,人,人,们,们,从,从,事,事,某,某,种,种,活,活,动,动,的,的,直,直,接,接,原,原,因,因,，,，,它,它,是,是,人,人,的,行,行,为,为,内,内,部,部,的,的,驱,驱,动,动,力,力,二,者,者,关,关,系,系,：,：,需,需,要,要,是,是,动,动,机,机,的,的,源,源,泉,泉,，,，,基,基,础,础,和,和,始,始,发,发,点,点,。
动,动,机,机,是,驱,驱,动,动,人,人,的,的,行,行,动,动,的,的,直,直,接,接,动,动,力,力,当,当,需,需,要,要,具,具,有,有,明,明,确,确,和,和,特,特,定,定,的,的,目,目,标,时,时,，,，,才,才,能,能,转,转,化,化,为,为,动,动,机,机,3,行,行,为,为,人,们,们,为,为,实,实,现,现,某,某,种,种,目,目,标,标,所,所,采,采,取,取,的,的,直,直,接,接,行,行,动,动,行,为,为,可,可,分,分,为,为,目,标,标,行,行,为,为,直,接,接,从,从,事,事,实,实,现,现,某,某,种,种,目,目,标,标,的,的,行,为,为,目,标,标,导,导,向,向,行,行,为,为,为,实,实,现,现,目,目,标,标,，,，,准,准,备,备,过,过,程,中,中,所,所,采,采,取,取,的,的,行,行,为,为,二,者,者,不,不,可,可,分,分,割,割,，,，,目。
