Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,资料来源：,Unit of measure,IT,服务业务国际及国内趋势分析,与,IT,有关的业务流,程,程咨询,IT,结构及应用的,设,设计,系统集成及应,用,用实施,项目规划,定制软件的开,发,发,简单及应用托,管,管(,hosting),流程的外包(,如,如,Call Center,服务),应用服务供应,商,商,ASP,不包括,B2B,供应链或交易,市,市场的运作,IT,系统的维护主,要,要包括硬件的,维,维修及应用软,件,件的维护、升,级,级,IT服务业务,主,主要分为三大,类,类,业务,1.,PC,2.,IA,3.局端产,品,品,4.外设,5.部件,6.软件,7.,IT,服务,8.信息营,运,运,9.消费电,子,子,10.,OEM,11.电信,服,服务,专业服务,营运服务,维护服务,定义,年复合增长率,1999,2004,北美,欧洲,亚太,11.0%,11.7%,8.4%,总体增长率,18.2%,582.8,347.0,中东/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT,服务业的关键,驱,驱动因素,IT,服务日益变化,，,，使得由公司,内,内部运行,IT,服务变得既困,难,难又不划算(,例,例如：面向中,小,小型企业的企,业,业资源规划(,ERP),IT,服务在企业中,的,的地位变得越,来,来越重要，直,接,接影响到企业,完,完成其使命。
运,运行,IT,服务需要特殊,的,的技能与环境(例如网上股,票,票交易要求保,证,证100%的,运,运行时间，,eBay,要求每周7日,，,，每天24小,时,时不间断运行,，,，公司内部难,以,以维护这些应,用,用),寻觅并挽留合,格,格的,IT,专业人员并将,其,其留住绝非易,事,事,基础设施的演,变,变促成了新的,业,业务模式(例,如,如，,Internet,和带宽增加促,成,成了,ASP,等多种电子商,务,务模式),技术的融合产,生,生了新的,IT,服务(例如，,电,电信技术和传,统,统,IT,技术的融合产,生,生了无线数据,服,服务),在市场需求及,技,技术更新的驱,动,动下IT服务,业,业快速增长,资料来源：,IDC；,麦肯锡分析,十亿美元,起源,现有业内公司,纷,纷纷来自于不,同,同领域,软件公司,硬件公司,IT,集团,咨询公司,传统的,IT,服务公司,电信,新创公司,典型的业务模,式,式,强项,范例,以服务的方式,销,销售软件,产品服务,结构设计,无所不包,IT,整合与企业软,件,件实施,无所不包,与基础设施相,关,关的服务,IDC、,主机托管,全新的业务模,式,式：,ASP、IDC,软件知识,制订解决方案,的,的能力,一些关系,与服务器产品,捆,捆绑销售,活跃的关系、,产,产品,现有的咨询关,系,系,产业知识,现有的关系及,经,经验,控制基础设施,重点十分突出,没有吞并,Oracle,MySAP.com,康柏,IBM,全球服务,惠普,安盛,普华永道,KPMG,EDS,WANG,众多地区性公,司,司,AT&T,Corio,Exodus,IT服务业的,价,价值链,IT,系统的结构设,计,计,选型和整合,IT,和业务咨询,项目规划,主要业务活动,网络集成(例,如,如：,LAN,或,WAN,集成),系统规划和集,成,成(例：,ERP,实施),为客户定制的,软,软件开发,支持服务,硬件支持和维,护,护,软件支持和维,护,护,网络支持,技术培训,业务流程外包,外包业务流程,(,例如：独立的,电,电话中心),系统运营外包,台式机应用外,包,包,网络运营外包,应用托管,应用服务供应,商,商,ASP,B 2B,供应链或交易,市,市场(,marketplace),65,13%,2003,年全球市场规,模,模和增长率,130,12%,151,10%,180,10%,10,亿美元，增长,率,率,资料来源：,IDC,麦肯锡,专业服务,维护服务,运营服务,解决方案和结,构,构设计,实施和集成,从业者和模式,市场举例,解决方案结构,管理咨询,服务和经营咨询,技术结构,系统整合/发,展,展,维护服务,技术外包,业务流程外包,全面解决方案,提,提供者,IBM,全球服务,管理咨询公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz-Allen,大型客户集成,商,商,Andersen,其它5个-,PriceWaterhouse Coopers,KPMG,Ernst&Young,Deloitte andTouche,技术外包商,PerotSystems,Critical Path,Exodus,电话中心外包,商,商,Zacson,Sentrobe,Stream,经营咨询公司,consultants,A.T.Kearney,Sophron,Balentine,解决方案构筑者,Cisco,Scient,iXL,Nicholson,技术构筑者,HP,Cisco,NEC,解决方案提供,者,者,纯客户集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,产品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,剑桥技术,专业服务,系统支持,运营服务,产品,EasyPhone,智能技术,Cognos,Rubrics,Exchange,RightPoint,Iona,*变化很,大,大，视交易,而,而定,Source:IDC,G2R,麦肯锡,Updata,GartnerGroup,平均毛利,(平均),经济效益分,析,析,价值因素,主要风险,经济效益很,高,高利润率高,，,，资本投入,低,低,人员利用率,独特的服务,创,创造高价值,项目失败将,有,有损信誉,