单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,INTERVIEWING,招聘面试面谈管理,内容结构,面谈的概念和性质,面谈的过程,招聘面试,其他类型的面谈,第一节 面谈的概念和性质,面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人,(,或多人,),之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话目的性,计划性,（,5W1H,）,控制性,双向性,即时性,第二节 面谈的过程,例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖,(,以下简称郭,),和部门职员袁晓悟,(,以下简称袁,),之间郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事也许我的话并不都是你喜欢听的袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话袁：可是,，是你安排了这次会谈继续发你的牢骚吧我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮我觉得那有些无聊郭：我很高兴你提到仪表我想你给客户造成了一个不合规范的印象一个技术服务人员看上去应当是精明的你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点好，让我们再谈谈另一件事在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在,500,元范围内自己作主请客户吃饭吗,?,郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢,?,袁：我认为所有在下午,1,点以后吃的饭都是晚饭根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么,?,如果你安排这次面谈，将如何进行,?,应作什么准备,?,如何实施面谈,?,采取什么策略,?,一、准备阶段,preparing for the interview,1.,Define the objective of the interview,As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:,“Would you tell me,please,which way I ought to go from here?”,“That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat.,“I dont much care where”,said Alice.,“Then it doesnt matter which way you go,said the Cat.,艾丽丝漫游奇境记,中有这样一段对话：,“,请您告诉我，在这里我应该走哪条路,?,”,艾丽丝问。
这完全取决于你要到哪里去我根本就不在乎到哪里去艾丽丝说那你走哪条路都无所谓面谈目的：,信息的传播,寻求信念或行为的改变,解决问题和寻找对策,探求与发现新信息,2.,设计好的问题以鼓励信息共享,开放式问题,“,你的工作干得怎样,”,“,新的规章对部门士气影响怎样,”,适用场合：,了解被访者优先考虑的事情,让被访者无拘束地讨论他的看法,明确被访者的知识深度,弄清被访者表述能力怎样,2.,设计好的问题以鼓励信息共享,封闭式问题,“,你最后一次在哪里就职,”,“,你是愿意在项目,A,还是项目,Z,中工作,”,适用场合：,节省时间、精力和金钱,维持、控制面谈的形势,从被访者处获取非常特定的信息,鼓励被访者完整描述一个特定事件,鼓励腼腆的人说话,避免被访者泛泛而谈,3.,安排面谈结构,漏斗型：从一般到特殊,有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样,?,这些规章公平吗,?,这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何,?,倒漏斗型：从特殊到一般,这些规章怎样限制了员工的抽烟状况,?,这些规章公平吗,?,对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样,?,4.,安排好环境,以,以增进关系,5.,预期问题并,准,准备回答,面谈准备：,“为什么,(Why),”,“,“,谁,(Who),”,、,“何时,(When),”,“,“,何地,(Where),”,“,什么,(What),”,“,“,怎样谈,(How),”,面谈准备的,问,问题清单,为什么,(Why),(1),面谈的主要,类,类型是什么,?,(2),究竟希望实,现,现什么,?,(3),你寻求或传,递,递信息吗,?,如果是，那,么,么是什么类,型,型的信息,?,(4),该面谈寻求,信,信念和行为,的,的转变吗,?(5),要解决问题,的,的性质是什,么,么,?,与谁面谈,(Who),(1),他们最可能,的,的反应,/,弱点是什么,?,(2),他们有能力,进,进行你所需,要,要的讨论吗,?,何时何地,(When,Where),(1),面谈在何地,进,进行,?,在你办公室,还,还是他们办,公,公室,?,还是其他地,方,方,?,(2),它可能被打,断,断吗,?,(3),在一天的什,么,么时间进行,?,(4),面谈前可能,发,发生什么,?,(5),你在这件事,中,中处于什么,位,位置,?,(6),需要了解事,情,情全貌，还,是,是只需提示,一,一下迄今为,止,止的最新情,况,况,?,面谈准备的,问,问题清单,谈什么,(What),(1),确定需要包,括,括的主题和,提,提问,(2),被问问题的,类,类型,怎样谈,(How),(1),如何能实现,你,你的目标,?,(2),你应如何表,现,现,?,(3),以友好的方,式,式开始和直,接,接切入主题,哪,哪种好,?,(4),你必须小心,处,处理、多听,少,少说吗,?,(5),先一般性问,题,题再具体问,题,题，还是先,详,详细信息再,一,一般性问题,?,(6),你准备如何,准,准备桌椅,?,(7),如何避免被,打,打扰,?,二、实施阶,段,段,conductingtheinterview,1.,面谈的开始,讨论：,你是一位正,在,在就读的,MBA,学员，正参,加,加一门课程,的,的学习。
