建筑/施工-规范与标准
客房是客人待的时间最长的地方，进入客房的一瞬间形成的印象，也往往决定他对酒店的主要感受。尤其是节假日
1、管理者要在关键的时候，出现在关键的位置，解决关键的问题，这就是管理的技巧。
2、没有高素质的管
1、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？
①非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名。
②与客
01 地毯保养
地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一，因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房，
酒店前台岗位服务法则
通用篇
酒店前台在日常工作中，需要频繁接听客人的电话，主要有预订房间、电话问询
一、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
1.服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧
