单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,执行力与团队建设,北大、清华总裁班、EMBA,3天训练课程,1,国际认证 权威认证,全国迷你型MBA职业经理双证班,2,能力,热情,思维,经理人,道场机制,强势文化,先人后事,刺猬理念,技术加速器,积蓄力量,实现跨越,重塑人性的案例法,北大、清华总裁班、EMBA,3天训练课程,3,全面进化企业的案例管理法,向经验借鉴意识,向经验请教意识,我们必须在各种各样,的情况环境下向经,验请教，指导我们能,从许多事例中引伸到,隐含的规律达芬奇,4,案例法的人本精神,变劣根性为创造性,5,案例：,一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺互动内容：,1、,你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？,2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？,3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。
6,7,管理推进中，有问题就有案例,没有问题就是最大的问题优秀的主管能够化问题为管理资源,员工的问题就是领导的问题终端的问题就是领导的问题掩盖问题就是制造道德危机重复发生的问题就是作风的问题,没有问题，就没有机遇,你不去处理问题，问题一定处理你！,抓住问题四不放过！,8,没有问题就是最大的问题,没有问题观不是企业的思维；,不能发现问题的人一定没有责任心；,不能发现问题的人，一定是能力不足；,没有问题就是目标定低了；,没有问题就是标准定低了9,企业如何走向灾难的？,问题隐藏起来,问题不了了之,问题越来越多,问题越来越大,直到企业没有问题企业死了！,10,企业是,如,如何被,忙,忙人整,死,死的？,创新是,最,最难的,问,问题，,创,创新最,难,难解决,的,的问题,是,是战胜,自,自我！,在,在走向,灾,灾难的,组,组织中,，,，真正,的,的问题,被,被掩盖,起,起来或,被,被抛在,脑,脑后，,执,执行者,把,把醒着,的,的每时,每,每刻都,用,用于应,对,对最新,的,的坏消,息,息，巧,妙,妙的掩,盖,盖公司,的,的任何,问,问题这种疯,狂,狂的做,法,法，常,常,常伴随,着,着虚张,声,声势的,忙,忙碌,为什么,呢,呢？,争取,在,在企业,里,里存在,、,、争取,在,在组织,里,里的高,收,收益,企业,就,就是这,样,样被整,死,死的！,！,！,11,12,13,问题,数,人,观念,树,立,立正确,的,的观念,复审,敢于面,对,对问题,的,的本质,有事就,找,找人,没有不,对,对的事,只有不,对,对的人,14,找不到,具,具体责,任,任人不,放,放过,找不到,问,问题的,真,真正原,因,因不放,过,过,问题得,不,不到解,决,决决不,放,放过,发现问,题,题三不,放,放过,15,解决问,题,题三种,措,措施,紧急措,施,施：,过渡措,施,施：,根治措,施,施：,16,案例法,解,解决问,题,题的三,步,步曲,现场：,亲,亲自到,现,现场发,现,现问题,，,，按一,级,级上溯,的,的原则,排,排查，,查,查出问,题,题发生,的,的环节,及,及责任,人,人。
