单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,某运营商数,据,据挖掘项目,汇,汇报,_,新增用户维,系,系,2010,年,3,月,新增用户维,系,系基本流程,1,、采用生存,分,分析法，对,有,有流失倾向,的,的用户进行,提,提前预警，,并,并可根据用,户,户流失概率,的,的高低划定,预,预警级别,流失高危用,户,户群,在网异动用,户,户群,正常用户群,异动预警监,控,控,1,、维系策略,方,方案生成,渠道养卡监,管,管措施,重入网与反,复,复用户管控,措,措施,正常低网龄,用,用户维系措,施,施,2,、维系方案,实,实施,营销案实施,流,流程,维系渠道,维系方式,维系策略及,方,方案,1,、维系情况,反,反馈,2,、目标达成,情,情况,3,、维系效果,评,评估：,渠道养卡识,别,别及监管,重入网与反,复,复重入网,正常低网龄,用,用户维系,维系效果评,估,估,1,、新增用户,分,分群：,渠道养卡,重入网与反,复,复重入网用,户,户,正常低网龄,用,用户细分,根据正常低,网,网龄用户偏,好,好进行细分,新增用户分,群,群,建立新增用,户,户维系闭环,管,管理体系，,准,准确分群，,分,分级预警，,制,制定针对性,的,的维系策略,和,和方案并实,施,施，实现新,增,增用户保有,。
渠道养卡识别与监控,重入网与反复重入网管理,正常低网龄用户维系,新增用户维系,柳州渠道养,卡,卡行为特征,及,及监控思路,建,建议,产品：,渠道养卡一,般,般选择无月,租,租或最低月,租,租的产品，,以,以降低养卡,的,的成本，研,究,究发现柳州,2,种类型产品,均,均被渠道选,择,择使用,ARPU,：,渠道养卡号,码,码消费额一,般,般较低，研,究,究发现柳州,养,养卡号码月,均,均消费一般,低,低于,15,元,主叫时长：,渠道养卡号,码,码主叫时长,非,非常低，研,究,究发现柳州,有,有,70%,以上无通话,行,行为，有通,话,话行为用户,主,主叫时长主,要,要集中在,3,分钟以内,用户状态：,研究发现柳,州,州渠道养卡,新,新增号码停,机,机流失高峰,出,出现在入网,后,后的第,1-3,个月,消费情况：,同一个渠道,发,发展的养卡,号,号码中，出,现,现多个号码,消,消费行为一,致,致的情况，,如,如多个号码,入,入网当月和,次,次月消费完,全,全一致,激活,IMEI,：,养卡号码在,激,激活时，一,般,般用同一个,手,手机激活，,因,因此养卡号,码,码中大量号,码,码的激活,IMEI,一致,柳州渠道养,卡,卡行为特征,制定疑似养,卡,卡渠道的判,断,断规则：从,渠,渠道发展用,户,户的产品、,ARPU,、用户状态,进,进行判断，,当,当用户数占,比,比符合一定,标,标准后，即,判,判断为疑似,养,养卡渠道；,制定疑似养,卡,卡号码的判,断,断规则：从,用,用户消费情,况,况、激活,IMEI,等进行判断,，,，符合一定,标,标准的号码,为,为疑似养卡,号,号码；,分析疑似养,卡,卡渠道的养,卡,卡号码量，,计,计算养卡号,码,码占其当月,新,新发展的比,，,，并按各渠,道,道此比例排,序,序,养卡行为监,控,控思路建议,通过研究发,现,现柳州渠道,养,养卡行为特,征,征及监控思,路,路建议如下,：,：,以上判断标,准,准，都以同,一,一渠道发展,的,的用户作为,判,判断基础数,据,据；,判断步骤是,首,首先判断疑,似,似养卡渠道,，,，在判断其,为,为疑似养卡,渠,渠道后，统,计,计其疑似养,卡,卡号码数量,对养卡号码,的,的判断模型,是,是对渠道养,卡,卡违规行为,进,进行分析的,基,基础，需要,在,在执行中进,一,一步分析、,调,调研完善优,化,化判断规则,，,，提升判断,准,准确率。
