建筑/施工-规范与标准
会议服务安全操作
掌握了解会议情况
1.掌握主办会议单位的名称、参加的人数领导人的姓名。
2.了解所用会
1 负责预定销售客房
1.接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2.询问定房人的姓名(先生/
一、客房服务的“五步”准备
准备工作是提升客房服务质量的序幕,只有准备工作做好了,服务人员才能有针对
01客房服务的“五步”准备
准备工作是提升客房服务质量的序幕,只有准备工作做好了,服务人员才能有针对性
1、当客人提出的问题,自己不清楚时,怎么办?
(1) 遇到自己不懂或不清楚,没有把握回答的问题,要请客