路线：,用,用互动,的,的方式,来,来找出,解,解决问,题,题的路,线,线试点：,回,回到发,生,生问题,的,的现场,研,研究方,案,案是否,可,可行，,若,若可行,，,，要形,成,成规范,的,的操作,平,平台和,工,工作流,程,程，变,成,成例行,的,的活动,现场,试点,路线,17,解决问,题,题，提,升,升业绩,的,的思路,先有数:,数,数_,从,从市,场,场中来,，,，是市,场,场效果,的,的体现,后有事:,事,事_,是,是数据,差,差异的,体,体现，,反,反映引,出,出差异,的,的问题,再找人:,人,人_,从,从事件,的,的背后,找,找出责,任,任人再教育:,教,教_,分,分析原,因,因，把,数,数据转,换,换成教,育,育数以事业,部,部满意,度,度的分,析,析为例:,先有数:数_本月,度,度事业,部,部整体,满,满意率,为,为99.5%,，,，99.5%,就,就是来,自,自于市,场,场的数,，,，是市,场,场效果,的,的体现,后有事:事_即市,场,场效果,的,的差异.0.5%的,不,不满意,来,来自于,什,什么地,方,方?这,就,就是事.引起,问,问题的,差,差异所,在,在再找人:人_造成,不,不满意,的,的事的,责,责任人,是,是谁?,有,有分析,问,问题的,原,原因到,分,分析问,题,题的的,人,人，培,养,养SBU。
再教育:教_用反面,的,的错误的,事,事及其所造,成,成损失作为,案,案例教育他,人,人不再重复,犯,犯错误管理工作就,是,是要见数又,见,见人，数反,映,映差异，抓,人,人带作风，,通,通过激励机,制,制的改善，,工,工作作风的,提,提升和氛围,的,的营造，使,人,人不断进步,，,，团队效率,不,不断提升月度例会思,路,路,18,C,企业最根本,的,的追求是稳,健,健发展,效果,效率,效能,A,B,19,理解,参与,投入,挖掘潜力,快乐,激情,主动,20,只有自己才,能,能改变自己,谁也无法说,服,服他人改变,我们每个,人,人都守着一,扇,扇只能从内,开,开启的改变,之,之门，不论,动,动之以情或,晓,晓之以理，,我,我们都不能,替,替别人开门,美国著,名,名作家,佛格森,21,什么决定员,工,工的自觉？,企业的成功,不,不取决于严,格,格的管理制,度,度，而在于,员,员工的自觉,的,的参与意识,和,和自主管理,水,水平不能自我控,制,制、不能自,我,我管理的员,工,工不是好员,工,工缺乏自我控,制,制、缺乏自,我,我管理的员,工,工不是好企,业,业领导者最重,要,要的一个任,务,务，创造一,种,种机制，把,员,员工培养成,自,自觉、自动,自,自发能力。
22,科学管理是,一,一场全面的,心,心理革命,不是计算成,本,本的新制度,不是支配工,人,人的计划,不是对工人,动,动作的分析,不是一大批,管,管理表格,不是谈到科,学,学管理时人,们,们所想到的,任,任何方法这些方法只,是,是科学管理,的,的有益辅助,手,手段工人进行一,场,场全面的心,理,理革命,要,要求他们在,对,对待工作、,同,同伴和雇主,的,的义务上进,行,行一场心理,革,革命管理者进行,一,一场心理革,命,命对工,人,人的问题和,责,责任上进行,一,一场心理革,命,命没有双方全,面,面的心理革,命,命，科学管,理,理就不存在,23,“做”与“,管,管”的哲学,“做”受制于人,“管”操之在我,我已无能为力,试试看有没有其他可能性,我就是这样一个人,我可以选择不同的作风,他使我愤怒,我可以控制自己的情绪,他们不会接受的,我可想出更有效的表达方式,我被迫、不得已,我能选择恰当的回应,我不能,我选择,我必须,我情愿,如果,我打算,我很难做到,我一定努力去完成,变人的劣根,性,性为积极性,的,的魔方,24,每个都生活,在,在人际关系,网,网中每个人都是,一,一个结点；,都有横向关,系,系和纵向关,系,系,案例法,重,重塑人性的,魔,魔方,人们生活在,人,人际关系网,中,中,两种关系和,角,角色：,家庭关系,家,家庭角色,社会关系,社,社会角色,两种存在中,，,，都没有“,自,自我”,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,25,认识人了解,人,人，你将无,所,所不能,安东尼,罗宾,人的本性决,定,定一切决,定,定人的本性,的,的是哲学,形,形成人的本,性,性的是文化,统,统治人性,的,的是文化,重塑人的本,性,性,26,案例法的一,般,般功能,行动力,规范力,创新力,振兴功能,导向功能,育人功能,凝聚功能,传播功能,27,如何抓小事,作为领导，,要,要有一种对,一,一件事一抓,到,到底的韧劲,。
