2025年电子商务策划与客户服务管理协议甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方是一家专注于电子商务的企业，乙方是一家专业的电子商务策划与客户服务管理公司，双方为了共同推进电子商务业务的发展，提高客户满意度，经友好协商，特订立本协议，共同遵守以下条款：一、协议宗旨1.1 本协议旨在规范双方在电子商务策划与客户服务管理方面的合作，明确双方的权利、义务和责任1.2 双方应本着平等、互利、诚信的原则，共同推进电子商务业务的健康发展二、合作内容2.1 电子商务策划2.1.1 乙方负责为甲方提供电子商务策划服务，包括但不限于市场调研、竞争分析、营销策略制定、促销活动策划等2.1.2 乙方应确保策划方案的创新性、实用性和可操作性，以提高甲方的市场竞争力2.2 客户服务管理2.2.1 乙方负责为甲方提供客户服务管理服务，包括但不限于客户咨询、售后服务、投诉处理、客户满意度调查等2.2.2 乙方应确保客户服务的高效、专业和人性化，以提高甲方的客户满意度三、合作期限3.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年3.2 若双方同意续约，应在协议到期前一个月内签订新的合作协议。
四、双方权利与义务4.1 甲方权利与义务4.1.1 甲方有权对乙方的策划方案和服务质量进行监督、评价和反馈4.1.2 甲方应按约定向乙方支付策划费和服务费4.1.3 甲方应协助乙方完成策划方案的执行，提供必要的资源和信息4.2 乙方权利与义务4.2.1 乙方有权要求甲方提供必要的资源和信息，以保证策划方案和客户服务管理的顺利进行4.2.2 乙方应按照甲方的需求，提供高质量的策划方案和客户服务4.2.3 乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方五、费用与支付5.1 电子商务策划费用5.1.1 乙方提供的电子商务策划服务费用为人民币____万元整（大写：____万元整），甲方应在协议签订后____个工作日内支付5.1.2 若甲方对乙方提供的策划方案不满意，可以要求乙方在____个工作日内进行修改，直至甲方满意为止5.2 客户服务管理费用5.2.1 乙方提供的客户服务管理服务费用为人民币____万元整（大写：____万元整），甲方应在协议签订后____个工作日内支付5.2.2 乙方应按照甲方的实际需求，提供客户服务管理服务，确保服务质量六、违约责任6.1 若甲方未能按约定支付策划费和服务费，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。
6.2 若乙方未能按照约定提供高质量的策划方案和客户服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部策划费和服务费6.3 双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任七、争议解决7.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决7.2 若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼八、其他条款8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份8.2 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力8.3 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日以下为附件：附件一：电子商务策划方案附件二：客户服务管理方案一、电子商务策划1.1 市场调研1.1.1 乙方应全面了解甲方所在行业的发展状况、市场需求、竞争对手等情况，为甲方提供有针对性的市场调研报告1.1.2 乙方应定期收集和分析市场数据，为甲方提供及时的市场动态1.2 竞争分析1.2.1 乙方应深入了解甲方的主要竞争对手，分析其优劣势，为甲方制定有针对性的竞争策略1.2.2 乙方应关注竞争对手的市场动态，及时为甲方提供应对策略1.3 营销策略制定1.3.1 乙方应根据市场调研和竞争分析的结果，为甲方制定切实可行的营销策略。
1.3.2 乙方应协助甲方实施营销策略，提高甲方的市场占有率1.4 促销活动策划1.4.1 乙方应结合甲方产品特点和市场需求，为甲方策划有创意的促销活动1.4.2 乙方应协助甲方实施促销活动，确保活动效果二、客户服务管理2.1 客户咨询2.1.1 乙方应设立专门的客户咨询热线，为甲方客户提供及时、专业的咨询服务2.1.2 乙方应定期对客户咨询情况进行总结分析，为甲方提供改进建议2.2 售后服务2.2.1 乙方应设立专门的售后服务团队，为甲方客户提供优质的售后服务2.2.2 乙方应确保售后服务的高效、专业，提高甲方的客户满意度2.3 投诉处理2.3.1 乙方应设立专门的投诉处理渠道，为甲方客户提供便捷的投诉途径2.3.2 乙方应按照甲方的投诉处理流程，及时、公正地处理客户投诉2.4 客户满意度调查2.4.1 乙方应定期对甲方客户进行满意度调查，了解客户需求和意见2.4.2 乙方应将调查结果反馈给甲方，协助甲方改进客户服务本协议旨在规范甲乙双方在电子商务策划与客户服务管理方面的合作，共同推进甲方电子商务业务的发展双方应本着平等、互利、诚信的原则，共同遵守本协议的约定第 6 页 共 6 页。
