2025年电脑及周边设备维修策划与服务协议甲方（维修服务提供方）：____乙方（设备使用方）：____鉴于甲方具备专业的电脑及周边设备维修技术和丰富的维修经验，乙方因业务需求，需甲方提供电脑及周边设备维修服务，经双方友好协商，特订立本协议，以明确双方的权利和义务一、协议内容1.1 维修服务范围甲方负责对乙方提供的电脑及周边设备进行维修服务，包括但不限于以下设备：（1）台式电脑、笔记本电脑；（2）显示器、打印机、扫描仪；（3）路由器、交换机、网络设备；（4）其他乙方指定的电脑及周边设备1.2 维修服务内容甲方提供的维修服务包括以下内容：（1）设备检测与故障诊断；（2）维修方案制定与报价；（3）设备维修与部件更换；（4）设备调试与验收；（5）设备维修后质保二、维修服务流程2.1 设备送修乙方需将需要维修的设备送至甲方指定的维修地点，并填写《设备维修送修单》送修单上需注明设备名称、型号、故障现象、送修时间等信息2.2 故障诊断甲方在收到乙方送修设备后，应及时进行故障诊断，并向乙方提供维修方案和报价2.3 维修方案确认乙方在收到甲方的维修方案和报价后，应在____个工作日内确认维修方案如乙方对维修方案有异议，应及时与甲方沟通，双方协商确定维修方案。
2.4 设备维修甲方按照双方确认的维修方案进行设备维修，并在维修过程中保证设备的安全和隐私2.5 设备验收乙方应在设备维修完成后，及时对设备进行验收验收合格后，双方签署《设备维修验收单》2.6 质保期甲方对维修后的设备提供____个月的质保服务在质保期内，如设备出现同类故障，甲方应免费进行维修三、双方权利与义务3.1 甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方提供设备维修所需的相关资料和配件；（2）甲方应保证维修质量，确保设备维修后的正常运行；（3）甲方应遵守国家相关法律法规，保护乙方隐私和知识产权；（4）甲方应在维修过程中，及时与乙方沟通，确保维修进度和质量3.2 乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供优质的维修服务；（2）乙方应按照甲方的要求提供设备维修所需的相关资料和配件；（3）乙方应按时支付维修费用；（4）乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用维修设备从事违法活动四、维修费用及支付4.1 维修费用维修费用按照甲方提供的报价单执行如乙方对报价有异议，双方可协商确定维修费用4.2 支付方式乙方应在设备维修验收合格后____个工作日内，按照维修费用支付给甲方支付方式为现金、转账或支付宝等五、违约责任5.1 甲方违约责任（1）甲方未按照约定时间完成维修，应承担违约责任；（2）甲方维修质量不符合约定，应承担维修费用退还和赔偿损失的责任。
5.2 乙方违约责任（1）乙方未按照约定时间支付维修费用，应承担违约责任；（2）乙方提供虚假资料或配件，导致甲方维修设备出现故障，应承担赔偿责任六、争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼七、其他约定7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份7.2 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年7.3 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力甲方（维修服务提供方）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：____签订日期：____乙方（设备使用方）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：____签订日期：____一、维修服务策划1.1 维修服务目标甲方根据乙方的业务需求，制定以下维修服务目标：（1）确保设备维修质量，提高设备使用寿命；（2）缩短维修周期，提高维修效率；（3）降低维修成本，减轻乙方负担；（4）提供优质的售后服务，满足乙方需求1.2 维修服务策略为实现维修服务目标，甲方采取以下维修服务策略：（1）定期培训维修人员，提高维修技能；（2）建立维修配件库，确保配件供应；（3）优化维修流程，提高维修效率；（4）开展售后服务，跟踪设备使用情况。
二、维修服务内容2.1 设备检测与故障诊断甲方在收到乙方送修设备后，首先进行设备检测与故障诊断检测内容包括设备硬件、软件等方面，确保找出设备故障原因2.2 维修方案制定与报价根据故障诊断结果，甲方制定维修方案，并向乙方提供维修报价报价包括维修费用、配件费用等2.3 设备维修与部件更换甲方按照双方确认的维修方案进行设备维修，包括更换故障部件、修复硬件损坏等2.4 设备调试与验收维修完成后，甲方对设备进行调试，确保设备恢复正常运行乙方对设备进行验收，确认维修质量2.5 设备维修后质保甲方对维修后的设备提供____个月的质保服务在质保期内，如设备出现同类故障，甲方应免费进行维修三、维修服务流程优化3.1 维修服务流程梳理为提高维修效率，甲方对维修服务流程进行梳理，明确各环节责任人和操作规范3.2 维修服务流程优化甲方针对维修服务流程中的瓶颈环节进行优化，提高维修速度和维修质量3.3 维修服务流程监控甲方对维修服务流程进行实时监控，确保各环节按时完成，避免拖延四、售后服务与客户关系管理4.1 售后服务甲方在设备维修完成后，提供售后服务，包括设备使用指导、故障排查等4.2 客户关系管理甲方建立客户关系管理系统，对乙方进行定期回访，了解设备使用情况，收集乙方意见建议。
4.3 客户满意度调查甲方定期开展客户满意度调查，了解乙方对维修服务的满意度，不断改进服务质量五、维修服务团队建设5.1 人员培训甲方定期组织维修人员培训，提高维修技能和综合素质5.2 团队激励甲方设立维修服务团队激励机制，鼓励团队成员提高维修质量和服务水平5.3 团队文化建设甲方注重维修服务团队文化建设，培养团队凝聚力，提高团队执行力六、维修服务市场拓展6.1 市场调研甲方对维修服务市场进行调研，了解市场需求和竞争状况6.2 市场推广甲方采取多种渠道进行市场推广，提高维修服务的知名度和影响力6.3 合作伙伴关系建立甲方积极寻求与行业内外合作伙伴建立合作关系，共同拓展维修服务市场七、维修服务成本控制7.1 成本核算甲方对维修服务成本进行详细核算，合理控制维修费用7.2 配件采购甲方通过集中采购、比价等方式，降低配件采购成本7.3 人力资源优化甲方优化人力资源配置，提高维修人员工作效率，降低人工成本八、维修服务风险管理8.1 风险识别甲方对维修服务过程中可能出现的风险进行识别，包括技术风险、市场风险等8.2 风险评估甲方对识别出的风险进行评估，确定风险等级和应对策略8.3 风险应对甲方针对不同风险，采取相应的应对措施，降低风险影响。
九、维修服务持续改进9.1 服务质量改进甲方通过客户满意度调查、内部评审等方式，不断改进维修服务质量9.2 服务流程改进甲方对维修服务流程进行持续优化，提高服务效率9.3 技术创新甲方积极引进新技术、新设备，提高维修技术水平本协议一式两份，甲乙双方各执一份自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力甲方（维修服务提供方）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：____签订日期：____乙方（设备使用方）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：____签订日期：____第 9 页 共 9 页。