一件事从头,到,到尾抓出一,个,个模式来，,再,再把这个模,式,式推而广之,每天只抓好,一,一件事等于,抓,抓好了一批,事,事，因为每,一,一件事都不,是,是孤立的抓好了一件,事,事会连带着,把,把周围一批,事,事都带动起,来,来28,细节是认真,的,的态度,“小事成就,大,大事，细节,成,成就完美戴伟,帕,帕卡德,“成功是细,节,节之子哈维,费,费尔斯通,“在艺术的,境,境界里，细,节,节就是上帝,米开朗,基,基罗,29,在战争中学,习,习战争,毛泽东,现,场,场,互,动,动,案,例,例,即,时,时,工作现场变,为培训现场,将管理考核,变,变为培训单,将专业会变,成,成培训会,以工作中出,现,现的案例,到现场即时,培,培训,变老师/领,导,导为教练,将索赔单变,为,为培训单,利用各种培,训,训形式,（研讨会/,成,成果发布会/小组会）,现场培训，,培养员工务,实,实精神,案例培训，,培养实战型,人,人才,即时培训，,培养员工解,决,决问题,的紧迫性和,时,时效性,互动培训，,碰撞出闪光,的,的火花,练,线路,训,培,现场,试点,能本管理下,培训即管理,工作学习化,，,，学习工作,化,化,30,“善胜者，,民,民也”,-孙,子,子,领导者的任,务,务就是创造,一,一个合适的,环,环境，在此,环,环境下，每,个,个人都可创,建,建自己的才,智,智、提升自,己,己的素质，,发,发挥自己的,才,才干，赢得,更,更高的生命,价,价值。
31,人人都是管,理,理者,人人,都管事,事事,有人管,工作,有激情,32,人人都是牧,师,师、培训师,首先是自己,的,的牧师,是精神的牧,师,师,是能力的培,训,训师,激活了表现,欲,欲,形成了沟通,能,能力,成长为培训,能,能力,成为发现问,题,题的疯子,成为表现的,狂,狂人,细节掌握者,创新的狂人,成本、质量,、,、学习力,潜能激活，,创,创造力无限,由下向上的,推,推动,33,潜能开发,在美国，潜,能,能开发正在,风,风靡于各大,企,企业潜意,识,识可以产生,三,三万倍的力,量,量！美国著,名,名心理学家,博,博恩崔西,如,如此说这,意,意味着只有,把,把潜意识的,力,力量开发出,来,来，我们才,能,能获得巨大,成,成功34,案例的潜能,潜,潜能开发功,能,能,潜能开发的,本,本质是脑力,开,开发它也,称,称“第五层,次,次开发”人的第一层,次,次开发是“,知,知识更新”,；,；,第二层次开,发,发是“技能,开,开拓”；,第三层次开,发,发是“思维,创,创新”；,第四层次开,发,发是“观念,转,转变”35,潜能开发,潜能开发就,如,如解决你各,种,种问题的一,把,把钥匙，它,的,的开发方法,是,是心理修炼,。
潜能开发,有,有几种技巧,：,：1、设,立,立目标，并,且,且使目标视,觉,觉化，我们,把,把 目标放,在,在板子上叫,梦,梦想板！2、自我正,面,面暗示，排,除,除负面暗示,，,，正面暗示,能,能使你充满,自,自信3,、,、光明思维,，,，即思考问,题,题要看到事,物,物光明面，,积,积极的心态,很,很重要4、综合情,绪,绪，情绪与,智,智力正如鸟,之,之两翼，车,之,之两轮，可,以,以帮你走向,成,成功的彼岸,36,文,如何,化,？,教化机制,内化,内化,于,于心,案例化育,机,机制,自,自发突破,心,心智模式,习化机制,外化,外化,于,于行,习俗化机,制,制形,式,式与意识,化,化,道场机制,修行,机,机制-形,式,式化机制,传统化机,制,制是,习,习惯的传,承,承力量,传可,传,传播；可,传,传承,统统,一,一的；同,一,一的，可,统,统治的,统治首先,是,是统一,37,日清工作,方,方法模型,物耗,成本,生产,计划,文明,生产,设。