疑似养卡渠,道,道和养卡号,码,码判断规则,疑,似,养,卡,渠,道,产品：,渠道新增用,户,户中，,30%,以上的用户,都,都为两广情,零,零听计划或,都,都市“零听,”,”计划二，,该,该渠道为疑,似,似养卡渠道,主叫时长,：渠道新增,用,用户中，,50%,以上或,100,人以上的用,户,户入网当月,和,和次月主叫,时,时长在,3,分钟内，该,渠,渠道为疑似,养,养卡渠道,用户状态：,渠道新增用,户,户中，入网,后,后在第,3,个月，,30%,以上的用户,状,状态为停机,流,流失，该渠,道,道为疑似养,卡,卡渠道,疑,似,养,卡,号,码,消费情况,:,a.,出现,5,个或以上号,码,码号码入网,当,当月和次月,主,主叫时长都,在,在,3,分钟内；,b.,或出现,5,个或以上号,码,码号码入网,当,当月和次月,消,消费在,5,元以内；,c.,或出现,2,个以上号码,入,入网当月或,次,次月应收费,完,完全一致，,这些号码为,疑,疑似养卡号,码,码,激活情况：,a.,出现,5,个或以上号,码,码号码激活,IMEI,一致,;,b.,或,2,个或以上号,码,码登记身份,证,证号一致,这些号码为,疑,疑似养卡号,码,码,ARPU,：,渠道新增用,户,户中，,30%,以上或,100,人以上的用,户,户入网当月,和,和次月,ARPU,低于,5,元，该渠道,为,为疑似养卡,渠,渠道,渠道养卡识别与监控,重入网与反复重入网管理,正常低网龄用户维系,新增用户维系,重入网与反,复,复重入网（,跳,跳蚤）用户,识,识别规则,N,N+1,N-6,N-4,N-5,N-2,N-3,N-1,新入网激活月,新入网激活后第,1,月,新入网激活月前半年的存量用户历史,IMEI,库或身份证库,N,月在网用户，区分新增和存量用户,判断重入网用户,判断新入网用户的有效,IMEI,或身份证号码,N,月新入网用户中的重入网和反复重入网用户名单,剔除无效,IMEI,或身份证号码,生成、维护历史有效,IMEI,库或身份证号库,重入网：,新用户,IMEI,或身份证号,与,与历史,IMEI,或身份证号,码,码能够匹配,（,（,6,个月以内）,。
如，,9,月新入网用,户,户,IMEI,或身份证号,与,与,3,月到,8,月用户,IMEI,或身,份,份证,号,号码,库,库匹,配,配后,，,，得,到,到,9,月新,入,入网,用,用户,中,中重,入,入网,用,用户,反复,重,重入,网,网（,跳,跳蚤,用,用户,）,）：,重入,网,网用,户,户在,6,个月,以,以内,重,重入,网,网,2,次及,2,次以,上,上的,用,用户,识别,规,规则,：,：,通过,对,对新,入,入网,用,用户,使,使用,手,手机,的,的,IMEI,号（,或,或身,份,份证,号,号码,）,）与,存,存量,用,用户,的,的,IMEI,号历,史,史库,（,（或,身,身份,证,证号,码,码历,史,史库,）,）进,行,行分,析,析识,别,别出,重,重入,网,网和,反,反复,重,重入,网,网用,户,户为了,提,提高,分,分析,结,结果,的,的准,确,确率,，,，每,月,月定,期,期对,上,上月,新,新入,网,网的,用,用户,（,（上,月,月入,网,网并,激,激活,的,的用,户,户）,进,进行,分,分析,分,析,析示,意,意如,下,下：,用,用户,在,在,N,月入,网,网并,激,激活,（,（有,话,话单,产,产生,）,），,则,则在,N+1,月（,计,计算,月,月）,对,对,N,月入,网,网并,激,激活,的,的所,有,有用,户,户进,行,行重,入,入网,分,分析,。