你,和,和你的同学,对,对这位老师,的,的教学方式,不,不太满意，,你,你作为班级,学,学习委员会,负,负责人，受,全,全班同学的,委,委托，去与,这,这位老师进,行,行私下交谈,，,，希望他能,改,改进教学方,式,式那么你,打,打算如何开,始,始这次面谈,?,一是尽量开,诚,诚布公,二是尽量以,“,“建立和睦,的,的关系”开,始,始,引子,建立和维持,一,一种支持交,流,流的氛围,访谈者：感,谢,谢你今天花,点,点时间和我,谈,谈谈被访者：噢,，,，这一点不,成,成问题我,能,能帮你做什,么,么吗,?,访谈者：我,想,想知道你能,否,否对我讲点,有,有关上星期,在,在办公室发,生,生的那件事,首先，你,知,知道它是怎,样,样开始的吗,?,被访者：不,知,知道当时,我,我正在干我,的,的活，突然,，,，那两人就,动,动手了访谈者：我,明,明白你没,有,有听到他们,在,在动手前的,谈,谈话吗,?,被访者：我,没,没听到照,我,我看来，好,像,像起因于那,个,个穿蓝衣服,的,的人访谈者：你,没,没有留意吗,?,被访者：我,怎,怎么知道他,们,们会要打架,访谈者：是,的,的，你真的,没,没有预料到,这,这种情况。
然,然而，或许,你,你能向我描,述,述一下打斗,之,之后发生了,什,什么确定说话的,语,语气和面谈,气,气氛,引子部分应,当,当包含对整,个,个面谈的定,位,位,：,(1),面谈的目的,；,；,(2),他或她将怎,样,样有助于达,到,到那个目的,；,；,(3),将怎样利用,面,面谈中获得,的,的信息2.,面谈主体内,容,容的组织,提问类型,直接提问或,限,限定性提问,是非式问题,引导性或表,明,明了标准答,案,案的问题,另有用意的,提,提问,无限制的提,问,问,重复性提问,深入调查的,提,提问,假设的提问,面谈指南：,结构化的,半结构化的,非结构化的,半结构化的,3.,结束面谈,一定要明确,表,表示面谈即,将,将结束,试着总结一,下,下你得到的,信,信息，用来,检,检查一下刚,刚,刚得到的信,息,息的准确性,让被访者知,道,道下一次将,干,干什么,第三节,招,招聘面试,例：,某大型房地,产,产公司欲招,聘,聘部门经理,，,，这家公司,规,规模恢宏、,资,资金雄厚、,环,环境优越、,待,待遇优厚，,招,招聘广告在,报,报上登出后,，,，立刻收到,几,几百份应聘,材,材料，公司,经,经材料筛癣,初,初试、复试,、,、领导会商,，,，,A,和,B,脱颖而出，,他,他们被告知,在,在一星期内,听,听候通知。
对比两人情,况,况，从,“,软件,”,来看，,A,和,B,实力相当，,难,难分高低；,“,从,“,硬件,”,来看，,A,有一点略占,优,优势，他应,聘,聘的职位刚,好,好是大学所,学,学的专业，,且,且具备此专,业,业丰富的工,作,作经验；而,B,却只有经验,，,，学的是相,关,关专业如果你是,A,或,B,，你怎么做,？,？,在等侯通知,期,期间，,A,信心十足，,只,只静候通知,B,则主动与该,公,公司人事主,管,管通过两次,电,电话第一,次,次电话中，,B,对该公司提,供,供给自己面,试,试的机会诚,恳,恳表示谢意,，,，并感谢人,事,事主管的关,照,照和帮助，,祝,祝他工作愉,快,快、顺心,!,第二次电话,，,，,B,说明公司对,自,自己有强烈,的,的吸引力，,表,表达了经慎,重,重考虑后十,分,分想为公司,效,效劳的愿望,!,每次言辞恳,切,切，只是寥,寥,寥数语一星期后，,B,接到了被录,用,用的通知如何准备应,聘,聘材料,收集应聘公,司,司的信息,保持平和心,态,态，营造和,谐,谐气氛,如何回答主,试,试者的提问,省略的阳光,一家著名的,国,国际贸易公,司,司高薪招聘,业,业务人员，,应,应征者络绎,不,不绝。
在众,多,多的应聘者,中,中，有一位,年,年轻人条件,最,最好，毕业,于,于名牌大学,，,，又有在市,外,外贸公司工,作,作三年的经,验,验，所以他,坐,坐在主考官,面,面前时，非,常,常自信你在外贸具,体,体做什么,?,”,主考官开始,发,发问做山野菜哦，做山野,菜,菜那你说,说,说，对业务,人,人员来说，,是,是产品重要,，,，还是客户,重,重要,?,”,年轻人想了,想,想，说：,“,客户重要主考官看了,看,看他，又问,：,：,“,你做山野菜,应,应该知道，,山,山野菜中，,蕨,蕨菜出口主,要,要是对日本,，,，以前销路,非,非常好，有,多,多少收多少,，,，可是最近,几,几年，国外,客,客商却不要,了,了你说说,为,为什么,?,”,“,因为菜,不,不好那你说,说,说，为,什,什么不,好,好,?,”,“,嗯，,”,年轻人,顿,顿了一,下,下，,“,就是质,量,量不好,主考官,看,看了看,他,他，说,：,：,“,我敢断,定,定，你,没,没有去,过,过产地,年轻人,看,看着主,考,考官，,沉,沉默了,30,秒针，,没,没有说,是,是，也,没,没有说,不,不是，,却,却反问,：,：,“,你说说,怎,怎么能,看,看出我,去,去没去,过,过,?,”“,如果你,去,去过，,就,就应该,知,知道菜,为,为什么,不,不好。
采,采集蕨,莱,莱的最,佳,佳时间。