经济效益较,高,高资本需求,中,中度,人员配置最,优,优化/调度,操作标准化,使,使其可以雇,佣,佣廉价员工,无法创造特,色,色服务，以,创,创造高价值,经济效益低,低,低利润率，,高,高资本投入,风险评估和,资,资产合约规,划,划,通过项目运,作,作赢得高效,率,率,前期投资高,无法取得高,效,效率的运作,20-50,(30),5-25,(20),20*,10-15,业务流程外,包,包(,BPO),IT,外包(,ITO),专业服务,维护服务,运营服务,IT,服务业中各,业,业务模式的,经,经济效益及,风,风险有很大,的,的区别,全球IT服,务,务市场的规,模,模和增长,*完全视,合,合同而定，,个,个别情况下,可,可能更高,资料来源:,IDC，,市场报告(2000)，麦肯锡,分,分析,十亿美元,保守的估计,专业服务,维护服务,运营服务,市场规模,1999,市场增长,1999-2003,总计,348,合计年复合,增,增长率11%,99,年市场规模,1995,-2000,年,年的年复合,增,增长率,25%,16.3,客户服务器,ERP,集成,6%,22.5,定制软件开,发,发,硬件支持与,管,管理,0%,42.4,网络支持与,管,管理,17%,8.3,11%,38.7,专业数据库,营,营销与数据,分,分析,26%,1.6,IT,外包,成功的故事,不成功的故,事,事,来自电信行,业,业的公司基,本,本上没有获,得,得成功，因,为,为它们在项,目,目业务中使,用,用原来的运,作,作理念，例,如,如,AT&T,和,NCR,项目业务,经营性业务,外包,安信咨询公,司,司是一家关,系,系和基础设,施,施集中度较,高,高的公司,多元化,在本土市场,以,以外达不到,规,规模水平的,国,国际型企业,，,，影响其区,域,域性规模经,济,济,Bull,Wang,Decision One,进入市较晚,，,，需要在一,个,个趋于成熟,的,的市场上冒,险,险，而自身,经,经验不足，,如,如,Perot/Midland Electricitydeal,摊子铺得太,大,大，如产品,型,型公司插手,服,服务业,地区性传统,企,企业/“垄,断,断者”,瑞典:,荷兰/比利,时,时:,德国:,WM Data,Getronics,ITS Germany,EDS,从一开始就,做,做专业化的,大,大企业的外,包,包业务,IBM-GS,对各业务模,式,式区别重点,加,加以管理，,并,并有意识地,开,开发它们之,间,间的协同效,应,应,举例,商业模式：,成,成功的故事,和,和不成功的,故,故事,与服务业有,关,关的融合趋,势,势,产品和服务,服务业本身,变,变得越来越,有,有吸引力。
它,它从产品附,庸,庸的地位逐,渐,渐独立出来,，,，并开始领,导,导产品的潮,流,流,产品逐渐服,务,务化,“管理式服,务,务”中专业,和,和营运服务,的,的重叠性增,加,加,电子商务解,决,决方案中的,服,服务链“缩,短,短”(“速,度,度快”比产,品,品好更重要),由于环境的,不,不确定性，,企,企业愈来愈,需,需要,IT,服务，甚至,是,是业务流程,外,外包给服务,供,供应商，以,便,便专注于策,略,略性决策,技术集成(,计,计算机、通,讯,讯、内容/,媒,媒体、消费,性,性电子品),促,促成服务需,求,求的集成(,需,需求、技能),专业服务和,营,营运服务,业务流程,和,和基础设施,技术集成,客戶解決方,案,案的构成正,經,經歷重大變,化,化,資料來源：,麥肯錫/,软,软件公司成,功,功的秘密,專業服務,软件產品,企業內,企業外,垂直應用软,件,件,综合應用软,件,件,中间件,系統软件,主要趨勢,越来越多的,整,整体解决方,案,案外包给第,三,三方提供者,，,，如通过,ASP,或主机托管,由运营服务,商,商和专业软,件,件服务商将,结,结成产品供,应,应伙伴，促,成,成產品服務,化,化,采用用户,付,付费和,使,使用付費,方,方式，形成,新,新型的以价,值,值为基础的,定,定价机制,下游,公司內部的,能,能力集中于,结,结构设计、,外,外包对象的,搜,搜寻及控制,从业者一般,是,是向上游/,增,增值型服務,转,转移,下游服務商,品,品化(海外,機,機會),服務產品化,，,，推出成套,服,服務/服务,模,模板,硬件產品,終端用戶外,设,设/自助设,备,备,服务器、打,印,印机,存儲設備,半導體,進行软、硬,件,件重新捆绑,的,的試驗(如,，,，,Sun/Stardivision),隨着客戶對,產,產品供應商,的,的服務需求,增,增加，产品/服务的界,線,線逐漸消失,开发企業應,用,用整合软件,對,對专业服務,商,商的生产率,構,構成壓力,產品解构,基于開放系,統,統/標準化,的,的内嵌式系,统,统出現(智,能,能汽車、手,持,持设备、家,電,電、),运营服務(,含,含維护),上游,整體客戶解,決,決方案的內,容,容,下一代服务,Nextgenerationof services,应用软件来,源,源,Application source,应用软件代,管,管,Application hosting,复杂式代管,Complex hosting,简易式代管,Simple hosting,接入,Access,骨干,Backbone,“商品化”,程,程度愈来愈,高,高,各供应商的,服,服务内容不,同,同，因此无,价,价格竞争压,力,力使利润优,厚,厚,各供应商的,服,服务内容相,同,同，使价格,成,成为最主要,的,的竞争手段,，,，致使利润,微,微薄,IT服务行,业,业“商品化,”,”将是不可,避,避免的趋势,新兴的电子,商,商务服务有,更,更好的成长,前,前景,2003,美元(10,亿,亿),供讨论,到2006,年,年，新兴电,子,子商务服务,将,将达到和传,统,统IT服务,同,同等的规模,。
届时将有,部,部分的传统,业,业务被电子,商,商务取代,1997,20。