用户,重,重入,网,网主,要,要原,因,因分,析,析,产品,价格,促销,/,宣传,渠道,产品,线,线过,长,长，,产,产品,重,重叠,较,较多,，,，目,标,标用,户,户群,存,存在,较,较多,交,交叉,，,，不,同,同品,牌,牌及,资,资费,存,存在,内,内部,竞,竞争,产品,价,价格,调,调整,比,比较,频,频繁,，,，而,且,且在,价,价格,调,调整,过,过程,中,中没,有,有考,虑,虑产,品,品体,系,系间,的,的平,衡,衡问,题,题,预存,费,费用,低,低，,用,用户,入,入网,门,门槛,不,不高,，,，使,其,其可,以,以轻,易,易弃,卡,卡,新入,网,网促,销,销活,动,动优,惠,惠力,度,度过,大,大,品牌,及,及资,费,费资,费,费套,餐,餐互,转,转门,槛,槛过,高,高，,停,停机,保,保号,、,、套,餐,餐互,转,转等,宣,宣传,不,不足,部分,社,社会,渠,渠道,迫,迫于,指,指标,压,压力,或,或利,益,益驱,动,动，,诱,诱导,用,用户,换,换卡,社会,渠,渠道,虚,虚假,激,激活,，,，通,过,过养,卡,卡恶,意,意套,取,取酬,金,金,追求,经,经济,收,收益,，,，受,入,入网,优,优惠,的,的吸,引,引,换取,吉,吉祥,号,号码,欠费,竞争,对,对手,以,以低,资,资费,、,、大,力,力度,的,的优,惠,惠活,动,动吸,引,引用,户,户，,但,但整,体,体质,量,量未,能,能让,用,用户,满,满意,，,，从,而,而使,用,用户,在,在短,暂,暂离,（,（移,动,动）,网,网后,重,重新,入,入网,公司,内,内部,竞争,对,对手,用户,服务,补卡,成,成本,高,高，,手,手续,复,复杂,，,，补,卡,卡不,如,如买,新,新卡,欠费,提,提醒,不,不及,时,时，,欠,欠费,后,后被,停,停机,，,，选,择,择重,入,入网,从产,品,品、,促,促销,、,、渠,道,道、,传,传播,、,、服,务,务等,多,多方,面,面入,手,手加,强,强重,入,入网,与,与反,复,复重,入,入网,管,管理,，,，降,低,低重,入,入网,比,比率,重入,网,网与,反,反复,重,重入,网,网管,理,理措,施,施,加强,入,入网,促,促销,活,活动,管,管理,，,，减,少,少促,销,销活,动,动对,在,在网,用,用户,的,的干,扰,扰；,提高,入,入网,首,首次,预,预存,费,费用,，,，增,加,加在,网,网时,长,长；,用户,忠,忠诚,度,度管,理,理：,网,网龄,营,营销,。
产品,/,促销,传播,渠道,服务,加强,（,（社,会,会）,渠,渠道,掌,掌控,，,，规,范,范渠,道,道行,为,为，,减,减少,系,系统,性,性离,网,网行,为,为采用,户,户外,广,广告,、,、报,纸,纸等,大,大众,媒,媒体,及,及营,业,业厅,、,、,10086,短信,、,、网,站,站、,WAP,等自,有,有媒,体,体体,开,开展,网,网龄,营,营销,、,、优,惠,惠补,卡,卡及,带,带号,转,转品,牌,牌、,套,套餐,、,、停,机,机保,号,号等,的,的传,播,播加强,欠,欠费,管,管理,，,，减,少,少无,效,效欠,费,费；,主卡,付,付费,+,亲情,网,网；,账户,低,低余,额,额时,充,充值,提,提示,；,；,优惠,或,或免,费,费补,卡,卡；,推荐,带,带号,转,转品,牌,牌或,带,带号,转,转套,餐,餐渠道养卡识别与监控,重入网与反复重入网管理,正常低网龄用户维系,新增用户维系,正常,低,低网,龄,龄用,户,户维,系,系基,本,本策,略,略,剔除,了,了渠,道,道养,卡,卡用,户,户和,反,反复,重,重入,网,网用,户,户后,所,所获,得,得的,正,正常,低,低网,龄,龄用,户,户是,新,新增,用,用户,流,流失,控,控制,的,的重,点,点。
运,运用,数,数据,挖,挖掘,方,方法,，,，识,别,别出,不,不同,流,流失,预,预警,级,级别,的,的用,户,户，,针,针对,高,高危,用,用户,和,和异,动,动用,户,户分,别,别采,取,取针,对,对性,的,的营,销,销捆,绑,绑手,段,段进,行,行维,系,系，,同,同时,结,结合,网,网龄,营,营销,，,，延,长,长用,户,户生,命,命周,期,期正常,低,低网,龄,龄用,户,户分,群,群,用户,重绑,：,：,针对,高,高危,用,用户,在,在网,黏,黏性,已,已很,弱,弱的,特,特点。
